Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и полисов ДМС до страхования имущества, бизнеса и накоплений. В Москве представлен обширная сеть офисов, собственный колл-центр и развитая цифровая экосистема.
Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию для клиентов и партнеров в Москве: официальные контакты, способы связи, работу личного кабинета, порядок личного приема и многое другое.
Официальный сайт и цифровые сервисы
Главный информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы компании:
- Официальный сайт: www.sogaz.ru
- Мобильное приложение: «СОГАЗ: Полисы и помощь» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
На сайте можно рассчитать и купить полис онлайн (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), сообщить о страховом случае, скачать документы, найти ближайший офис и обратиться в поддержку через чат-бота или онлайн-консультанта.
Горячая линия и телефонные номера (Москва / Вся Россия)
Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях и консультаций. Звонки по России бесплатны.
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (входящие звонки) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных |
| Служба экстренной помощи (DMS, Travel, Автопомощь) | ###-###-#### (тон 1 или 2 по меню) | Круглосуточно |
| Информационная справка (полисы, оплата, офисы) | ###-###-#### | Пн–Пт: 9:00–21:00, Сб–Вс: 10:00–18:00 (Мск) |
| Для звонков из-за рубежа | +7 -95 788 77 00 | Круглосуточно (по тарифам оператора) |
Важно: При звонке держите под рукой номер полиса и паспортные данные для быстрой идентификации.
Электронные адреса для обращений
Для официальных претензий, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте следующие адреса:
- Центральный аппарат (Москва) — общие обращения: info@sogaz.ru
- Претензии по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество): claims@sogaz.ru
- Претензии по ДМС и страхованию путешественников: dms_claims@sogaz.ru
- Работа с жалобами на качество обслуживания: complaints@sogaz.ru
- Партнерское сотрудничество и корпоративные продажи: b2b@sogaz.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@sogaz.ru
В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть обращения. На претензии по закону отвечают в течение 10–20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования).
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления страховкой. Доступен на сайте lk.sogaz.ru и в мобильном приложении.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Жизнь, Путешествия).
- Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным) и отправка на email.
- Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (в т.ч. ЕВП по ОСАГО).
- Оплата полисов рассрочкой или полной суммой, привязка банковских карт.
- Продление полисов в один клик (автопродление).
- Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса, замена ВУ).
- История платежей и справки для налогового вычета (по ДМС/НС/Жизнь).
- Чат с оператором и запрос обратного звонка.
Как войти / зарегистрироваться:
- Перейдите на lk.sogaz.ru.
- Выберите вход по СМС-коду (номер телефона), через Госуслуги (ЕСИА) или по email.
- При первом входе система автоматически подтянет ваши полисы по паспортным данным/телефону.
Офисы в Москве: адреса, график приема и отделы
В Москве работает более 20 офисов продаж и центров обслуживания клиентов (ЦОК). Основные крупные офисы, где можно решить любые вопросы (в т.ч. сложные выплаты, претензии, медосмотры):
Флагманский офис / Центральный офис продаж
Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (БЦ «Сретенка-Плаза», метро «Сукхаревская» / «Чистые пруды»)
График приема посетителей: Понедельник–Пятница: 09:00–19:00; Суббота: 10:00–16:00; Воскресенье: выходной.
Телефон справки офиса: +7 -95 788 77 00 (доб. 1 для Москвы)
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) — работа с претензиями и выплатами
Адрес: г. Москва, 2-й Хуторской проезд, д. 38А, стр. 1 (метро «Авиамоторная» / «Площадь Ильича»)
График: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00); Сб–Вс: выходной.
Здесь принимают оригиналы документов для выплат, проводят осмотры ТС (по предварительной записи), выдают справки.
Офис на Пресненской (Западный АО)
Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2 (БЦ «Башня на набережной», метро «Краснопресненская» / «Улица 1905 года»)
График: Пн–Пт: 09:00–18:00; Сб: 10:00–15:00.
Поиск ближайшего к вам офиса: Используйте карту на сайте sogaz.ru/offices или в приложении. Рекомендуется записаться на прием онлайн (виджет на сайте или в ЛК), чтобы не стоять в очереди.
Основные отделы в структуре московского представительства:
- Департамент розничного бизнеса — продажи полисов физлицам.
- Департамент корпоративного бизнеса, страхование юрлиц, ИП, флот, имущество, ОТ/ДО.
- Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — расчет выплат по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОТ.
- Департамент ДМС и страхования жизни, управление программами ДМС, НС, работа с клиниками-партнерами.
- Служба качества и работы с претензиями — рассмотрение жалоб, спорных ситуаций.
- Юридический департамент — судебная работа, взыскание регресса, консультации.
Личный прием руководства и руководство компании
Руководство АО «Страховая группа «СОГАЗ» (Центральный аппарат, Москва)
- Председатель Правления: Андрей Викторович Ерохин (с 2021 г.)
- Первый вице-президент: Александр Владимирович Куликов
- Вице-президенты: курируют блоки: розница, корп. бизнес, финансы, IT, риски, юриспруденцию, ДМС/Жизнь.
- Члены Правления: руководители ключевых департаментов (ДУС, ИТ, HR, Маркетинг, Юридический).
Порядок личного приема граждан руководством
Личный прием руководителями территориальных управлений и Центрального аппарата проводится по заранее утвержденному графику. Для клиентов в Москве:
- Запись: Обязательная предварительная запись через горячую линию ###-###-#### или по email reception@sogaz.ru.
- Место: Обычно — Центральный офис (ул. Сретенка, 27) или ЦОК (2-й Хуторской пр., 38А).
- График (примерный, уточняйте при записи):
- Руководитель Московского регионального управления: 1 раз в 2 недели (обычно среда 14:00–17:00).
- Заместители руководителя по выплатам/продажам: еженедельно.
- Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, копии претензий и ответов компании, подтверждающие документы.
Альтернатива: Большинство вопросов решаются через Службу качества (email complaints@sogaz.ru) или в Личном кабинете без необходимости личного визита.
Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон (2024–2025)
Агрегированные данные с отзовиков (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и профильных форумов:
✅ ПОЗИТИВНЫЕ МОМЕНТЫ (Часто упоминаются)
- Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке. Удобная покупка ОСАГО/КАСКО за 5 минут, ЕВП (электронный протокол) работает стабильно.
- ДМС и Travel: Высокие оценки за широкую сеть клиник-партнеров в Москве, приложение «СОГАЗ.Здоровье» для записи к врачу без звонков, быструю оплату счетов клиник.
- Выплаты по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают адекватные оценки ущерба (в т.ч. по деталям, а не только по каталогам) и сроки выплаты 5–10 дней после подачи полного пакета.
- Автопомощь (Европ Ассистанс / СОГАЗ-Ассистанс): Быстрый приезд эвакуатора, качественные сервисы-партнеры в Москве.
- Налоговые вычеты: Справки для НДФЛ по ДМС/НС формируются в ЛК автоматически за минуту.
❌ НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ (Риски, на которые жалуются)
- ОСАГО — споры по ущербу: Главная масса жалоб, заниженные расчеты по методике РСА (амортизация, цены на запчасти), необходимость судиться для получения справедливой суммы (хотя это отраслевая проблема).
- Сложные случаи ДМС (дорогие операции/стоматология): Иногда требуют много справок, отказывают в оплате по формальным основаниям (нет направления, не тот диагноз в полисе).
- Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) в крупных офисах (Сретенка, Пресненская) ожидание 30–60 мин. Решение: запись онлайн.
- Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, новогодние каникулы по Travel) время ожидания оператора до 10–15 мин.
- Автопродление: Редкие случаи списания средств за продление полиса, если клиент забыл отключить автоплатеж в ЛК.
Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): ruAAA / AAA(ru) — высший уровень финансовой устойчивости. Выплаты гарантированы.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях
| Ситуация | Лучший канал связи |
|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия | Сайт / Приложение / ЛК (мгновенно, дешевле на 10-15%) |
| ДТП (нет пострадавших, заполнили ЕВП/протокол) | Приложение «СОГАЗ: Полисы и помощь» -> «Сообщить о страховом случае» (фото/видео загружаются сразу) |
| ДТП (есть пострадавшие / спор / нет ЕВП) | ###-###-#### (экстренная помощь) -> вызов ГИБДД -> подача документов в ЦОК (2-й Хуторской пр., 38А) или через ЛК |
| Нужна справка для налога (ДМС/НС/Жизнь) | Личный кабинет -> «Документы» -> «Справка 182н» |
| Не согласен с расчетом выплаты / отказом | Претензия на claims@sogaz.ru или через ЛК -> Жалоба в Службу качества complaints@sogaz.ru -> Судебный предъявленный порядок |
| Записаться к врачу по ДМС | Приложение «СОГАЗ.Здоровье» или раздел ДМС в основном приложении / ЛК |
| Корпоративное страхование (флот, имущество, ОТ, ДМС для сотрудников) | b2b@sogaz.ru или +7 -95 788 77 00 (корп. отдел) |
Юридические реквизиты (для договоров и претензий)
Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ» (АО «СГ «СОГАЗ»)
ОГРН: 1027739058128
ИНН / КПП: 7736058913 / 773601001
Юридический и почтовый адрес: 107076, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — жизнь, № 3345 (от ) — не жизнь. Статус: Действует.
Участник СРО: НП «СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ» (реестр ЦБ РФ).
СК «СОГАЗ» в Москве предоставляет полный цикл страховых услуг с сильным упором на цифровые каналы. Для 90% рутинных задач (покупка, продление, сообщение о ДТП без пострадавших, справки, запись к врачу) не нужно звонить и ехать в офис — достаточно Личного кабинета или мобильного приложения.
Если возник сложный спорный вопрос по выплатам, наиболее эффективен путь: официальная письменная претензия на email claims@sogaz.ru (или через ЛК) с полным пакетом сканов. При необходимости личного визита, обязательно записывайтесь онлайн на сайте, выбирая удобный офис (Сретенка или 2-й Хуторской проезд для выплат).
Данная информация актуальна на 2024–2025 годы. Графики офисов и номера могут меняться, всегда сверяйтесь с официальным сайтом sogaz.ru перед визитом.