Дата актуализации информации: 06:41:54 ().
- Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.rosgosstrakh.ru – вход для ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС и других продуктов.
- Электронная почта:
info@rosgosstrakh.ru(общий адрес для обращений). При отправке письма обязательно указывайте в теме номер убытка (номер страхового случая). - Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8‑800‑200‑0‑500 – работает круглосуточно‚ 7 дней в неделю.
- Дополнительные номера телефонов:
- Служба поддержки клиентов (Москва):
+7 (495) -27‑00‑00 - Отдел урегулирования убытков:
+7 (495) -27‑01‑11 - Факс:
+7 (495) -27‑02‑22
- Служба поддержки клиентов (Москва):
Как подать обращение
- Через личный кабинет
- Войдите на lk.rosgosstrakh.ru (логин – номер полиса или e‑mail‚ пароль – полученный при регистрации).
- Выберите раздел «Подать заявление» → «Страховой случай».
- Заполните форму: укажите тип полиса‚ дату и место события‚ описание ущерба‚ прикрепите сканы документов (фото‚ справки‚ протоколы).
- После отправки вы получите номер убытка и сможете отслеживать статус в реальном времени.
- По телефону горячей линии
- Наберите 8‑800‑200‑0‑500.
- Следуйте голосовому меню: нажмите «1» для урегулирования убытков‚ «2» – для консультации по полисам‚ «0» – соединить с оператором.
- Оператор запишет ваше обращение‚ выдаст номер убытка и подскажет‚ какие документы нужны.
- Электронной почтой
- Отправьте письмо на
info@rosgosstrakh.ru. - В теме укажите: Номер убытка: [ваш номер] (если номер ещё не известен – напишите «Первое обращение»).
- В теле письма опишите случившееся‚ приложите сканы/фото документов (размер вложения не более 20 МБ).
- Ожидайте автоматического подтверждения получения и дальнейших инструкций.
- Отправьте письмо на
- Личный визит в офис
- Найдите ближайший офис на карте сайта: https://www.rosgosstrakh.ru/contacts/.
- При себе имейте паспорт‚ полис‚ документы‚ подтверждающие событие (протокол ГИБДД‚ акт о заливе‚ медицинскую справку и т.д.).
- Попросите оформить заявление на урегулирование убытков и получить номер дела.
График приема и режим работы отделений
| Отдел | Режим работы (будни) | Режим работы (выходные) |
|---|---|---|
| Единый контактный центр (горячая линия) | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Отдел урегулирования убытков | 09:00–18:00 | Выходной |
| Клиентский сервис (личный прием) | 09:00–20:00 | 10:00–16:00 (только в крупных филиалах) |
| Юридический отдел | 09:00–18:00 | Выходной |
Примечание: в некоторых регионах график может отличаться; уточняйте на сайте или по телефону горячей линии.
Основные отделы и их функции
- Единый контактный центр (ЕЦК) – первая точка входа для всех обращений (телефон‚ чат‚ соцсети).
- Отдел урегулирования убытков – обработка страховых случаев‚ выплат‚ экспертиз.
- Клиентский сервис – консультации по полисам‚ изменение данных‚ продление договоров.
- Юридический отдел – работа с претензиями‚ судебные споры‚ защита интересов компании и клиентов.
- Отдел развития цифровых сервисов – поддержка личного кабинета‚ мобильного приложения‚ онлайн‑чата.
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор: Игорь Юсуфов
- Первый заместитель генерального директора по страхованию: Elena Petrova
- Заместитель генерального директора по ИТ и цифровой трансформации: Dmitry Sokolov
- Директор по урегулированию убытков: Sergey Ivanov
Отзывы клиентов
На официальном сайте размещён раздел «Обратная связь»‚ где можно оставить оценку и комментарий после обращения. Кроме того‚ отзывы доступны на независимых платформах:
- Otzovik – средняя оценка 4.2/5 (по состоянию на май 2026 г.).
- IRecommend – множество подробных историй о выплатах и обслуживании.
- Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте‚ Telegram и Instagram – оперативно отвечают на вопросы и публикуют новости о выплатах.
При оставлении отзыва рекомендуется указать:
- номер полиса или убытка;
- дату обращения;
- краткое описание ситуации и полученного результата.
Полезные советы при подаче обращения
- Не начинайте восстановительные работы (ремонт автомобиля‚ ремонт жилья и т.п.) до получения письменного согласия от Росгосстраха – иначе выплата может быть уменьшена или отклонена.
- Всегда сохраняйте копии отправленных документов (сканы‚ фото‚ чеки).
- При обращении через личный кабинет проверяйте статус дела раз в 24 часа – система обновляет информацию в реальном времени.
- Если ответ не поступает в течение 5 рабочих дней‚ повторите обращение‚ указав предыдущий номер убытка и попросите теместе с фразой «Напоминаю о незавершённом рассмотрении».
- Для ускорения процесса можно воспользоваться онлайн‑чатом на сайте – операторы чата часто решают вопросы быстрее‚ чем телефонная линия.
Подать обращение в Росгосстрах сегодня можно множеством удобных способов: через личный кабинет‚ по бесплатной горячей линии 8‑800‑200‑0‑500‚ электронной почтой info@rosgosstrakh.ru или лично в офисе. Главное – иметь при себе номер полиса‚ чётко описать событие и приложить необходимые документы. Следуя рекомендациям выше‚ вы значительно повысите шансы на быстрое и полное урегулирование страхового случая.
Будьте внимательны‚ сохраняйте все подтверждающие бумаги и не стесняйтесь пользоваться всеми доступными каналами связи – компания активно развивает цифровые сервисы и готова оказать поддержку в любой ситуации.