Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Компания работает на рынке с 1992 года (преемник Госстраха СССР) и предлагает полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и сложных корпоративных рисков.

Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов, партнеров и подрядчиков: официальные контакты, горячие линии, адреса электронной почты, правила работы личного кабинета, порядок личного приема руководства и многое другое.

Официальный сайт и основные порталы

Главная точка входа в экосистему компании — официальный сайт. Здесь можно рассчитать полис, купить его онлайн, сообщить о страховом случае, найти отделение и обратиться в поддержку.

• Главный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp;rosgosstrakh.ru
• Портал агентов/партнеров: agent.rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет клиента (ЛК): lk.rosgosstrakh.ru

Горячая линия и телефоны доверия (Call-центр)

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях (ДТП,.property, travel) и консультаций. Звонки по России бесплатны.

Адреса электронной почты (E-mail)

Внимание: У «Росгосстраха» нет единого универсального ящика для всех вопросов. Письмо, отправленное на неверный адрес, будет потеряно или перенаправлено с задержкой. Выберите нужный контакт из таблицы ниже.

Центральный аппарат (Москва) — ключевые функциональные ящики

• Приемная Президента / Руководство: president@rosgosstrakh.ru (для стратегических предложений, обращений к топ-менеджменту).
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (ДРКС) — главная точка для жалоб: client@rosgosstrakh.ru
• Служба защиты прав потребителей / Претензионная работа: claims@rosgosstrakh.ru (для официальных письменных претензий до суда).
• Отдел страхования жизни и медицинского страхования (ВЗР, НС, ДМС): life@rosgosstrakh.ru
• Отдел корпоративного страхования (юридические лица): corp@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии, рекомендации, трудовые споры): hr@rosgosstrakh.ru
• Закупки и работа с подрядчиками: zakupki@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / Сообщения об инцидентах: security@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru

Региональные отделения (Филиалы)

У каждого регионального отделения (филиала) есть свой почтовый ящик. Формат обычно стандартный: filial_[код_региона]@rosgosstrakh.ru или [город]@rosgosstrakh.ru.

Примеры:

• Москва и МО: moscow@rosgosstrakh.ru или filial_77@rosgosstrakh.ru
• Санкт-Петербург: spb@rosgosstrakh.ru
• Екатеринбург: ekb@rosgosstrakh.ru
• Новосибирск: nsk@rosgosstrakh.ru

Точный e-mail вашего отделения можно найти на сайте в разделе «Контакты» -> «Выберите регион» -> карточка отделения.

Специализированные ящики для документов

• Прием сканов документов для ОСАГО/КАСКО: docs.auto@rosgosstrakh.ru (уточняйте у оператора 8-800).
• Документы по страховым случаям (не авто): docs.claim@rosgosstrakh.ru.
• Подтверждение оплаты/чеков: payment@rosgosstrakh.ru.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Современный способ управления полисами без звонков и очередей. Доступен по адресу lk.rosgosstrakh.ru и в мобильном приложении.

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных/истекших, скачивание PDF-копий (равнозначны бумажным), продление ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР в 1 клик.
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение (Европротокол, имущество, путешествия), загрузка фото/видео/документов, трекинг статуса выплаты в реальном времени.
3. Платежи: история транзакций, привязка карт для автопродления, получение квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
4. Настройки: управление уведомлениями (SMS/Push/Email), смена контактных данных, привязка автомобилей/недвижимости для быстрого расчета;
5. Чат-бот и обращения: встроенный чат с оператором (работает 8:00–22:00 Мск) и форма официального обращения с регистрационным номером.

Авторизация:

• Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (полный доступ).
• СМС-код на номер телефона, указанный в полисе.
• Логин/пароль (регистрация через сайт).

Личный прием граждан руководством (Очно и Видеоприем)

Согласно Приказу Президента ПАО СК «Росгосстрах» и законодательству РФ, руководство филиалов и Центрального аппарата проводит личный прием граждан.

График приема в Центральном аппарате (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Воронцовский»).
• Дни приема Президента / Вице-президентов: как правило, вторник и четверг (недели чередуются).
• Запись: ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ по телефону приемной: +7 (495) -26-77-77 (доб. приемная) или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Личный прием».

График приема в регионах (Филиалах)

Каждый директор филиала устанавливает свой график. Типичная схема:

• Понедельник: 10:00–13:00 (Директор филиала).
• Среда: 14:00–17:00 (Зам. директора по работе с клиентами/претензиям).
• Пятница: 10:00–12:00 (Начальник отдела претензий/юридического департамента).

Как узнать точное время и записаться:

1. Звоните в отделение по локальному телефону (на сайте в карточке отделения).
2. Спросите у оператора 8-800-200-0-900: «Как записаться к директору филиала в городе [Ваш город]?».
3. Проверьте стенд в холле отделения — график всегда афишируется на входе.

Видеоприем (Онлайн)

Внедряется во всех крупных филиалах. Позволяет провести прием через видеосвязь (TrueConf / Контур.Толк / СберДжаз) без визита в офис. Запись, по тем же каналам (телефон приемной, сайт).

Что взять на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Оригиналы полиса, договора, уведомления о страховом случае.
• Копии всех документов (для оставления в деле).
• Написанное заявление/жалобу в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии забираете себе).

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

Понимание структуры ускоряет решение проблемы. Основные департаменты Центрального аппарата и их функции:

Руководство компании (Топ-менеджмент)

Актуальный состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте. Ниже — ключевые фигуры для обращений высшего уровня:

• Президент ПАО СК «Росгосстрах»: Владимир Викторович Глушков (управляет компанией с 2018 г.). Обращения: через приемную president@rosgosstrakh.ru или телефон +7 (495) -26-77-77.
• Первый вице-президент: Курирует операционную деятельность, ДПУ, IT.
• Вице-президент по работе с клиентами и качеству: Отвечает за ДРК, колл-центр, НПС (лояльность).
• Вице-президент — Финансовый директор (CFO): Финансовая стратегия, резервы, инвестиции.
• Вице-президент — Юридический директор: Корпоративное право, суды, комплаенс.
• Директора филиалов (Региональные руководители): Имена и фото на странице вашего региона на сайте; Именно они принимают решения по сложным спорам на месте.

Юридические адреса для почтовой корреспонденции (Почта России / EMS)

Для отправки официальных претензий, исков, жалоб в Рострахнадзор или Прокуратуру с копией в страховщик используйте только юридические адреса. Письма на адреса отделов продаж (уличные офисы) юридической силы не имеют.

Центральный аппарат (Головной офис):

Пример заполнения конверта:

Кому:
ПАО СК «Росгосстрах»
Департаменту работы с клиентами
109028, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 3, стр. 1

От кого:
Иванов Иван Иванович
г. [Ваш город], ул. [Ваша улица], д. [Дом], кв. [Кв.]
Тел: +7 (XXX) XXX-XX-XX
E-mail: ivanov@email.ru

Вложение: Претензия по договору № 1234567890 от 

Адреса филиалов для судебных исков (ответчик — филиал) ищем на сайте: раздел «Контакты» -> «Филиалы» -> выбираем регион -> «Юридический адрес».

Отзывы клиентов и репутация: где читать и как писать эффективно

Официальные каналы обратной связи (учитываются в KPI компании)

1. Личный кабинет / Приложение -> Раздел «Помощь» -> «Обращения», получает регистрационный номер, обязательный срок ответа (10-30 дней).
2. E-mail client@rosgosstrakh.ru — официальный письменный канал.
3. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) -> Прием обращений / Банк России Онлайн — самый сильный рычаг. Страховщик обязан ответить за 15-30 дней. Штрафы за нарушение сроков.
4. Сайт Рострахнадзора (rstnadzor.gov.ru), контроль за законностью действий.
5. Госуслуги (gosuslugi.ru) -> Раздел «Жалобы и предложения» -> Финансовые услуги.

Публичные площадки (мониторятся PR-службой и ДРК)

• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru, раздел «Страхование», отзывы по конкретным продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps, отзывы по конкретным офисам (адресам). Влияют на рейтинг отделения.
• Отзовик / IRecommend / irecommend.ru — длинные кейсы.
• ВКонтакте / Telegram — официальная группа vk.com/rosgosstrakh (комментарии под постами, личные сообщения группы).

Как написать отзыв/жалобу, чтобы его решили (Чек-лист)

• Номер полиса / договора / уведомления о СС (обязательно).
• ФИО застрахованного / выгодоприобретателя (как в паспорте).
• Контактный телефон и e-mail для связи (не в ЛК, а рабочий).
• Суть проблемы: факты, даты, имена сотрудников, номера входящих звонков/писем.
• Чего хотите: выплатить сумму Х, пересчитать премию, вернуть деньги за КАСКО, извиниться за грубость менеджера.
• Ссылки на вложения: «Сканы чеков и акта прилагаю / загрузил в ЛК / отправил на claims@…».

Чек-лист: Куда обратиться в типичных ситуациях (Быстрая навигация)

ПАО СК «Росгосстрах» имеет развитую многоуровневую систему поддержки. Главное правило: начинайте с цифровых каналов (ЛК, приложение, чат, 8-800) — они фиксируют обращение и запускают регламентные сроки. Если стандартные каналы не помогают — используйте официальную почту Департамента работы с клиентами (client@rosgosstrakh.ru) и жалобу в ЦБ РФ. Для стратегических вопросов, обращение Президенту через приемную или личный прием директора филиала.

Сохраните эту статью в закладки — актуальные контакты и алгоритмы действий всегда будут под рукой.

Данная статья носит информационный характер. Контакты, графики приема и структура отделов могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценной корреспонденции обязательно сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты» или по телефону 8-800-200-0-900.