Оценка ущерба – один из ключевых этапов страхового процесса в ПАО «Росгосстрах». Правильное взаимодействие со страховой компанией, своевременный осмотр автомобиля и грамотное оформление документов позволяют получить полную компенсацию. В статье собраны все необходимые сведения: от порядка оценки до актуальных контактов, графика приёма и отзывов клиентов.
Что такое оценка ущерба в Росгосстрах?
Оценка ущерба – это процесс, в ходе которого эксперт‑оценщик (внутренний или независимый) осматривает повреждённый автомобиль, фиксирует характер и объём повреждений, составляет Акт осмотра и рассчитывает сумму возмещения согласно тарифам ОСАГО/КАСКО;
Ключевые моменты:
- Осмотр проводится в согласованное время и место (обычно в офисе страховой компании или у клиента).
- Эксперт фиксирует детали, которые необходимо заменить, а также проверяет наличие скрытых повреждений.
- После осмотра клиент получает предварительный расчёт выплаты. При несогласии возможна независимая экспертиза;
Типичные сроки
- Назначение эксперта – в течение 3‑5 рабочих дней после подачи заявления.
- Проведение осмотра – в согласованный день (обычно в течение 1‑2 дней после назначения).
- Выплата страховой суммы – в течение 20‑30 дней после подписания Акта осмотра.
Как подать заявление на оценку ущерба?
Для начала необходимо:
- Позвонить в горячую линию и сообщить о ДТП.
- Оформить уведомление о страховом случае (можно онлайн в личном кабинете).
- Согласовать дату и время осмотра с экспертом.
После осмотра подписывается Акт осмотра. Если клиент не согласен с расчётом, он может запросить независимую экспертизу (через РСА – Российский союз автостраховщиков).
Контактные данные и адреса для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (800) -00‑09‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия (ОСАГО/КАСКО) | 8 (495) -62‑49‑41 |
| Телефон офиса в Москве | 8 (495) -83‑24‑24 |
| Телефон офиса во Владивостоке | 8 (495) -26‑55‑55 |
| Электронный адрес (служба поддержки) | support@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rgs.ru – управление полисами, подача заявлений, отслеживание статуса выплат. |
| Адрес головного офиса | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 |
| Адрес регионального представительства (Владивосток) | 690091, г. Владивосток, ул; Пушкинская, д. 12 |
Личный приём и график работы
- Москва, ул. Тверская, д. 7 – понедельник‑пятница, 09:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00.
- Владивосток, ул. Пушкинская, д. 12 – понедельник‑пятница, 08:30‑17:30, суббота по записи.
- Для всех регионов действует система «одного окна» – приём заявлений и выдача справок в одном кабинете.
Структура отделов, отвечающих за оценку ущерба
- Отдел страховых выплат (ОСАГО/КАСКО) – обработка заявлений, расчёт выплат.
- Экспертно‑оценочный отдел – назначение экспертов, проведение осмотра, составление актов.
- Отдел юридической поддержки – помощь в оспаривании решений, взаимодействие с судом.
- Отдел клиентского сервиса – приём звонков, онлайн‑чат, работа с отзывами.
- Отдел независимых экспертиз (через РСА) – организация независимой оценки при спорных случаях.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
- Директор по развитию цифровых сервисов – Кузнецов Андрей Андреевич
- Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна
Как оформить заявку в личном кабинете
Перейдите на https://lk.rgs.ru и выполните вход (регистрация – 2‑минутный процесс).
Выберите раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление».
Заполните форму: дата и место ДТП, номер полиса, описание повреждений, загрузите фото и сканы документов (полис, ПТС, протокол ГИБДД).
После отправки заявления вам назначат эксперта – вы получите SMS‑уведомление с датой и временем осмотра.
В личном кабинете можно отслеживать статус: «Ожидание эксперта», «Акт осмотра готов», «Выплата произведена».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет произведена выплата?
После подписания Акта осмотра страховая сумма переводится на банковскую карту клиента в течение 20‑30 дней. При согласовании через независимую экспертизу срок может увеличиться до 45 дней.
Можно ли отказаться от осмотра экспертом Росгосстраха?
Отказ от осмотра влечёт отказ в выплате. По закону страхователь обязан предоставить автомобиль для осмотра, иначе страховая компания имеет право отклонить претензию.
Что делать, если сумма выплаты кажется заниженной?
Связаться с отделом юридической поддержки (тел.: 8 (495) -26‑99‑77).
Подать запрос на независимую экспертизу через РСА.
При необходимости – обратиться в суд с иском о возмещении разницы.
Отзывы клиентов (2026 год)
На официальном портале и в независимых ресурсах за 2026 год оставлено 7423 отзыва. Ниже – выборка самых характерных мнений:
- Положительные (1643): «Быстрая выплата, удобный личный кабинет, профессиональные эксперты».
- Нейтральные (4121): «Ожидание эксперта иногда затягивается, но в целом процесс понятный».
- Отрицательные (1599): «Заниженная оценка ущерба, необходимость обращения в суд для получения полной суммы».
Рекомендация компании: при возникновении вопросов сразу обращаться в службу клиентского сервиса – большинство проблем решается без судебных разбирательств.
Полезные ссылки
- FAQ по оценке ущерба
- Контактная информация и адреса офисов
- Личный кабинет – онлайн‑управление полисами
- Независимая экспертиза (через РСА)
Оценка ущерба в ПАО «Росгосстрах» – процесс, требующий чёткого соблюдения сроков и правильного взаимодействия со страховой компанией. Пользуясь официальными контактами, личным кабинетом и соблюдая график приёма, вы сможете ускорить получение полной компенсации. При возникновении разногласий не бойтесь требовать независимую экспертизу – это ваш законный инструмент защиты прав.
Помните: своевременный звонок в горячую линию и правильное оформление документов – залог быстрой выплаты!