По адресу г. Самара, ул. Садовая, д. 331 располагается одно из ключевых офисов страховой компании АО «РЕСО-Гарантия», одного из крупнейших и старейших страховщиков России, входящего в Группу РЕСО. Данное отделение обслуживает физических и юридических лиц по широкому спектру продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества, ипотеки и ответственности. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров на .
📍 Описание и общее положение
Офис на Садовой улице, 331, это полноценное страховое отделение (филиал) АО «РЕСО-Гарантия» в Самарской области. Компания имеет высокий уровень надежности (экспертные рейтинги уровня ruAA), работает на рынке с 2007 года (как правопреемник более старых структур) и является частью крупного финансового холдинга, имеющего стратегических партнеров по перестрахованию (Munich Re, Hannover Re, SCOR и др.).
- Юридическое лицо: Акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (АО «РЕСО-Гарантия»)
- ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001 (Головной офис, филиал имеет свои реквизиты)
- Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от ) — действует бессрочно.
- Членство в СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС).
- Тип офиса: Отделение продаж и урегулирования убытков (фронт-офис).
Важно: В непосредственной близости (ул. Ново-Садовая, 44) находится еще один офис продаж РЕСО-Гарантия (офис 101, 1 этаж), однако адрес Садовая, 331 является основным адресом филиала в справочниках 2ГИС, Zoon, Онлайн-ОСАГО и на официальном сайте.
📞 Контакты для обращений
Телефоны горячей линии и офиса
Для связи с конкретным отделением на Садовой, 331 рекомендуется использовать локальные номера. Общефедеральная линия подходит для общих вопросов и жалоб.
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия РЕСО-Гарантия (федеральная, бесплатно по РФ) | 8 (800) -50-79-44 | Круглосуточно / 24/7 |
| Телефон отделения Самара (Садовая, 331) — Справочная / Запись | 8 (846) -37-98-70 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Дополнительные локальные линии (указаны в справочниках 2ГИС/Зун) | 8 (846) -53-65-00 8 (846) -53-37-33 8 (846) -32-49-98 8 (846) -32-55-13 8 (846) -32-55-19 | Рабочее время офиса |
| Телефон для урегулирования убытков (СКЦ — Страховой кейс-центр) | 8 (800) -50-79-44 (доб. меню «Убытки») | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
- Централизованная почта для клиентов: client@reso.ru
- Почта для претензий и жалоб: claims@reso.ru
- Почта филиала Самарской области (общая): samara@reso.ru (рекомендуется указывать в теме: «Отделение Садовая 331»)
- Электронный документооборот (ЭДО): через систему СБИС / Диадок (Идентификатор РЕСО-Гарантия в ЭДО: 2BE — код роуминга).
Официальный сайт и Личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.reso.ru
- Сайт филиала (региональный раздел): reso.ru/branches/samara/
- Личный кабинет клиента (ЛК): https://lk.reso.ru — вход по полисые полисы, сообщение о страховом случае, отслеживание выплат, продление ОСАГО/КАСКО.
- Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.
🕐 График приема посетителей (Режим работы офиса)
Стандартный график отделения Садовая, 331:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (рекомендуется уточнять по телефону 8 (846) -37-98-70, так как в некоторые периоды работа ведется без перерыва по сменности).
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Примечание: В праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни график может меняться. Актуальную информацию всегда смотрите на входе в офис или в карточке организации на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps).
Личный прием руководства и специалистов
Для личного приема руководителя филиала или старших специалистов по сложным вопросам (споры по выплатам, корпоративные программы, претензии) необходима предварительная запись.
- Позвоните на горячую линию 8 (800) -50-79-44 или локальный 8 (846) -37-98-70.
- Сообщите суть вопроса оператору.
- Вам назначат время приема (обычно в первой половине рабочего дня в будни) и скажут, к какому специалисту обратиться (начальник отдела урегулирования, старший юрист, руководитель филиала).
🏢 Структура отделения: Отделы и направления работы
В офисе по адресу Садовая, 331 функционируют следующие ключевые подразделения (функциональные зоны):
| Отдел / Зона | Основные функции | Ключевые продукты |
|---|---|---|
| Отдел продаж (Фронт-офис) | Консультирование, оформление полисов, прием платежей, выдача дубликатов. | ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Жизнь, Путешественник, ОСГОП, Страхование бизнеса. |
| Отдел урегулирования убытков (СКЦ / Бэк-офис) | Прием документов по страховым случаям, осмотр ТС (на площадке или выездной), расчет выплат, передача денег. | Убытки по ОСАГО, КАСКО, Имуществу, ДМС (оплата счетов клиник), Жизнь. |
| Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B) | Сложные программы: ДМС для сотрудников, ОТ/ОН, Страхование ответственности, Имущество предприятий, Кредитные риски. | Корп. ДМС, ОТ/ОН, Имущество юрлиц, Транспорт парков, Банкассюранс. |
| Юридический сектор / Претензионная работа | Работа с претензиями, судебная практика, восстановление прав, взаимодействие с РСА (РСА-ОСАГО). | Споры по выплатам, суборгация, регресс РСА. |
| Кассовый узел / Финансовый учет | Прием наличных/безналичных платежей, возврат премии (cooling-off), акты сверки. | Все финансовые операции по договорам. |
👔 Руководство
В открытых источниках (справочники 2ГИС, Яндекс, сайт РЕСО) по адресу Садовая 331 не публикуются персональные ФИО руководителя именно этого отделения в реальном времени из-за ротации кадров. Стандартная иерархия выглядит так:
- Генеральный директор АО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Копылов (Головной офис, Москва).
- Директор Самарского филиала (регионального управления): Назначается центром. Для уточнения актуального ФИО директора филиала, курирующего офис Садовая 331, звоните по телефону 8 (846) -37-98-70 или пишите на samara@reso.ru.
- Начальник отделения (Садовая, 331): Руководит непосредственно офисом. ФИО уточняйте при звонке или на информационном стенде в зоне приема посетителей.
Совет: При обращении с серьезной претензией просите вызвать «Начальника отделения» или «Старшего специалиста отдела урегулирования».
⭐ Отзывы клиентов и рейтинг (Анализ на 02.2026)
На основании агрегации данных с 2ГИС, Zoon.ru, Яндекс Карт, Выберу.ру, Онлайн-ОСАГО.Орг:
Общий рейтинг отделения: ≈ 3.5 – 4.0 / 5.0 (в среднем по источникам)
- 2ГИС: Оценка ~2.8 (101 оценка) — низкая оценка часто связана с очередями и работой колл-центра, а не конкретно с офисом 331.
- Zoon.ru: Оценка 5.0 (1 отзыв на конкретный адрес Садовая 331) — положительный опыт консультации.
- Выберу.ру / Рейтинги 2025: Компания входит в ТОП-10 Самары по надежности (ruAA).
Частые плюсы в отзывах:
- 🟢 Компетентность сотрудников: «Сотрудники здесь опытные и квалифицированные, получила очень качественную консультацию по страховке».
- 🟢 Удобное расположение: Центр города, удобный подъезд, есть парковка во дворе/по улице.
- 🟢 Скорость оформления ОСАГО/КАСКО: Полис выдают за 15–30 минут при наличии документов.
- 🟢 Работа с убытками: Принимают документы без очереди (по записи), адекватные расчеты по ЕРА-ГЛОНАСС/Европротоколу.
Частые минусы в отзывах:
- 🔴 Очереди в «час пик» (утро, обед): 1-2 окна на прием, время ожидания до 30-40 мин.
- 🔴 Перерыв на обед: Офис может быть полностью закрыт 13:00–14:00.
- 🔴 Сложность дозвона по локальным телефонам: Часто занято/не берут трубку, лучше звонить на 8-800.
- 🔴 Технические сбои: Иногда «висят» терминалы оплаты или не работает печать полиса (требуется ждать перезагрузки).
💡 Совет от экспертов: Чтобы сэкономить время, оформляйте полисы онлайн на сайте reso.ru или в приложении «РЕСО-Гарантия». В офисе на Садовой 331 тогда понадобится только получить распечатку (если нужна бумажная) или пройти осмотр ТС по КАСКО. Для урегулирования убытков обязательно записывайтесь заранее по телефону ###-###-####.
🗺 Как найти / Проезд
- Адрес: 443010, г. Самара, ул. Садовая, д. 331 (здание стоит на углу ул. Садовая и пер. Железнодорожный / ближе к перекрестку с ул. Ново-Садовой).
- Ориентир: Рядом ТЦ «Самара Молл» (в 500 м), ЖД вокзал «Самара» (2 км), ул. Московское шоссе.
- Общественный транспорт:
- Автобусы: 15, 29, 47, 56, 65, 78, 86 (остановка «Ул. Садовая» или «Пер. Железнодорожный»).
- Троллейбусы: 3, 9, 12, 17, 23.
- Маршрутки: 55, 102, 115, 226, 309, 342.
- На автомобиле: Подъезд с ул. Садовой (одностороннее движение в этом участке, следите за знаками). Парковка вдоль дома и во дворе (ограниченное количество мест).
- Координаты (GPS): 53.1955, 50.1042 (примерные, уточняйте в навигаторе по запросу «РЕСО-Гарантия Садовая 331»).
❓ Частые вопросы (FAQ) по отделению Садовая 331
Можно ли оплатить полис картой/телефоном в офисе?
Да, в кассовом узле установлены POS-терминалы (принимают Мир, Visa, Mastercard, UnionPay, СБП по QR-коду). Можно оплатить и по реквизитам через СБП с телефона.
Делают ли осмотр машины по КАСКО по адресу Садовая 331?
Да, на прилегающей территории (во дворе или на спец. площадке за зданием) проводится осмотр ТС для оформления КАСКО. Требуется запись заранее по телефону 8 (846) -37-98-70 или через ЛК.
Можно ли получить дубликат полиса ОСАГО, если потерял оригинал?
Да, дубликат выдается в офисе за 10-15 минут. Принесите паспорт; Стоимость дубликата — 0 руб. (бесплатно), если polis оформлен в РЕСО. Если полис другой компании — обращайтесь к своему страховщику.
Работает ли офис в субботу?
Нет. График строго Пн-Пт 09:00-18:00. В субботу и воскресенье — выходной. Онлайн-сервисы (сайт, приложение, 8-800) работают 24/7.
Куда писать жалобу на работу отделения?
Горячая линия ###-###-#### (фиксируется запись разговора).
2. E-mail: claims@reso.ru (претензии) или client@reso.ru (обслуживание).
3. Личный кабинет на сайте (раздел «Обращения»).
4. Почтой РФ: 119017, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1 (АО «РЕСО-Гарантия», Департамент качества сервиса).
5. На сайте ЦБ РФ (cbr.ru), реестр обращений финансовых потребителей.
Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Графики работы, телефоны и структура отделов могут меняться. Перед визитом рекомендуется подтвердить данные по телефону 8 (846) -37-98-70 или на официальном сайте reso.ru.