ПАО Страховая компания «Росгосстрах» — одна из старейших, крупнейших и системообразующих страховых компаний России. Основанная в 1992 году, компания обладает обширной сетью филиалов по всей стране и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования (ОСАГО, ДМС, страхование имущества) до сложных корпоративных программ и банкassicurance. Ниже представлена подробная справочная информация по официальным источникам, контактам и способам связи на .

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Главный портал для клиентов, партнеров и инвесторов — это официальный сайт компании. Здесь можно рассчитать полис, оформить страховку онлайн, подать заявление на выплату, найти ближайший офис и авторизоваться в личном кабинете.

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Центр помощи (FAQ, адреса, онлайн-обращения): Раздел «Помощь» на основном сайте или отдельный поддомен поддержки.
• Сайт для инвесторов и раскрытия информации: Обычно доступен через футер основного сайта (раздел «Об компании» → «Инвесторам» / «Раскрытие информации»).
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для управления полисами и сообщения страховых случаев.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Единый номер)

Основной способ оперативной связи — единый контакт-центр. Звонки по России бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов (для абонентов основных операторов: Билайн, МТС, МегаФон, t2 и др.).

Основные номера (24/7):

• 8-800-200-0-900 — Федеральная бесплатная линия (звонки по России бесплатны).
• 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (работает 24/7, бесплатно для абонентов крупных операторов).
• 8 (800) -00-99-77, Альтернативный федеральный номер (для звонков с городских телефонов по России).

Чем может помочь контакт-центр:

• Расчет стоимости и оформление полиса ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественника онлайн.
• Консультации по условиям страхования и тарифам.
• Прием уведомлений о страховых случаях (первичная регистрация).
• Информация о статусе выплаты и необходимых документах.
• Поиск ближайшего офиса и страхового агента.
• Помощь с доступом к Личному кабинету.

Телефоны Банка «Росгосстрах» (Финансовые услуги)

Если ваш вопрос касается банковских продуктов (кредиты, вклады, карты, ипотека), обращайтесь в отдельный контакт-центр банка:

• ###-###-#### — Бесплатная линия банка по России.
• +7 (495) -25-80-60 — Многоканальный телефон Москвы (для звонков из-за рубежа или по тарифам оператора).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, жалоб, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут отличаться по направлениям):

• client@rosgosstrah.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции клиентов (претензии, предложения, вопросы).
• compliance@rosgosstrah.ru — Для сообщений о коррупции, неэтичном поведении, нарушениях законодательства (Hotline / Этическая линия).
• press@rosgosstrah.ru — Пресс-служба (для СМИ и партнеров).
• hr@rosgosstrah.ru — Кадровый отдел / Вакансии.
• claims@rosgosstrah.ru (или аналогичный в зависимости от региона) — Для документов по страховым случаям (часто используется загрузка в ЛК).

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — это главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полисов (в т.ч. рассрочка/кредит) и продление ОСАГО/КАСКО.
• Сообщение страхового случая (загрузка фото документов, европротокола);
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).
• Управление персональными данными и согласиями на обработку.

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — расширенный функционал.
3. По логину/паролю (старая схема, поддерживается).

Личный прием граждан: График, адреса и запись

Головной офис и региональные филиалы принимают граждан лично. Рекомендуется записаться заранее через сайт (виджет «Запись в офис»), приложение или по телефону 8-800-200-0-900, чтобы избежать очереди.

Юридический адрес Головного офиса (Москва):

107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1

Типовой график приема посетителей в офисах (может варьироваться по регионам):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте у конкретного отделения).

Что взять с собой: Паспорт РФ, оригинал полиса (или номер), документы на имущество/ТС, заявление (можно заполнить на месте или скачать на сайте заранее).

Структура: Основные отделы и направления деятельности

Компания имеет сложную структуру. Основные блоки, с которыми сталкиваются клиенты:

• Отдел страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественники, жизнь, ответственность.
• Корпоративное страхование (B2B): Имущество, ОГО, ДОСАГО, строительные риски, финансовые риски, страхование персонала.
• Управление по работе с убытками (Ликвидация убытков): Рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертизы, судебная работа.
• Отдел качества сервиса и обработки обращений (ОКС): Работа с жалобами, претензиями, повышение NPS.
• Банк «Росгосстрах» (Дочернее общество): Кредитование, вклады, расчетно-кассовое обслуживание, банкассьюранс.
• Региональная сеть (Филиалы и представительства): Более 300 офисов по 70+ субъектам РФ;
• Страховые агенты и брокеры: Внешняя сеть распределения.

Руководство ПАО СК «Росгосстрах» (на 2026 год)

Структура управления включает Наблюдательный совет, Исполнительный орган (Правление) и Генерального директора.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Владимир Викторович Громов (с 2021 года, переизбран).
• Председатель Наблюдательного совета: Игорь Юрьевич Рудаков (представитель основного акционера — ГК «Ростех» / Роснефть / ВТБ в разные периоды, уточняйте актуальный состав на сайте в разделе «Об компании» → «Руководство»).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: финансы, риски, ИТ, розницу, корпоративный бизнес, юриспруденцию, HR.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность (РСБУ/МСФО);

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, см. в ЕГРЮЛ (ОГРН 1027739049689) или на сайте в разделе «Раскрытие информации».

Реквизиты организации (Для договоров и платежей)

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Репутация «Росгосстраха» формируется огромным объемом портфеля (миллионы полисов в год). Отзывы полярны, что типично для масс-маркета.

Часто отмечаемые плюсы:

• Надежность и стабильность: Один из лидеров по резервам и выплатам, государственное участие (через ГК «Ростех»/ВТБ) дает гарантию выплат даже в кризис.
• Огромная сеть офисов: Есть представительства в малых городах, где нет конкурентов.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Высокие рейтинги в App Store / Google Play, работают Европротокол и фотофиксация ущерба.
• Скорость выплат по ОСАГО (без спора): Часто укладываются в 5-14 дней при полном пакете документов.
• Продуктовая линейка: Есть нишевые полисы (киберриски, дроны, с/х страхование).

Частые претензии (минусы) в отзывах:

• Сложности при крупных убытках (КАСКО, имущество): Долгие экспертизы, занижение стоимости запчастей/работ, необходимость судиться за упущенную выгоду/моральный вред.
• Качество сервиса в регионах: Разброс квалификации сотрудников в разных филиалах.
• Навязывание доп. услуг: Жалобы на продажу «Доп. соглашений», расширенной помощи, юридической защиты при оформлении ОСАГО (хотя закон запрещает привязку).
• Трудности дозвона в пик: Ожидание на линии 8-800 может достигать 10-20 минут.
• Банк «Росгосстрах»: Отдельные претензии по кредитным продуктам и страхованию жизни в составе кредита.

Где читать/оставлять отзывы:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (по конкретным офисам).
• Banki.ru / Sravni.ru (рейтинги страховщиков).
• Отори.ру / Irecommend.ru (подробные кейсы).
• Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр обращений граждан (статистика нарушений).
• Сайт Росгосстраха — раздел «Задать вопрос» / «Обращения» (публичные ответы).

Алгоритм действий: Как решить проблему максимально быстро

1. Личный кабинет / Приложение: Загрузите документы, оформите претензию/страховой случай онлайн — это быстрее и фиксирует дату.
2. Горячая линия 8-800-200-0-900: Уточните список документов, статус дела, требуйте номер регистрации обращения.
3. Письменная претензия (E-mail client@rosgosstrah.ru или через ЛК): Обязателен для предсудебного порядка (для ОСАГО — 20 дней, для иных — 10-30 дней по закону/договору).
4. Личный визит в офис: Если вопрос сложный (спор по убытку, отказ) — идите с полным пакетом оригиналов, требуйте письменный ответ со штампом/подписью.
5. Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений): Если ответ не удовлетворяет или сроки нарушены. Это самый эффективный регуляторный рычаг.
6. Суд: После предсудебной претензии (для страховых споров — обязателен). Госпошлина за иски по страхованию взыскивается с ответчика при выигрыше.

Контакты для специальных категорий обращений

Этическая линия / Комплаенс (Анонимно):

Сообщения о коррупции, мошенничестве со стороны сотрудников, нарушении Кодекса этики.

• E-mail: compliance@rosgosstrah.ru
• Форма на сайте: Раздел «Об компании» → «Комплаенс» / «Этическая линия».

Пресс-служба (Для журналистов):

• Тел.: +7 (495) -26-77-77 (доб. пресс-службы)
• E-mail: press@rosgosstrah.ru

Взаиморасчеты с партнерами/агентами/брокерами:

• Обычно курируют региональные директора или Департамент работы с посредниками в Москве. Контакты выдаются при заключении агентского соглашения.

Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты и график работы конкретного отделения на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты» → «Офисы и агенты».