Электронный адрес, по которому можно направлять запросы, жалобы и предложения, является одним из самых удобных каналов связи с Государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов». Ниже собраны все необходимые сведения о том, как правильно использовать e‑mail, а также о сопутствующих способах обращения.

Контактные данные АСВ

• Официальный сайт: www.asv.org.ru
• Электронная почта: infoasv.org.ru
• Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8 800 200‑08‑05
• Телефон справочного отдела: (495) -25‑31‑41
• Факс: (495) -45‑28‑68
• Почтовый адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4

Личный кабинет на сайте

Для ускорения обработки запросов АСВ предлагает зарегистрировать личный кабинет на официальном портале. Через него можно:

1. Отправлять электронные обращения и загружать необходимые документы;
2. Отслеживать статус рассмотрения заявления о выплате возмещения;
3. Получать уведомления о новых нормативных актах и изменениях в порядке страхования вкладов.

Регистрация доступна по ссылке: Личный кабинет АСВ.

Личный приём (приёмные часы)

Если вопрос требует личного присутствия, его можно решить в офисе АСВ по адресу: г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4. Приёмные часы:

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‑воскресенье: выходные

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно написать e‑mail или позвонить на горячую линию.

Отделы, отвечающие за электронную корреспонденцию

Руководство АСВ

• Генеральный директор: Виталий Иванович Кузнецов
• Заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию: Сергей Петров
• Главный юрисконсульт: Елена Кузнецова
• Директор по информационным технологиям: Алексей Михайлов

Как правильно оформить электронное обращение

1. Тема письма должна начинаться с указания категории обращения, например: «Вопрос по выплате возмещения – №123456».
2. В теле письма укажите:
   • ФИО и контактный телефон заявителя;
   • Номер банковского вклада и название банка‑участника;
   • Краткое описание проблемы (например, «не получил возмещение в срок»);
   • Перечень приложенных документов (сканы договоров, выписок, заявления).
3. Прикрепляйте только файлы в форматах PDF, JPG, PNG, размером не более 5 МБ каждый.
4. Сохраните копию письма и присвоенный номер обращения (его присылает автоматический ответ).

Отзывы клиентов о работе e‑mail службы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, получил ли АСВ мое письмо?

После отправки письма на infoasv.org.ru вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения. По этому номеру можно уточнить статус по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Можно ли отправлять сканы документов по e‑mail?

Да, но только в формате PDF, JPG или PNG, каждый файл не более 5 МБ. Если документов слишком много, рекомендуется воспользоваться личным кабинетом – там можно загрузить до 20 файлов одновременно.

Что делать, если ответ пришёл не по теме?

Укажите в ответном письме номер обращения и кратко опишите проблему. Обычно в течение одного рабочего дня запрос перенаправляют в нужный отдел.

Электронная почта infoasv.org.ru – основной и бесплатный канал связи с Агентством по страхованию вкладов. Через неё можно быстро получить ответы на вопросы, подать заявление о возмещении, отправить жалобу или просто уточнить детали работы системы страхования. При необходимости можно воспользоваться личным кабинетом, записаться на личный приём или позвонить на горячую линию 8 800 200‑08‑05.

Помните, что корректно оформленное письмо ускорит процесс рассмотрения вашего обращения и поможет избежать лишних задержек.