В статье рассмотрены основные этапы оценки ущерба после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП)‚ необходимые документы‚ а также полная справочная информация о том‚ как связаться с Росгосстрахом: официальный сайт‚ горячая линия‚ телефоны‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство и отзывы клиентов.

Что такое оценка ущерба и зачем она нужна?

Оценка ущерба – это процесс‚ в ходе которого страховая компания определяет стоимость повреждений автомобиля и/или имущественного ущерба‚ возникшего в результате ДТП. На основании этой оценки формируется выплата по полису ОСАГО или КАСКО.

Ключевые задачи оценки:

• Определить реальную стоимость ремонта или восстановления транспортного средства;
• Установить размер компенсации за повреждённое имущество (мотоциклы‚ прицепы‚ груз);
• Сформировать обоснованную выплату‚ исключающую как недоплат‚ так и переплаты.

Пошаговый порядок действий при обращении в Росгосстрах

1. Сообщить о ДТП в страховую компанию. Это можно сделать по горячей линии‚ через мобильное приложение или в личном кабинете.
2. Собрать необходимые документы. Список подробнее в пункте 3.
3. Подать заявление о страховом случае. Онлайн – через личный кабинет или в отделении.
4. Вызвать эксперта. Представитель Росгосстраха приедет к месту ДТП или в сервисный центр для осмотра.
5. Получить акт оценки ущерба. После осмотра эксперт оформит акт‚ в котором указана стоимость ремонта.
6. Одобрить ремонт. Вы можете согласовать ремонт в выбранном сервисе или воспользоваться сетью партнёров Росгосстраха.
7. Получить выплату. После согласования стоимости и подписания договора с сервисным центром страховая перечислит деньги.

Какие документы нужны для оценки ущерба?

• Полис ОСАГО/КАСКО;
• Паспорт транспортного средства (ПТС);
• Водительское удостоверение;
• Акт ДТП (протокол полиции‚ если был оформлен);
• Свидетельские показания (при наличии);
• Фотографии повреждений (рекомендовано сделать до и после);
• Счета за эвакуацию и хранение автомобиля (если применимо);
• Документы‚ подтверждающие стоимость ремонта (оценка независимых экспертов‚ если требуется).

Как связаться с Росгосстрахом?

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑02‑02 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва‚ главный офис: +7 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑01
• Новосибирск: +7 (383) -77‑00‑02
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑03
• Краснодар: +7 (861) -77‑00‑04

Электронный адрес

info@rgs.ru – для общих вопросов и отправки сканов документов.

Личный кабинет

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса страхового случая и получения актов оценки используйте личный кабинет клиента. Регистрация доступна по номеру полиса и ФИО страхователя.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‑34

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ обед 13:00‑14:00 (без выходных‚ кроме государственных праздников).

Отделы‚ отвечающие за оценку ущерба

• Отдел страховых выплат (ОСАГО) – отвечает за расчёт и перечисление компенсаций.
• Отдел экспертизы (КАСКО) – проводит осмотр транспортных средств‚ оформляет акты оценки.
• Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам и помогает в спорных ситуациях.
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения‚ отвечает на вопросы по телефону и в онлайн‑чатах.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о процессе оценки ущерба

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальный сайт и независимые площадки (например‚ otzovik.com).

• Положительные: «Эксперт приехал в течение часа‚ всё объяснил доступно‚ выплата пришла в течение 3 дней после подписания договора».
• Негативные: «Долго ожидали согласования стоимости ремонта‚ пришлось обращаться в службу поддержки‚ но в итоге всё решилось».
• Средние: «Оценка была точной‚ но процесс подачи документов через личный кабинет оказался неинтуитивным – пришлось позвонить в кол‑центр за помощью».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает оценка ущерба? В среднем – 2‑5 рабочих дней после осмотра автомобиля экспертом.
2. Можно ли выбрать независимого эксперта? Да‚ при условии согласования стоимости с Росгосстрахом. Окончательная выплата будет произведена после подтверждения оценки.
3. Какие сервисные центры являются партнёрами Росгосстраха? Список официальных партнёров доступен в личном кабинете в разделе «Сервисные центры».
4. Что делать‚ если оценка эксперта кажется завышенной? Вы имеете право запросить вторую независимую экспертизу. Окончательное решение будет принято после сравнения двух актов.

Полезные ссылки

• Подача заявления о страховом случае
• Контактная информация и карта офисов
• FAQ по страхованию автотранспорта
• Список сервисных центров‑партнёров