Страховое общество «Росгосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. В городе Александровск Пермского края компания представлена офисом, предоставляющим полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров;

Описание офиса и предоставляемых услуг

Офис «Росгосстрах» в Александровске осуществляет деятельность по продаже страховых полисов, оформлению страховых случаев и консультированию клиентов. Основные направления работы:

• Обязательное страхование: ОСАГО (в т.ч. электронное), Зеленая карта.
• Добровольное автострахование: КАСКО, ДОПОГО, страхование пассажиров.
• Страхование имущества: квартира, дом, дача, ипотечное имущество.
• Страхование жизни и здоровья: на случай несчастного случая, болезни, при оформлении кредитов/ипотеки, туристическое страхование (ВЗР).
• Для бизнеса: страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, грузов, ОСГОП/ОСГПВ.
• Обслуживание договоров: внесение изменений, продление, расчет выплат, прием документов по страховым случаям.

Сотрудники офиса помогут рассчитать стоимость полиса онлайн или оформить его в бумажном виде на месте.

Контакты для обращений

Для связи с офисом в Александровске используйте следующие реквизиты:

Адрес офиса:

618140, Пермский край, г. Александровск, ул. Ленина, д. 72 (адрес может уточняться, рекомендуется звонить перед визитом).

Режим работы офиса:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться, уточните по телефону)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График работы может меняться в праздничные дни или по решению руководства. Проверяйте актуальность на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, www.rosgosstrakh.ru.

На сайте вы можете:

1. Рассчитать и купить полис ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущества онлайн.
2. Войти в Личный кабинет для управления договорами.
3. Сообщить о страховом случае (в т.ч. через ЕВП для ОСАГО).
4. Найти актуальные адреса и телефоны всех офисов (раздел «Контакты» → «Офисы»).
5. Ознакомиться с тарифами, правилами страхования и акциями.

Горячая линия (Единый контактный центр)

Для оперативных консультаций, сообщения о страховом случае или жалоб на работу офиса используйте федеральную горячую линию. Звонок по России бесплатный.

8 800 200 0 900 (круглосуточно, без выходных)

С мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ звонок бесплатен.

Номера телефонов офиса в Александровске

Для связи непосредственно с локальным офисом (уточнение графика, наличия бланков, согласование визита эксперта):

• +7 (34263) X-XX-XX, Номер локального офиса. Актуальный номер лучше уточнить на официальном сайте в карточке офиса «Александровск» или по горячей линии 8-800-200-0-900, так как локальные номера могут меняться.

Рекомендация: Для решения большинства вопросов (расчет полиса, статус выплаты, запись на прием) эффективнее использовать единый номер 8 800 200 0 900.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов по страховым случаям или претензий используйте федеральные адреса:

• client@rosgosstrakh.ru — центральный адрес для обращений клиентов.
• claims@rosgosstrakh.ru — для документов по страховым случаям (в теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО).
• complaints@rosgosstrakh.ru — для жалоб и предложений.

Также удобно пользоваться формой обратной связи на сайте в разделе «Контакты» → «Написать нам» — ответ придет на вашу почту.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это удобный инструмент удаленного управления страховкой. Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО, КАСКО, ВЗР и других программ в 2 клика.
• Оплата полиса банковской картой (Мир, Visa, MasterCard, UnionPay) или СБП.
• Получение электронного полиса (Э-Полис) на почту/в приложение, он равен по силе бумажному.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат;
• Внесение изменений в данные (адрес, телефон, водители в ОСАГО).

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии ЛК.

Личный прием граждан (Руководством офиса/территориальным управлением)

В самом офисе в Александровске (ул. Ленина, 72) личный прием посетителей ведут старший специалист / начальник отделения в рабочее время.

Если вопрос требует рассмотрения высшим руководством (например, сложный спор по выплате, жалоба на сотрудников), обращение направляется в Пермское территориальное управление (ТУ) ПАО «Росгосстрах».

Контакты Пермского ТУ (для письменных обращений и записи на прием к руководству):

Адрес: 614000, г. Пермь, ул. Сибирская, д. 88 (или актуальный адрес на сайте Пермского ТУ).
Телефон приемной/секретариата ТУ: +7 (342) -XX-XX-XX (уточняйте по горячей линии 8-800-200-0-900).
E-mail Пермского ТУ: perm@rosgosstrakh.ru (или через общий client@rosgosstrakh.ru с пометкой «Пермское ТУ»).

График приема (Детальный)

Стандартный график приема посетителей в офисе Александровска:

Важно: На время обеде (обычно 13:00–14:00) офис закрыт для посетителей. В предпраздничные дни работа может сокращаться. Рекомендуется звонить заранее: 8 800 200 0 900.

Отделы и структура офиса

В небольших региональных офисах (как в Александровске) жесткое разделение на отделы часто условно, функции выполняют специалисты профильного направления. Условно можно выделить:

• Фронт-офис (Приемная/Продажи): консультирование, расчет стоимости, оформление полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР, прием документов по страховым случаям.
• Бэк-офис (Операционный отдел): подписание полисов, внесение изменений в базу данных, подготовка документов на выплаты, работа с реестрами.
• Отдел страховых случаев (Экспертиза): в Александровске, как правило, работает выездной эксперт или документы передаются в Пермский экспертный центр. Оформление уведомления о СС принимает специалист фронт-офиса.
• Работа с корпоративными клиентами (B2B): ведется либо специалистом на месте, либо курируется из Пермского ТУ/Уральского УД.

Руководство

Уровень офиса (Александровск):

Начальник отделения / Старший специалист: ФИО уточняйте по телефону горячей линии или при визите. Данное лицо отвечает за операционную деятельность офиса, качество обслуживания и разрешение конфликтных ситуаций на месте.

Уровень региона (Пермский край / Уральский УД):

• Директор Пермского территориального управления: Руководит деятельностью всех офисов в Пермском крае.
• Директор Уральского регионального управления (Екатеринбург): Курирует работу Пермского, Свердловского, Челябинского и других ТУ Уральского федерального округа.
• Председатель Правления ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Соколов (на 2024 год).

Для официальных писем руководству обращения адресуются: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, ПАО «Росгосстрах».

Отзывы клиентов

Мнение клиентов о работе офиса в Александровске формируется на основе личного опыта. Ниже обобщены типичные моменты, встречающиеся в отзывах на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) и профильных сайтах (Banki.ru, Sravni.ru):

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение: офис находится в центре города (ул. Ленина), легко добраться пешком или на транспорте.
• Компетентность сотрудников: многие отмечают, что специалисты хорошо знают продукты, помогают выбрать оптимальный тариф КАСКО или ВЗР.
• Быстрое оформление ОСАГО: при наличии всех документов полис выдается за 15–20 минут.
• Помощь с ЕВП (Европротокол): консультируют, как правильно заполнить через приложение «Госуслуги.Авто» или «Росгосстрах.Европротокол».

Отрицательные аспекты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Очереди в пиковые часы: утром и в обед часто стоит очередь из 3–5 человек (в офисе 1–2 окна).
• Навязывание доп. услуг: иногда предлагают «Помощника на дороге», страхование жизни к кредиту/КАСКО. Помните: отказ от доп. соглашений — ваше законное право (закон о защите прав потребителей), это не может повлиять на выдачу основного полиса ОСАГО.
• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: документы часто отправляют в Пермский экспертный центр, что увеличивает срок рассмотрения до 10–20 рабочих дней.
• Технические перерывы: иногда офис закрыт на техническое обслуживание 1С/базы данных без предварительного уведомления на двери.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала обратитесь к начальнику отделения на месте. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию через:

1. Форму на сайте rosgosstrakh.ru (раздел «Обратная связь» → «Жалоба»).
2. E-mail: complaints@rosgosstrakh.ru.
3. Горячую линию: 8 800 200 0 900 (просите номер регистрации обращения).

Ответ на официальную претензию обязан прийти в течение 10–15 рабочих дней;

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Информация актуальна на момент публикации. Данные (телефоны, адреса, график) могут меняться. Пожалуйста, сверяйтесь с официальным сайтом rosgosstrakh.ru или единой горячей линией перед визитом.