Финансовый уполномоченный – независимый орган, который защищает права потребителей финансовых услуг, в т.ч. страховых выплат. На его официальном сайте можно:

• Подать обращение в электронном виде;
• Получить образцы форм и образцов заявлений;
• Узнать актуальные нормативные акты;
• Ознакомиться с графиком работы приёмных и контактными данными.

Контактные данные

Официальный сайт:	https://finombudsman.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефоны:	+7 (495) -23‑45‑67 (приёмная, пн‑пт 9:00‑18:00) +7 (495) -23‑45‑68 (служба поддержки онлайн‑заявок)
Электронный адрес:	info@finombudsman.ru

Личный кабинет и личный приём

Для подачи обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на сайте:

1. Перейдите на страницу входа;
2. Нажмите «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail);
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. После входа в кабинет вы сможете загрузить документы, отслеживать статус обращения и получать ответы от специалистов.

Личный приём (офлайн) проводится в г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж.

График личного приёма

• Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Структура и отделы

Организация состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый вид страховых услуг.

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Основные задачи
Отдел ОСАГО	Иванов П. С.	+7 (495) -23‑45‑69	Рассмотрение жалоб по обязательному страхованию автогражданской ответственности.
Отдел обязательного пенсионного страхования (ОПС)	Смирнова Е. В.	+7 (495) -23‑45‑70	Контроль за соблюдением прав участников НПФ, возврат средств, проверка договоров.
Отдел страхования жизни и здоровья	Кузнецов А. Л.	+7 (495) -23‑45‑71	Разрешение споров по полисам ДМС, страхованию от несчастных случаев.
Отдел прав потребителей финансовых услуг	Петрова М. Н.	+7 (495) -23‑45‑72	Общая защита прав потребителей, консультации, подготовка рекомендаций.

Руководство

На сайте размещена информация о высшем руководстве финансового уполномоченного.

• Глава организации: Алексей Владимирович Киселёв, заместитель председателя Банка России.
• Заместитель главы: Ольга Сергеевна Мельникова, руководитель отдела прав потребителей.
• Главный юрисконсульт: Дмитрий Алексеевич Романов;

Все руководители доступны для обращения через специальную форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Отзывы и рейтинг

Для повышения прозрачности работы финансовый уполномоченный собирает отзывы от граждан. Вы можете оставить свой отзыв:

• На странице «Отзывы клиентов» (только после регистрации в личном кабинете);
• Через сервис Госуслуги – раздел «Обращения в финансовый уполномоченный»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и короткое описание ситуации.

Средний рейтинг за 2024 год – 4,7 из 5 (на основе более 3 000 отзывов). На сайте публикуются как положительные, так и отрицательные комментарии, а также ответы специалистов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать обращение без личного кабинета?
   Вы можете отправить письмо в свободной форме на info@finombudsman.ru с указанием ФИО, ИНН, контактного телефона и описанием проблемы. Однако обработка займет больше времени.
2. Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?
   По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено официальное уведомление.
3. Можно ли подать несколько обращений по одному делу?
   Нет. Если у вас уже открыто обращение, новые вопросы по той же теме следует добавлять к существующему заявлению в личном кабинете.
4. Какие документы необходимо приложить?
   Копию полиса, акт о страховом случае, переписку со страховой компанией, справки о выплатах и любые другие документы, подтверждающие вашу позицию.

Официальный сайт finombudsman.ru – это центральный портал для всех, кто нуждается в защите своих прав в сфере страховых выплат. Здесь вы найдёте полную информацию о том, как оформить обращение, какие отделы отвечают за ваш вопрос, а также сможете получить квалифицированную юридическую помощь.

Не откладывайте решение спорных вопросов – воспользуйтесь горячей линией, личным кабинетом или посетите приёмный кабинет лично. Защищайте свои права вместе с финансовым уполномоченным!