В данной статье собрана актуальная информация об офисе обслуживания клиентов ПАО «Ингосстрах», расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Хасанская, д. 2, корп. 1. Здесь вы найдете контакты, режим работы, описание услуг, сведения о руководстве и структуре отделов, а также анализ отзывов реальных клиентов на 2026 год.

Описание офиса

Офис на Хасанской улице, 2, это один из ключевых пунктов обслуживания страхователя ПАО «Ингосстрах» в Красногвардейском районе Санкт-Петербурга. Филиал расположен на первом этаже жилого/административного дома, имеет отдельный вход с фасада здания.

Здесь оказывается полный спектр услуг для физических и юридических лиц: оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, недвижимости, ответственности и имущества. Сотрудники офиса консультируют по выплатам, помогают заполнить документы для получения страхового возмещения и принимают заявления о страховых случаях.

Важно: Согласно данным карт (2ГИС, Zoon) на апрель 2026 года, офис имеет высокий рейтинг — 4.2 из 5 (на основе 300+ оценок на 2ГИС), однако в открытых источниках присутствует значительное количество негативных отзывов, касающихся именно выплат по ОСАГО и КАСКО.

Контакты для обращений

Адрес и геолокация

• Полный адрес: 195197, г. Санкт-Петербург, ул. Хасанская, д. 2, лит. А (корп. 1), 1 этаж.
• Район: Красногвардейский.
• Ближайшее метро: «Пролетарская» (около 15-20 мин пешком или на транспорте), «Рыбацкое».
• Ориентир: Близко к пересечению с ул. Бакинской и Невской заставой.

Номера телефонов

Электронный адрес (E-mail)

• Генеральный e-mail компании: info@ingos.ru
• Для претензий и жалоб: claim@ingos.ru
• Для партнеров и корпоративных клиентов: corp@ingos.ru
• Примечание: У конкретного офиса на Хасанской, 2, как правило, нет отдельного публичного e-mail, вся корреспонденция идет через центральный офис.

Официальный сайт

• Главный портал: www.ingos.ru
• Раздел «Офисы и контакты» (поиск по адресу): ingos.ru/offices
• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов: ingos.ru/calculator

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами, отслеживания статуса выплат и обращения в поддержку используется Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных договоров страхования.
• Подача уведомления о страховом случае (ДТП, медслучай, порча имущества) онлайн.
• Отслеживание этапов рассмотрения заявления и расчета выплаты.
• Загрузка сканов документов (протокол ГИБДД, чеки, справки).
• Оплата полисов банковской картой без комиссии.
• История переписки с менеджерами поддержки.

Как войти:

1. Перейдите на lk.ingos.ru или нажмите «Вход в ЛК» на главной странице сайта.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) (рекомендуется) или по номеру телефона/email с кодом из SMS.
3. При первом входе привяжите полисы по номеру договора или ВИН-коду авто.

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Актуальный график на 2026 год (уточняйте по телефону ###-###-#### перед визитом):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед у отдельных специалистов возможен 13:00–14:00).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (только выдача полисов и прием документов, сложные консультации лучше в будни).
• Воскресенье: Выходной.

Внимание: В праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни график может меняться. Информация на двери офиса и в 2ГИС/Яндекс.Картах приоритетна.

Структура офиса: Отделы и направления деятельности

В офисе на Хасанской, 2 работают специалисты следующих профильных направлений. Физически это может быть открытое пространство (опен-спейс) с зонами приема:

• Отдел розничного страхования (ФЛ): ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, страхование путешественников (VZR), имущества, жизни, ответственности.
• Отдел корпоративного страхования (ЮЛ/ИП): Страхование автопарков, имущества предприятий, ОТ/НС, ДМС для сотрудников, строительных рисков.
• Управление страховыми выплатами (Секция урегулирования убытков): Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество), первичная консультация по выплатам, передача дел в ЦОД (Центр обработки документов).
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Прием письменных претензий, разбор спорных ситуаций, взаимодействие с Финансомбадсменом/судом.
• Техосмотр / СТО-партнеры: Координация направления на технический осмотр (для ОСАГО старых авто) и ремонт в сервисах-партнерах.

Руководство

Офис на Хасанской, 2 является структурным подразделением (Офисом обслуживания клиентов / Отделением) Северо-Западного регионального управления ПАО «Ингосстрах»;

• Генеральный директор ПАО «Ингосстрах»: Александр Владимировский (Центральный офис, Москва).
• Директор Северо-Западного регионального управления: Данные о текущем руководителе региона лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону горячей линии, так как назначения меняются.
• Начальник офиса Хасанская, 2: Имя руководителя конкретного отделения не публикуется в открытом доступе в целях безопасности. При необходимости личного приема к руководителю офиса, оставьте заявку через колл-центр ###-###-#### или в Личном кабинете.

Личный прием руководства и специалистов

ПАО «Ингосстрах» предоставляет возможность личного приема граждан.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните на горячую линию ###-###-####.
2. Сообщите оператору, что хотите записаться на прием к начальнику офиса Хасанская, 2 или к руководителю отдела урегулирования.
3. Опишите суть вопроса (претензия по выплате, жалоба на сотрудника, корпоративный вопрос).
4. Вам назначат дату и время (обычно в рабочие дни, чаще во вторник или четверг).
5. При себе обязательно имейте: паспорт, полис/договор, копии претензий и ответов компании.

Альтернатива: Написать официальную жалобу/обращение через форму на сайте ingos.ru/feedback или в Личном кабинете. Ответ придет на email/в ЛК в срок до 10-15 рабочих дней.

Отзывы клиентов: Анализ и реальная картина на 2026 год

Ниже представлен синтез отзывов с агрегаторов (2ГИС, Zoon, Отзовик, Сравни.ру, АСН, Банки.ру) и данных из предоставленного интернет-контекста.

Общая статистика по компании (ПАО «Ингосстрах») на 2026 год:

• Всего отзывов: ~4029 (по данным отзовиков).
• Положительных: ~1097.
• Отрицательных: ~770.
• Дано ответов компанией: 3164.
• Проблем решено официально: 335.
• Рейтинг на 2ГИС (офис Хасанская, 2): 4.2 / 5 (307 оценок, 25 фото, 7 отзывов прямо в карточке 2ГИС).

Положительные моменты (что хвалят клиенты офиса Хасанская, 2):

• Удобное расположение: Отдельный вход, парковка во дворе (хотя мест мало), близость к КАД и Невской заставе.
• Скорость оформления ОСАГО: Многие отмечают, что полис выдают за 15-20 минут при наличии всех документов, электронный полис присылают на почту мгновенно.
• Вежливые сотрудники «на месте»: В отзывах на 2ГИС и Zoon часто упоминаются конкретные менеджеры (имена не публикуем по этике), которые помогли разобраться в тарифах или оформить ДМС.
• Работа с электронным ОСАГО: Офис корректно принимает распечатки е-ОСАГО, не заставляют покупать пластик.
• Наличие терминала оплаты: Можно оплатить полис картой или наличными прямо в кассе без комиссии.

Негативные моменты (на что жалуются чаще всего):

• Проблемы с выплатами по ОСАГО/КАСКО (Главная боль): Множество отзывов (в т.ч. из предоставленного контекста) говорят о занижении выплат, направлении в «далекие» СТО-партнеры, использовании китайских запчастей (неоригиналов) без согласия клиента, долгих сроках рассмотрения.
• Цитата из отзыва: «Не страхуйте свои машины в Ингосстрахе!!! Там одни мошенники !!!! ОСАГО ЭТО МОШЕННИКИ!!!! Если вам дороги ваши деньги, проходите мимо, по ОСАГО вы ничего не получите, только на ремонт китайскими запчастями!!!!!»
• Судебная практика: Клиенты пишут, что приходится идти в суд за справедливой выплатой («дело в суде. ни денег ни ремонта. спасибо ингосстрах!»).
• Очереди и ожидание: В пиковые часы (утро, обед, суббота) очередь на оформление может достигать 40-60 минут. Терминал самообслуживания не всегда работает.
• Навязывание доп. услуг: Жалобы на принудительное страхование жизни/ДМС при оформлении КАСКО или ипотеки.
• Сложность связи с урегулировщиком: Офис на Хасанской в основном принимает документы, решения принимаются в ЦОД (Москва/СПб Центр). Дозвониться до конкретного эксперта по телефону офиса практически невозможно.

Отзывы по конкретным продуктам (агрегированные данные):

Рекомендации клиентов (из отзывов):

1. Всегда фото/видеофиксируйте состояние авто ДО и ПОСЛЕ страхования/ДТП.
2. Требуйте расчет по справочнику АРС (Ассоциация российских страховщиков) и оригинальным запчастям (если есть право по полису).
3. Подавайте претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения на юрадрес компании (Москва, ул. Академика Королева, 12) или через Личный кабинет — это запускает законные сроки.
4. При визите в офис Хасанская, 2 берите талон очереди заранее через приложение/сайт или приходите к открытию (09:00).
5. Сохраняйте все чеки, акты, направления в СТО, они ваши главные доказательства в суде.

Карта проезда и парковка

Авто: Подъезд с ул. Хасанской (поворот во двор за зданием №2). Парковка во дворе неохраняемая, мест ограничено. Рядом платная парковка у ТЦ «Мега» (Дыбенко) — 10 мин на машине.

Общественный транспорт: Автобусы/маршрутки до остановки «Ул. Хасанская» или «Бакинская ул.» от метро «Пролетарская», «Рыбацкое», «Элизаровская».

Для покупки полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник), офис удобен, работает быстро, сотрудники компетентны в оформлении. Электронные полисы удобнее оформить онлайн на сайте или в приложении.

Для урегулирования убытков (выплат) — офис выполняет функцию приемной комиссии. Ключевые решения принимаются в Центре урегулирования. Будьте готовы к тому, что первичный расчет может не устраивать. Рекомендуется сразу требовать копию акта осмотра и расчетного листа, и при несогласии — писать претензию в ЦОД (через ЛК или почту), а не спорить с менеджером на месте.

Горячая линия для эскалации: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ).

Данные актуальны на . Графики работы, номера телефонов и тарифы могут меняться. Перед визитом обязательно подтверждайте информацию на официальном сайте ingos.ru или по телефону ###-###-####.