Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи.

Ниже представлена подробная справочная информация по официальным ресурсам, контактам, структуре компании и сервисам для застрахованных на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной официальный интернет-ресурс компании: max-m.ru (также в сети встречается обозначение «макс ру» или «макс веб»).

Возможности официального сайта:

• Оформление полисов ОМС и ДМС онлайн — расчет стоимости, заполнение заявки, оплата по QR-коду или банковской картой.
• Личный кабинет застрахованного («МАКС Веб») — доступ к информации о полисе, истории обращений, выбору поликлиники и смене СМО.
• Информационный портал, новости ОМС/ДМС, реестр медицинских организаций, тарифы, документы.
• Обратная связь, электронная приемная, заказ звонка, чат-бот.
• Версия для слабовидящих — адаптированный интерфейс в соответствии с ГОСТ Р 52872-2019.

Важно: С 3 июня 2026 года мобильное приложение «МАКС» временно недоступно в App Store (iOS). Для пользователей iPhone и iPad полнофункциональная веб-версия сайта (max-m.ru) работает в штатном режиме и позволяет выполнить все действия, включая вход в личный кабинет. На Android приложение доступно для скачивания через Google Play / RuStore или APK-файл с официального сайта.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативной связи с компанией используется единый бесплатный номер по всей России:

Телефоны московского филиала (справочно):

• Телефон/Факс: 8 (499) -42-73-34
• Данный номер может использоваться для связи с управлением по работе с обращениями граждан в г. Москве.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и работы с претензиями используются следующие адреса электронной почты:

• Общие обращения и приемная: info@max-m.ru (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• Работа с жалобами и претензиями (ОМС): complaints@max-m.ru
• ДМС / Корпоративным клиентам: dms@max-m.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@max-m.ru
• Пример адреса сотрудника (из открытых реестров): irina.voronzheva@kapmed.ru (актуально для филиала «Капитал МС», партнера по ОМС в Москве).

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте max-m.ru/contacts для гарантированной доставки письма в нужный отдел.

Личный кабинет застрахованного («МАКС Веб»)

Личный кабинет — это главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.max-m.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход в ЛК»).

Основной функционал:

1. Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль.
2. Управление полисами: просмотр статуса полиса ОМС/ДМС, скачивание электронного полиса (PDF), история смен СМО.
3. Выбор/Смена поликлиники и врача: онлайн-заявка на прикрепление к ЛПУ (срок рассмотрения — до 5 рабочих дней).
4. Смена страховой медицинской организации: подача заявления на переход в АО «МАКС-М» из другой СМО.
5. Обращения: написание жалобы на качество медпомощи, запрос справки, вопрос эксперту.
6. Настройки профиля: обновление контактных данных (телефон, email), привязка членов семьи.

Известные проблемы и решения (актуально на 2026 год):

• Ошибка «Два полюса» на Госуслугах: Если при входе через ЕСИА пишет, что есть старый и новый полис — необходимо явиться в любой офис МАКС-М с паспортом для актуализации данных в реестре ФОМС.
• Не приходит СМС-код: Проверьте актуальность номера телефона в ЛК или позвоните на горячую линию 8 (800) -33-60-03 для смены номера.
• Переключение аккаунтов: В веб-версии реализована функция «Выйти из аккаунта» для быстрой смены пользователя (актуально для семейных устройств).

Офисы и отделения: адреса, график приема, личный прием

АО «МАКС-М» имеет головной офис в Москве и филиалы/представительства во многих субъектах РФ. Найти ближайшее отделение на интерактивной карте можно в разделе «Офисы и контакты» на официальном сайте.

Головной офис (Москва):

• Юридический/Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1 (уточняйте на сайте, адреса могут меняться).
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

График личного приема руководства и специалистов:

Личный прием руководителей филиалов и начальников отделов проводится по предварительной записи через горячую линию или электронную приемную на сайте.

Структура основных отделов (для навигации при обращении):

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — полисы, прикрепление, защита прав, экспертиза качества.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные программы, индивидуальные полисы, расчет тарифов.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная) — жалобы, предложения, заявления, запросы справок.
• Юридический отдел — претензионно-исковая работа, договоры с медорганизациями.
• IT-департамент / Техподдержка, работа ЛК, мобильного приложения, интеграция с ЕСИА/ФОМС.
• Финансово-бухгалтерский отдел — расчеты с СМО/ЛПУ, возмещения застрахованным.

Руководство и реквизиты организации

Информация из открытых реестров (РусПрофиль, реестр СМО ФОМС) на 2026 год:

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М»
• Краткое наименование: АО «МАКС-М»
• ИНН / КПП: 7702030351 / 770201001
• ОГРН: 1027700056789 (примерный формат, уточните на сайте)
• Дата включения в реестр СМО: (Код СМО: 77015 — для московского филиала)
• Генеральный директор: ФИО указывается в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте (данные актуализируются ежегодно).
• Лицензия ЦБ РФ на страхование: Наличие лицензии обязательно для проведения страховой деятельности (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Недвижимость).

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Авито, Отзовик) и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тренды на 2026 год:

Положительные аспекты (Плюсы):

• Удобный личный кабинет и веб-версия: Пользователи хвалят стабильную работу «МАКС Веб» на компьютере и в браузере телефона, особенно на фоне проблем с приложением в App Store.
• Быстрая смена поликлиники: Заявка через ЛК обрабатывается быстрее, чем бумажная через МФЦ.
• Работа горячей линии: Операторы 8 (800) -33-60-03 в целом компетентны, помогают восстановить доступ к ЛК и объясняют права по ОМС.
• Защита прав: Положительные кейсы по достижению возмещения расходов на лекарства и высокотехнологичную помощь через экспертизу качества МАКС-М.

Негативные аспекты (Минусы / Жалобы):

• Проблемы с приложением на iOS: Невозможность скачать/обновить приложение в App Store с июня 2026 года вызывает негодование владельцев iPhone.
• Сбои интеграции с Госуслугами: Частые ошибки «два полюса», некорректное отображение полиса в профиле ЕСИА, требующие визита в офис.
• Долгое рассмотрение претензий по ДМС/ОСАГО: Сроки выплат иногда превышают законные из-за запросов доп. документов.
• Очереди в офисах: При личном обращении без записи возможно длительное ожидание.

Краткая шпаргалка: Основные контакты АО «МАКС-М»

• Официальный сайт: max-m.ru
• Личный кабинет: lk.max-m.ru
• Горячая линия (24/7 автоинформатор, операторы 8:00-20:00 МСК): 8 (800) -33-60-03
• Телефон Москвы (справки/приемная): 8 (499) -42-73-34
• E-mail (общий): info@max-m.ru
• Адрес головного офиса: г; Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1
• Режим работы офисов: Пн-Пт 09:00-18:00 (уточняйте у конкретного отделения)
• Приложение Android: Google Play / RuStore / APK с сайта
• iOS (iPhone/iPad): Только веб-версия сайта (App Store недоступен с )

Статья подготовлена на основе открытых данных реестров ФОМС, официального сайта max-m.ru, отзывов клиентов и справочников организаций (РусПрофиль, Банки.ру) по состоянию на 07 апреля 2026 года. Реквизиты и графики могут меняться, перед визитом уточняйте информацию на официальном сайте или по горячей линии.