Акционерное общество «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему страховых премий, предлагая широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств (ОСАГО) и страхования имущества до сложных корпоративных программ, страхования жизни, здоровья и пенсионных продуктов. Головной офис расположен в Москве, однако сеть офисов обслуживания клиентов охватывает практически все регионы страны.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации, расчета полисов и обращения в поддержку — официальный сайт:

• Официальный сайт: www.sogaz.ru

На сайте доступен функционал для онлайн-покупки полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье), сообщения страховых случаев и отслеживания статуса урегулирования;

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами и обращениями используется Личный кабинет на сайте lk.sogaz.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главной странице).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (в т.ч. электронных ОСАГО).
• Подача и отслеживание страховых случаев (уведомление о ДТП, повреждении имущества, застрахованном событии по здоровью).
• История платежей и квитанций об оплате.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Обращение в техподдержку через тикет-систему.
• Подключение автопродления полиса.

Вход: по номеру телефона (через СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Круглосуточная многоканальная горячая линия работает для клиентов по всей России. Звонки по России бесплатны.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, претензий и отправки документов используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии: client@sogaz.ru
• Урегулирование убытков по ОСАГО/КАСКО: claims_auto@sogaz.ru (или через ЛК/форму на сайте)
• Страхование жизни, здоровья, недвижимости: claims_property@sogaz.ru / claims_life@sogaz.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@sogaz.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@sogaz.ru
• Кадровый отдел / HR: hr@sogaz.ru
• Закупки / Тендеры: zakupki@sogaz.ru

Важно: При отправке претензии обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного, контактный телефон и суть требования. Рекомендуется дублировать обращение через Личный кабинет для получения регистрационного номера.

Почтовый (юридический) адрес и головной офис

Для отправки заказных писем с вложением, судебных исков и официальной корреспонденции:

Ближайшее метро: «Бауманская» (Кольцевая линия) или «Сокольники» (Сокольническая линия). Офис находится в бизнес-центре «Сахаров».

Офисы обслуживания клиентов в Москве и Московской области

Сеть офисов СОГАЗ в столичном регионе представлена множеством точек. Ниже приведены ключевые адреса (актуально на 2026 год, перед визитом обязательно уточняйте график на сайте или по телефону ###-###-####).

Основные офисы в Москве:

1. Центральный офис (Головной): пр. Академика Сахарова, д. 10 (м. Бауманская).
   Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной.
2. Офис на Доброслободской: ул; Доброслободская, д. 19 (м. Бауманская).
   Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.
3. Офис на Севастопольском проспекте: Севастопольский проспект, д. 28, к. 7 (м. Нагатинская / Нагорная).
   Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.
4. Офис на Ленинском проспекте: Ленинский проспект, д. 72 (м. Ленинский проспект).
5. Офис на Рязанском проспекте: Рязанский проспект, д. 38 (м. Выхино / Рязанский проспект).
6. Офис в районе м. ВДНХ: пр. Мира, д. 119, стр. 43 (ВЦ «Сокольники», пав. 43).

Московская область (ключевые города):

• Химки: ул. Молодежная, д. 54 (ТЦ «Мега Химки» / отдельностоящее здание).
• Балашиха: ул. Ленина, д. 32.
• Подольск: ул. Кирова, д. 35.
• Королев: ул. Победы, д. 1.
• Одинцово: ул. Московская, д. 11.
• Люберцы: ул. Октябрьский проспект, д. 62.

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на сайте sogaz.ru/contacts/offices/ или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «СОГАЗ офис»).

График приема посетителей (Общие правила)

• Стандартный график: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00.
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием продолжается без перерыва по сменности).
• Суббота: В отдельных крупных офисах возможен прием по субботам (10:00–14:00) — требуется уточнение по конкретному адресу.
• Воскресенье: Выходной во всех офисах.
• Праздничные дни: Согласно производственному календарю РФ (перенесенные выходные).

Запись на прием: Рекомендуется записаться заранее через сайт (виджет «Записаться в офис»), в Личном кабинете или по телефону ###-###-####. Это сэкономит время ожидания в очереди.

Личный прием руководства и обращения к руководству

АО «СОГАЗ» обеспечивает возможность личного приема граждан руководителями компании в соответствии с законодательством и внутренними регламентами.

• Генеральный директор: Устинов Антон Алексеевич (с 2021 года).
• Прием Генерального директора: Проведение личного приема осуществляется по предварительной записи через секретариат или форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» → «Личный прием».
• Прием заместителей Генерального директора / Директоров блоков: Графики приема курирующих вице-президентов (по урегулированию, продажам, ИТ, финансам) публикуются на сайте в разделе «Контакты» / «Обращения к руководству».
• Порядок обращения: Написание заявления/претензии с указанием сути вопроса, номера полиса и контактов. Ответ направляется в установленные законом сроки (обычно до 30 дней) на почтовый или электронный адрес заявителя.

Структура и ключевые отделы (Департаменты)

Головной офис на пр. Академика Сахарова, 10 объединяет функциональные блоки. Основные направления для взаимодействия клиентов и партнеров:

• Блок урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): Отделы по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности, жизни и здоровью. Принимают решения по выплатам.
• Блок продаж и клиентского сервиса: Департамент розничных продаж, корпоративных продаж, работа с брокерами и агентами, контакт-центр (###-###-####).
• Департамент страхования жизни и здоровья (ДМС/НС): Выдача полисов ДМС, страхование от НС, пенсионные программы.
• Юридический департамент: Работа с претензиями, судебными исками, регуляторными органами (ЦБ РФ).
• Департамент информационных технологий (ИТ): Развитие Личного кабинета, мобильного приложения «СОГАЗ», электронных полисов.
• Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами, брокерами, возврат премий (пропорциональный/полный).
• Департамент безопасности и комплаенс: Борьба с мошенничеством, проверка страховых случаев, «Телефон доверия».
• HR-дирекция (Кадры): Вакансии, стажировки, трудоустройство (hh.ru, сайт компании).

Реквизиты АО «СОГАЗ» (для оплаты и договоров)

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

На 2026 год АО «СОГАЗ» стабильно входит в топ-5 страховщиков России по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ и РАЭКС/Эксперт РА).

Основные плюсы (по отзывам на 2ГИС, Яндекс.Карты, Banki.ru, Сравни.ру):

• Удобные электронные полисы: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/Зеленой карты онлайн без визита в офис.
• Работающий Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, пуш-уведомления о сроках действия полиса, возможность загрузить документы по ДТП (Европротокол) фото.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При заполнении через приложение «СОГАЗ» или Госуслуги выплаты часто приходят в течение 1-3 рабочих дней.
• Широкая сеть сервис-станций (СТО) по КАСКО: Большой выбор официальных дилеров и партнерских СТО по всей стране.
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru), гарантирующий выплату даже крупных убытков.

Типичные жалобы и минусы:

• Сложности при урегулировании КАСКО (спорные случаи): Требование оригиналов документов, долгие экспертизы, разногласия по стоимости запчастей/работ.
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) в крупных офисах (пр. Сахарова, Доброслободская) может быть ожидание 30-60 мин без предварительной записи.
• Автоинформатор на горячей линии: Иногда сложно доехать до живого оператора из-за сложного IVR-меню (решение: нажать «0» или сказать «Оператор» после приветствия).
• Отказы в выплатах по ДМС/Здоровью: Стандартные для рынка ограничения по предсуществующим заболеваниям, франшизы, необходимость предварительного согласования госпитализации.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) в колл-центре или ЛК.
2. При отказе в выплате требуйте письменный мотивированный отказ (на почту или в ЛК) — это база для суда/Финансового омбудсмена.
3. По ОСАГО: срок предъявления документов — 5 рабочих дней после ДТП (если не заполнен Европротокол). Срок выплаты — 20 календарных дней (п. 1 ст. 12 Закона № 40-ФЗ).
4. Независимая экспертиза: право застрахованного провести её за свой счет и требовать возмещения расходов при споре (п. 5 ст. 12 Закона № 40-ФЗ).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Данная статья составлена на основе открытых данных на г. Контактная информация, графики работы офисов и тарифы могут изменяться. Перед визитом или принятием решения рекомендуется верифицировать актуальные данные на официальном сайте sogaz.ru или по единой горячей линии ###-###-####.