Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования РФ (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с реорганизацией в Социальный фонд России (СФР). Ранее существовавшие филиалы и территориальные органы ФСС преобразованы в территориальные органы СФР и офисы клиентской службы (ОКС). Информация ниже актуализирована с учетом текущей структуры СФР в Московской области. «Филиал № 19» сейчас функционирует как один из офисов клиентской службы территориального органа СФР по Московской области.

Общее описание

Офис клиентской службы (ранее — Филиал № 19 ФСС РФ по Московской области) обеспечивает предоставление государственных услуг, выполнение функций по назначению и выплате пособий, пенсий, а также ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц на закрепленной за ним территории.

• Полное наименование: Территориальный орган Социального фонда России по Московской области (Офис клиентской службы № 19 / бывший Филиал № 19).
• Краткое наименование: ТО СФР по Московской области (ОКС № 19).
• Статус: Юридическое лицо (структурное подразделение ТО СФР по Московской области).
• Основная деятельность: Социальное страхование (временная нетрудоспособность, материнство,, профессиональные риски), назначение пенсий и социальных пособий, работа с реестрами застрахованных лиц и страхователей.
• Территория обслуживания: Обычно закреплены за конкретными городскими округами или муниципальными районами Подмосковья (точный перечень населенных пунктов уточняйте на карте офисов на официальном сайте).

Контакты для обращений

Почтовый адрес (юридический/фактический)

Адрес офиса: Уточняйте на официальном сайте СФР в разделе «Офисы и контакты», так как адреса офисов могли меняться в ходе оптимизации сети 2023–2025 гг.

Типовый формат адреса: Московская область, [Населенный пункт], [Улица], д. [Номер], пом. [Номер]

Почтовый адрес для переписки: Наименование ТО СФР по Московской области, индекс и адрес главного управления (обычно г. Красноармейск или г. Москва, ул. Ильинка, д. 21, для центрального аппарата).

Горячая линия / Единый контакт-центр

Основной канал связи — единый бесплатный номер контакт-центра СФР (работает по всей России):

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: понедельник–пятница с 8:00 до 20:00 по московскому времени, суббота, выходной (режим может уточняться).
• Автоинформатор доступен 24/7.

Телефоны справочно-информационной службы конкретного ОКС № 19

Прямые номера отделений часто не публикуются во избежание перегрузок, рекомендуеться использовать ###-###-####. Если номер прямой линии известен, он указывается ниже (примерный формат):

• +7 (495) XXX-XX-XX — Справочная служба ОКС № 19 (проверяйте актуальность на сайте).
• +7 (495) XXX-XX-XX — Отдел приема посетителей / Запись на прием.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная приемная СФР работает через единый портал. Прямые e-mail отдельных офисов для приема обращений граждан, как правило, не публикуются из-за перехода на цифровые сервисы.

• Единая форма обратной связи: sfr.gov.ru/feedback/
• Эл. почта ТО СФР по Московской области (для организаций/партнеров): mo@sfr.gov.ru (примерный формат, уточняйте на сайте раздела «Контакты» -> «Территориальные органы»).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru
• Раздел «Офисы и контакты» (поиск по карте/региону): sfr.gov.ru/contacts/ — здесь можно ввести «Московская область» и номер офиса/адрес для получения точных реквизитов ОКС № 19.

Личный кабинет (ЛК)

Все основные услуги предоставляются в электронном виде через Единый портал госуслуг (Госуслуги) и Личный кабинет на сайте СФР.

1. Личный кабинет застрахованного лица (Госуслуги): gosuslugi.ru — просмотр стажа, коэффициентов, заказ справок (СЗВ-СТАЖ, 182н), история платежей.
2. Личный кабинет страхователя (работодателя): lk.sfr.gov.ru — сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, взаимодействие с фондом.
3. Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — уведомления, справки, запись на прием.

Личный прием граждан

График приема посетителей (Примерный стандартный режим ОКС СФР)

Внимание: Многие офисы СФР перешли на предварительную запись через Госуслуги, сайт СФР или по телефону ###-###-####. Без записи прием может быть ограничен.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.

Санитарный день: последний рабочий день каждого квартала (офис закрыт для посетителей).

Как записаться на прием:

1. Через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»).
2. Через Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru).
3. По телефону ###-###-####.
4. Через терминал самообслуживания в холле офиса (если доступен).

Структура офиса (Основные отделы/Сектора)

Внутри ОКС № 19 работа осуществляется по функциональным направлениям. Названия могут незначительно отличаться, но структура типовая:

• Сектор (Отдел) назначения и выплаты пенсий — старовые,-invalidные, социальные пенсии, доплаты к пенсиям.
• Сектор (Отдел) назначения и выплаты пособий — временная нетрудоспособность (больничные), беременность и роды, уход за ребенком до 1.5/3 лет, пособия по неполным семьям, материнский капитал (взаимодействие с ПФР/СФР федеральным уровнем).
• Сектор работы с застрахованными лицами и ведения ИЛС — корректировка стажа, заработков, СЗВ-СТАЖ, выдача справок, СНИЛС (первичная регистрация/замена).
• Сектор работы со страхователями (работодателями) — регистрация, консультации по отчетности (ЕФС-1), расчету взносов, проверкам.
• Сектор профессиональных рисков — тарифы, расследования несчастных случаев, реабилитация.
• Приемная / Окно «Мои Документы» (МФЦ) — прием бумажных документов, выдача готовых решений, консультирование.
• Юридический сектор / Отдел судебной работы — представительство интересов фонда в судах.

Руководство

Поскольку «Филиал № 19» является структурным подразделением Территориального органа СФР по Московской области, его возглавляет Начальник офиса клиентской службы (Начальник отделения).

• Руководитель ТО СФР по Московской области: Должностное лицо, назначаемое Советом СФР (ФИО уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Руководство» -> «Территориальные органы»).
• Начальник ОКС № 19 (бывший Начальник филиала): ФИО не публикуется в открытом доступе в целях безопасности персональных данных сотрудников. Для обращения к руководителю используйте форму обратной связи на сайте СФР или пишите на имя Начальника ТО СФР по Московской области с указанием «ОКС № 19».
• Заместители начальника ОКС: Курируют направления: пенсии, пособия, работа с страхователями, ИТ/цифровизация.

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Где посмотреть/оставить отзыв:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение / Оценка качества): После оказания услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Оценка качества предоставления услуг» / «Обратная связь».
3. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Поиск по названию «СФР Офис клиентской службы № 19 [Населенный пункт]» или «ТО СФР по Московской области».
4. Народный контроль / Общественный совет при ТО СФР: Ссылки на отчеты общественного совета обычно размещены на сайте ТО СФР по Московской области.

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Удобство записи через Госуслуги, отсутствие очередей при записи, компетентность сотрудников по сложным вопросам стажа, скорость выдачи справок (СЗВ-СТАЖ) в ЛК.
• Негативные: Длительное ожидание ответа на письменные обращения (до 30 дней по закону), сложность дозвониться по телефону 8-800 в часы пик, необходимость личного визита для некоторых вопросов (подтверждение личности, оригиналы документов), технические сбои в ЛК/приложении.

Как повлиять на качество:

Используйте кнопку «Оценить качество услуги» в Личном кабинете Госуслуг или на сайте СФР после закрытия заявки. Обращения с низкой оценкой автоматически попадают на контроль к руководству ТО и в Общественный совет.

Ключевые изменения 2023–2026 гг., о которых нужно знать

1. Единый взнос и ЕФС-1: С 2023 г. отчетность сдается только в СФР (форма ЕФС-1). Филиал № 19 (ОКС) принимает отчетность и консультирует бухгалтеров.
2. Электронный больничный лист (ЭЛН): Полностью бумажные больничные отменены. Работодатель получает данные из ФСС/СФР автоматически. ОКС помогает при ошибках в ЭЛН.
3. Маткапитал и пособия до 17 лет: Назначаются через СФР (федеральный уровень), но ОКС помогает с подтверждением фактов (стаж, доходы) и выдачей справок.
4. Пенсионная реформа: Возраст выхода на пенсию продолжает расти по графику. ОКС № 19 проводит предпенсионные консультации (запись через Госуслуги).
5. Цифровой профиль: Справка СЗВ-СТАЖ, история платежей, коэффициенты — доступны мгновенно в ЛК Госуслуг/СФР без визита в офис.

Резюме: Как решить вопрос максимально быстро в 2026 году

1. Простые справки (СЗВ-СТАЖ, история платежей, подтверждение пенсии): Скачайте в ЛК Госуслуг или Приложении СФР (1 минута).
2. Сложные вопросы (исправление стажа, спорные периоды, профессиональные риски, проверки работодателей): Запишитесь на личный прием через Госуслуги в ОКС № 19 или задайте вопрос через форму обратной связи на sfr.gov.ru (ответ придет на Госуслуги/почту).
3. Срочные вопросы: Звоните ###-###-#### (лучше утром в будни).
4. Работодателям: Используйте ЛК Страхователя (lk.sfr.gov.ru) для всей отчетности и взаимодействия.

Данная статья составлена на основе открытых данных Социального фонда России (СФР) и типовой структуры территориальных органов по состоянию на май 2026 года. Конкретные адреса, телефоны прямой линии и ФИО начальника ОКС № 19 рекомендуется верифицировать в разделе «Контакты» на официальном сайте sfr.gov.ru перед визитом.