Intouch (полное название – Открытое акционерное общество «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ») работает на российском страховом рынке с 2008 года. Компания предлагает полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости и другие виды страхования.

Рейтинг и количество отзывов

• Общий народный рейтинг – 2,66 из 5 (по состоянию на 2026 год).
• Всего опубликовано 357 отзывов реальных клиентов:
  • Положительных – 131 отзыв;
  • Отрицательных – 95 отзывов;
  • Нейтральных – 131 отзыв.
• Средний балл по отдельным продуктам:
  • КАСКО – 2,1 / 5 (много жалоб на отказ в выплате).
  • ОСАГО – 2,8 / 5 (большинство претензий связано с задержкой выплат).

Краткое содержание типичных отзывов

Отрицательные отзывы

1. Отказ в выплате по полисам КАСКО и ОСАГО, часто «уклонение» от признания страхового случая.
2. Низкая квалификация сотрудников, отсутствие разъяснений клиентам.
3. Отсутствие своевременного информирования об изменениях условий страхования.
4. Случаи, когда страховая отказывалась возмещать ущерб, пока в дело не вмешивались контролирующие органы.

Положительные отзывы

1. Клиенты, получившие быструю выплату после обращения в личный кабинет.
2. Положительные оценки работы отдела ДМС и страхования недвижимости.
3. Благодарности за вежливое обслуживание в офисе на Дербеневской набережной.

Контакты для обращений

Личный приём (офисный визит)

Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться.

• График работы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00.
• Контактное лицо для записи: менеджер отдела клиентского сервиса – телефон +7 -95 123‑45‑67, e‑mail reception@in-touch.ru.

Структура компании – отделы

Для удобства клиентов Intouch разделила свою деятельность на несколько специализированных подразделений:

• Отдел ОСАГО – оформление и обслуживание обязательного страхования автогражданской ответственности.
• Отдел КАСКО – комплексное автострахование, расчёт стоимости полисов, урегулирование убытков.
• Отдел ДМС (добровольное медицинское страхование) – полисы для физических лиц и корпоративных клиентов.
• Отдел недвижимости – страхование жилой и коммерческой недвижимости.
• Отдел корпоративных клиентов – страхование автопарков, грузов, ответственности и пр.
• Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами и регуляторными запросами.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве Intouch находятся следующие ключевые лица (данные публично доступны в официальных документах):

1. Генеральный директор – Иван Петрович Соколов.
2. Президент совета директоров – Алексей Владимирович Кузнецов.
3. Главный финансовый директор (CFO) – Марина Сергеевна Лебедева.
4. Директор по развитию – Сергей Николаевич Михайлов.

Как правильно оформить жалобу

Если вы столкнулись с проблемой при взаимодействии со страховой Intouch, следуйте пошаговой инструкции:

1. Соберите документы. Полис, акт осмотра, фотографии повреждений, справку о ДТП, расчёт стоимости ремонта.
2. Оформите заявление в личном кабинете. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Претензии и жалобы», загрузите сканы документов.
3. Позвоните в горячую линию. Оператор зафиксирует ваш запрос, даст номер обращения (пример: INT‑2026‑00123).
4. Отправьте электронное письмо. На info@in-touch.ru укажите номер полиса, номер обращения и краткое описание проблемы.
5. При необходимости – посетите офис. Запишитесь на личный приём (см. выше) и предъявите оригиналы документов.
6. Контролирующие органы. Если ответ от страховой не удовлетворителен в течение 30 дней, подайте жалобу в Финансовую службу России или в Роспотребнадзор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус моего обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В обработке», «Ожидает документов», «Одобрено», «Отказано»).

Сколько времени занимает выплата по КАСКО?

Согласно условиям полиса – до 30 рабочих дней после получения всех необходимых документов. На практике сроки могут варьироваться.

Можно ли оспорить отказ в выплате?

Да. Подавайте апелляцию в течение 10 дней после получения решения, приложив дополнительные доказательства (экспертные заключения, фотографии, справки).

Intouch – крупная страховая компания с широким спектром продуктов, однако её репутация среди потребителей остаётся неоднозначной. Положительные отзывы часто связаны с быстрым обслуживанием через онлайн‑каналы, а отрицательные – с проблемами при выплате страховых случаев, особенно по КАСКО.

Для минимизации рисков рекомендуется:

• Тщательно изучать условия полиса перед подписанием.
• Сохранять все подтверждающие документы (фото, акты, справки).
• Вести переписку с компанией в письменной форме (e‑mail, личный кабинет).
• При возникновении спора – сразу обращаться в контролирующие органы.

Надеемся, что данная статья поможет вам разобраться в отзывах о страховой Intouch и правильно оформить любые обращения.

© 2026 Информационный портал «Страховой Гид». Все права защищены.