Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «Двадцать первый век»), одна из старейших и надежных страховых компаний Санкт-Петербурга, успешно работающая на рынке с 1991 года. Компания специализируется на автостраховании (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, Зеленая карта), а также предлагает продукты для страхования имущества, ответственности и здоровья. В данной статье мы подробно разберем все аспекты взаимодействия с компанией через её официальный интернет-ресурс и офлайн-каналы.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный цифровой портал компании — это центр управления полисами, расчета стоимости и получения информации.

Адрес официального сайта: https://21-vek.spb.ru
Прямая ссылка на калькулятор ОСАГО: Доступна на главной странице сайта в разделе «ОСАГО онлайн».
Мобильное приложение: Для удобства клиентов разработано приложение «СК 21 Век» (доступно в App Store и Google Play), дублирующее функционал личного кабинета.

Возможности официального сайта

Расчет и покупка ОСАГО онлайн: Процесс занимает несколько минут. Достаточно ввести данные водителей, ТС и выбрать тариф. Оплата производится банковской картой без комиссии (для физлиц и ИП). Электронный полис (е-ОСАГО) приходит на e-mail и имеет полную юридическую силу.
Оформление КАСКО: Расчет стоимости по индивидуальным параметрам, выбор франшизы и набора рисков, онлайн-заявка на подбор лучших условий.
ДСАГО и «Зеленая карта»: Покупка полиса добровольного страхования автогражданской ответственности и международного полиса для выездов за границу.
Личный кабинет: Полноценный инструмент управления страховкой (см. раздел ниже).
Сообщение о страховом случае: Возможность подать уведомление онлайн и отслеживать статус рассмотрения.

Личный кабинет: Вход, регистрация и функционал

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент самообслуживания для клиентов АО СК «Двадцать первый век».

Способы входа в ЛК

По номеру телефона: Ввод номера и кода из СМС.
По логину/паролю: Классическая авторизация.
Через ЕСИА (Госуслуги): Упрощенный вход с подтвержденной учетной записью.

Ссылка для входа: Обычно размещена в шапке сайта 21-vek.spb.ru кнопкой «Личный кабинет» или «Войти».

Основные функции Личного кабинета

Покупка и продление полисов: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, недвижимость, путешествий.
Управление данными: Редактирование контактных данных, водителей в полисе ОСАГО, истории ТС.
Архив полисов: Хранение электронных копий всех оформленных документов (доступны для скачивания в PDF).
Страховые случаи: Подача уведомлений, загрузка фото/документов, отслеживание статуса выплаты, история рассмотрения.
Финансовые операции: История платежей, возврат премии при досрочном расторжении, получение дубликатов чеков.
Программа лояльности/Бонусы: Накопление и списание бонусов за безопасное вождение или продление полиса.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Компания предоставляет несколько каналов связи для решения любых вопросов: от расчета полиса до урегулирования убытков.

Единая горячая линия / Контакт-центр (Федеральный номер)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 21:00 (по московскому времени).
Автоинформатор и операторы помогают рассчитать ОСАГО, проверить статус полиса, принять уведомление о ДТП, проконсультировать по выплатам.

Телефоны головного офиса (Санкт-Петербург)

+7 (812) -27-21-21 — единый справочный / приемная Dirección.
+7 (812) -27-21-22 — отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО).

Электронная почта (Email)

Основной адрес: main@21-vek.spb.ru — для общих запросов, предложений, претензий.
Отдел урегулирования: claims@21-vek.spb.ru (или уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Отделы урегулирования»).
Качество обслуживания / Жалобы: quality@21-vek.spb.ru.
HR / Кадры: hr@21-vek.spb.ru.

Почтовый и юридический адрес (Головной офис)

194044, Санкт-Петербург, Литейный проспект, д. 57а, лит. А

Данный адрес используется для направления официальных претензий (заказным почтовым отправлением с описью вложения), судебных исков и корреспонденции для руководства.

Региональное представительство: Офисы и отделы

АО СК «Двадцать первый век» имеет широкую сеть офисов в Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске, Симферополе и других регионах РФ. На официальном сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах» представлен интерактивный справочник.

Примеры крупных региональных офисов (по данным открытых источников):

Москва: Несколько офисов продаж и урегулирования. Адреса и телефоны — на сайте в карте офисов.
Новосибирск: Офис продаж и пункт приема документов по убыткам.
Симферополь: Представительство для обслуживания клиентов Крыма.
Санкт-Петербург (Сеть): Помимо головного офиса на Литейном пр., работают отделения в разных районах (Московский, Выборгский, Приморский и др.) для удобства оформления полисовления полиса и сдачи документов.

Важно: Перед визитом в региональный офис обязательно уточняйте актуальный адрес, телефон и график работы на сайте 21-vek.spb.ru или по телефону ###-###-####.

Личный прием руководства и График приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам компании, предусмотрена возможность личного обращения к руководству.

График личного приема Генерального директора / Заместителей

Дни приема: Обычно среда (или иной день, утверждаемый приказом).
Место: Головной офис, Литейный пр., 57а, лит. А (предварительная запись через приемную обязательна).
Порядок: Необходимо иметь паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (полис, протокол ДТП, претензия).

Прием в региональных офисах

Руководители филиалов и представительств также проводят личный прием граждан. Графики публикуются на информационных стендах в офисах и на сайте в карточке конкретного отделения.

Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту.

Руководство (Ключевые фигуры)

Генеральный директор: Окунев Андрей Викторович (данные актуальны на 2024-2026 гг., уточняйте в реестре ЦБ РФ или на сайте).
Заместители Генерального директора: Курируют блоки: урегулирование убытков, продажи/маркетинг, финансы/бухгалтерия, ИТ и развитие, юридическая работа, безопасность.
Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и резервы.
Совет директоров / Наблюдательный совет: Органы стратегического управления.

Основные отделы (Департаменты) Головного офиса

Название отдела	Основные функции	Контакт (ориентировочно)
Департамент урегулирования убытков (ОСАГО)	Рассмотрение уведомлений, проведение осмотров, расчет и выплата возмещения по ОСАГО.	+7 (812) -27-21-22 (доб. уточняйте)
Департамент урегулирования убытков (КАСКО/Имущество)	Работа со сложными случаями КАСКО, экспертиза, судебная работа по выплатам.	Через общий телефон / Email claims@
Департамент продаж и маркетинга	Развитие сети агентов, корпоративные продажи, онлайн-каналы, продуктовая линейка.	main@21-vek.spb.ru
Юридический департамент	Судебное представительство, претензионная работа, договорная работа.	Почтовый адрес головного офиса
Департамент качества обслуживания (КОК)	Рассмотрение жалоб на качество услуг, действия сотрудников/агентов, сроки выплат.	quality@21-vek.spb.ru
ИТ-департамент / Цифровое развитие	Поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, калькуляторов, Е-ОСАГО.	Через техподдержку на сайте
Финансово-экономический департамент	Бухгалтерия, налоги, резервирование, работа с банками/реиншорами.	Головной офис
Служба безопасности / Антифрод	Проверка страховых случаев на мошенничество, KYC/AML.	Внутренний контакт

Отзывы клиентов: Реальная картина

Анализ отзывов на независимых порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, профильные форумы автовладельцев) за 2023–2026 годы позволяет выделить ключевые тренды.

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

Удобный онлайн-покупка ОСАГО: Сайт и ЛК работают стабильно, полис приходит мгновенно на почту, нет навязывания доп. услуг при покупке на официальном сайте.
Адекватные тарифы КАСКО: Часто предлагают конкурентоспособные цены с гибкой франшизой.
Быстрая выплата по Европротоколу (ОСАГО): При корректном оформлении ДТП без споров деньги зачисляют в установленные сроки (часто быстрее 14-20 дней).
Прозрачность ЛК: Видна история полисов, удобно продлевать за пару кликов.
Работа колл-центра (8-800): Операторы в целом вежливы, помогают разобраться в полисе.

Негативные аспекты / Зоны риска (На что жалуются):

Сложные КАСКО случаи / Спорные убытки: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с дилерами, необходимость судиться для получения полной суммы (проблема всего рынка, но актуальна и для СК 21 Век).
Сроки урегулирования при отсутствии Европротокола: Если нужен осмотр экспертом или есть спор вины — процесс может затянуться до 30 дней и более.
Связь с конкретным экспертом/менеджером убытков: Сложно дозвониться до персонального менеджера по телефону офиса, часто просят писать на email.
Отказы в ДСАГО/КАСКО по формальным основаниям: Несоблюдение сроков уведомления, отсутствие ключей/документов при угоне и т.д. (важно внимательно читать правила).
Работа агентов/брокеров: Негатив часто адресован не самой СК, а посредникам, которые навязывают доп. сервисы или оформляют полис не в той программе.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и рейтинговых агентств):

АО СК «Двадцать первый век» имеет лицензию ЦБ РФ № 2179 (от ). Компания входит в реестр страховщиков ОСАГО (РСА). По данным агентств (Эксперт РА, НРА) компания традиционно подтверждает уровень надежности ruAAA / ruAA+ (очень высокий/высокий), что говорит о достаточности резервов и платежеспособности.

Пошаговая инструкция: Как купить ОСАГО на официальном сайте 21-vek.spb.ru

Перейдите на 21-vek.spb.ru.
На главной странице нажмите кнопку «ОСАГО онлайн» или «Рассчитать ОСАГО».
Заполните анкету: данные владельца (паспорт), данные ТС (СТС/ПТС, госномер, VIN), данные водителей (ВУ, стаж, КБМ).
Система покажет базовый тариф и итоговую стоимость (с учетом КБМ, ТК, КО, КМ, КВС, КН).
Проверьте все данные внимательно, ошибки в ВУ или СТС приведут к недействительности полиса.
Нажмите «Оплатить». Вы будете перенаправлены на платежный шлюз банка-партнера.
Оплатите картой «Мир», Visa, MasterCard (для российских банков), СБП.
После успешной оплаты PDF-файл полиса (е-ОСАГО) придет на ваш e-mail и будет доступен в Личном кабинете. Распечатать его не обязательно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД (но распечатать для себя рекомендуется).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить доступ к Личному кабинету, если потерял доступ к телефону/почте?

Необходимо обратиться в любой офис компании с паспортом для перепривязки контактов или написать заявление на email main@21-vek.spb.ru со сканом паспорта и заявлением о смене логина/телефона. Также можно позвонить на ###-###-#### для консультации по процедуре идентификации.

Где найти базовый тариф и коэффициенты для ручного расчета?

В разделе сайта «ОСАГО» -> «Тарифы и правила» или «Документы». Базовый тариф устанавливается ЦБ РФ в пределах коридора, конкретное значение для СК «21 Век» публикуется на сайте.

Как подать претензию, если не согласен с выплатой по ОСАГО/КАСКО?

Написать официальную претензию (название СК, свои данные, номер полиса/ДТП, суть несоответствия, требование, расчет, подпись, дата).
2. Направить заказным письмом с описью вложения на юрадрес: 194044, СПб, Литейный пр., 57а, лит. А.
3. Дублировать на email claims@21-vek.spb.ru или quality@21-vek.spb.ru.
4. Срок ответа — 10 рабочих дней (по ОСАГО) или по срокам договора/закона (КАСКО). Негативный ответ — основание для суда.

Можно ли оплатить полис в рассрочку?

По ОСАГО — только полная оплата (закон). По КАСКО — многие страховщики, включая СК 21 Век, предлагают программы рассрочки (часто 0-0-6 или 0-0-12 месяцев) через партнерские банки. Уточняйте при расчете КАСКО у менеджера или в чате на сайте.

Что такое «Двадцать первый век» в контексте агрегаторов (Инзуро, Сравни.ру и др.)?

На агрегаторах вы видите полис именно АО СК «Двадцать первый век». Агрегатор выступает агентом/брокером. Покупая там, вы заключаете договор со СК «21 Век». Цена на официальном сайте и у официальных агентов без комиссии агрегатора обычно одинакова, но на сайте СК вы исключаете риск навязывания доп. услуг брокером.

АО СК «Двадцать первый век» — это надежный, «тяжелый» региональный игрок с федеральным масштабом, который успешно оцифровал основные клиентские процессы. Официальный сайт 21-vek.spb.ru и Личный кабинет являются полноценными инструментами для покупки ОСАГО/КАСКО, управления полисами и взаимодействия при страховых случаях без визитов в офис.

Ключевые контакты для сохранения:

Сайт: 21-vek.spb.ru
Горячая линия (24/7 автоинформатор, операторы 9:00-21:00): ###-###-####
Email (общий): main@21-vek.spb.ru
Email (убытки/претензии): claims@21-vek.spb.ru / quality@21-vek.spb.ru
Адрес головного офиса: СПб, Литейный пр., 57а, лит. А

Данная статья составлена на основе открытых данных на г. Контактные данные, тарифы и графики приема могут меняться. Перед важными действиями (покупка, урегулирование, претензия) всегда сверяйте актуальную информацию на официальном сайте или по телефону горячей линии.