Актуально на: 02 июля 2026 года

Общее описание

ООО «РСХБ-Страхование» (ранее известное как «Россельхозбанк Страхование») — это одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Россельхозбанка (ПАО «Россельхозбанк»). Компания работает на рынке с 2007 года и обладает лицензией Банка России на осуществление деятельности по страхованию (лицензия № 3440 от ).

Страховщик специализируется на широком спектре продуктов как для физических, так и для юридических лиц:

• Страхование имущества: недвижимость (квартиры, дома, дачи), ипотечное имущество, техника, багаж.
• Страхование транспортных средств: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузовиков и спецтехники.
• Личное страхование: путешественников (VZR), несчастных случаев, здоровья (ДМС), заемщиков (при кредитовании в Россельхозбанке).
• Страхование бизнеса и АПК: посевные площади, скот, технику, ответственность, имущество предприятий, строительные риски.
• Альтернативное банковское страхование (АБС): программы защиты платежей по кредитам и вкладам.

Ключевое преимущество, глубокая интеграция с банковскими продуктами Россельхозбанка, что позволяет оформлять полисы онлайн, в мобильном приложении банка или в любом отделении по всей стране.

Официальный сайт

Главный информационный и транзакционный ресурс компании:

• Адрес: https://rshb-ins.ru/
• Сайт Россельхозбанка (раздел страхование): https://www.rshb.ru/insurance/

На сайте rshb-ins.ru доступно:

1. Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия).
2. Полный перечень правил страхования и тарифов (документы в PDF).
3. Оформление и оплата полисов онлайн (полис приходит на e-mail).
4. Вход в Личный кабинет застрахованного.
5. Реестр агентов и партнеров.
6. Новости, акции и пресс-центр.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент дистанционного управления полисами и sinistрами.

Как войти (авторизация):

• Через Госуслуги (ЕСИА): Самый надежный способ, дает полный доступ ко всем функциям без посещения офиса.
• Через ЛК Россельхозбанка: Если вы клиент банка, вход осуществляется единой учетной записью (SSO) через приложение «Россельхозбанк Онлайн» или сайт rshb.ru.
• По SMS-коду: Ввод номера телефона, указанного в договоре (доступен ограниченный функционал).

Основные функции Личного кабинета (статус на 2026 год):

• Мои полисы: Просмотр активных и архивных договоров, скачивание полиса в PDF, продление ОСАГО/КАСКО/ВЗР в 1 клик.
• Страховые случаи: Подача уведомления о страховом случае онлайн, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения (На рассмотрении / Требуются документы / Одобрено / Отказано / Выплата произведена).
• Выплаты: История выплат, реквизиты для зачисления (привязка карты Россельхозбанка или другого банка через СБП).
• Документы: Скачивание правил страхования, квитанций об оплате, справок для налогового вычета (13% НДФЛ по ДМС/жизненному страхованию).
• Профиль: Изменение контактных данных (телефон, e-mail), настройка уведомлений (Push, SMS, Email).

Прямая ссылка на вход: https://lk.rshb-ins.ru/ (также доступен через меню «Личный кабинет» на главной странице rshb-ins.ru).

Горячая линия и Телефоны контакт-центра

Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных (24/7) для приема сообщений о страховых случаях и консультаций.

Важно: При звонке подготовьте номер полиса/договора и паспортные данные. Для ОСАГО/КАСКО уточняйте номер STС/ПТС.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки претензий, сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:

• Главный прием (общие вопросы): info@rshb-ins.ru
• Работа со страховыми случаями (сканы документов): claims@rshb-ins.ru
• Претензии и жалобы (официальный досудебный порядок): complaints@rshb-ins.ru
• Корпоративное страхование / Бизнес: corporate@rshb-ins.ru
• Партнерское сотрудничество / Агенты: partners@rshb-ins.ru
• Защита персональных данных / DPO: dpo@rshb-ins.ru
• Информационная безопасность (фишинг, мошенничество): security@rshb-ins.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного. На претензии компания обязана ответить в течение 10 рабочих дней (согласно Закону «О защите прав потребителей» и правилам страхования).

Личный прием граждан (Офис управления качеством / Приемная)

Головной офис ООО «РСХБ-Страхование» находится в Москве. Личный прием руководителей и специалистов управления качеством сервиса проводится по предварительной записи.

Адрес головного офиса (юридический и фактический):

121099, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Станции метро: «Сретенский бульвар», «Чистые пруды», «Тургеневская».

Порядок личного приема:

1. Предварительная запись: Обязательна через горячую линию 8 800 200-0-800 или по e-mail complaints@rshb-ins.ru.
2. Необходимые документы: Паспорт РФ, оригинал полиса/договора, претензия в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас), подтверждающие документы (чеки, акты, справки).
3. Представительство: При личном приеме доверенное лицо должно иметь нотариальную доверенность с правом представления интересов в страховых организациях.

График приема посетителей (Головной офис)

Приемная Управления качества сервиса / Отдела работы с претензиями:

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:30 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Внимание: График может меняться в праздничные дни (уточняйте по телефону 8 800 200-0-800 заранее). В регионах прием осуществляется через отделения Россельхозбанка (см. раздел «Отделы» ниже).

Отделы и структура взаимодействия (для клиента)

Клиент взаимодействует с компанией через следующие каналы/подразделения:

А. Сетевое распределение (Точки продаж и приема документов)

• Отделения ПАО «Россельхозбанк»: Более 1300 офисов по всей РФ. Здесь можно: купить полис, оплатить продление, подать документы по страховому случаю, получить консультацию. Поиск ближайшего: Карта офисов на сайте банка.
• Страховые агенты / Брокеры: Аккредитованные партнеры. Проверка статуса агента на сайте rshb-ins.ru в разделе «Партнерам» -> «Реестр агентов».

Б. Ключевые внутренние отделы (для обращений по сути)

• Департамент страхования физлиц (Retail): Продукты: ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР, НС, ДМС, АБС.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): И АПК): Имущество, Ответственность, Агрострахование, Строительство, Кредитные риски бизнеса.
• Управление по работе с страховыми случаями (Claims):
  • Центр обработки уведомлений (First Notice of Loss).
  • Отдел экспертизы и расчета ущерба (авто, имущество, личное).
  • Отдел судебной работы (споры с застрахованными/третьими лицами).
• Управление качества сервиса и работы с претензиями (QoS): Рассмотрение претензий (досудебный порядок), анализ жалоб, повышение NPS.
• Департамент финансов / Казначейство: Возвраты премии (cooling-off period, досрочное расторжение), выплаты вознаграждений агентам.
• Служба информационной безопасности / Антифрод: Борьба с мошенничеством, проверка подлинности полисов.

Руководство ООО «РСХБ-Страхование» (Сведения на 2026 год)

Компания управляется Советом директоров и Исполнительным органом (Генеральным директором).

• Председатель Совета директоров: Назначается из числа представителей акционера (ПАО «Россельхозбанк»). Обычно занимает пост Заместителя Председателя Правления Россельхозбанка, курирующего экосистему/небанковский бизнес.
• Генеральный директор (CEO): [ФИО актуального ГД на 2026 г.] — управляет текущей деятельностью, выдает доверенности, подписывает полисы/договоры от имени страховщика.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Финансы/Резервирование, Операции/IT, Продажи/Распределение, Страховые случаи/Юридические вопросы, Корпоративное бизнес/АПК.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед Банком России (формы 1-ОС, 2-ОС и т.д.) и налоговым органом.

Примечание: Конкретные ФИО руководства могут меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени страховщика, публикуется на сайте Банка России (ЦБ РФ) в разделе «Реестр страховщиков» по лицензии № 3440.

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Рейтинги на крупных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) традиционно находятся в диапазоне 3.8 – 4.2 из 5.0.

Частые позитивные отзывы (Плюсы):

• Удобство экосистемы: Покупка полиса в приложении «Россельхозбанк Онлайн» за 2 минуты, списание с бонусов «Спасибо», автопродление.
• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рыночных за счет отсутствия агентских комиссий при прямой продаже (Direct).
• Выездной комиссар / Европротокол: Быстрая реакция в крупных городах (Москва, СПб, миллионники), возможность оформления ДТП через приложение «ДТП.Европротокол» с интеграцией РСХБ.
• Выплаты по ВЗР/ДМС: Хвалят за работу ассистанса (Европ Ассистанс / Международная карта помощи) и скорость перевода денег на карту РСХБ (мгновенно через СБП).
• Агрострахование: Лидер рынка по субсидируемым программам, глубокая экспертиза в АПК.

Частые негативные отзывы (Минусы / Зоны роста):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу (сложные случаи): Жалобы на затягивание экспертизы до 30-60 дней, требование «лишних» документов, занижение стоимости запчастей (амортизация) по сравнению с дилерами.
• Сложность досудебного урегулирования: Отказы в удовлетворении претензий по формальным основаниям, необходимость идти в суд для получения полной суммы (в судах часто выигрывают клиенты).
• Контакт-центр в пик: Длинное ожидание оператора (10-20 мин) в сезон дождей/снегопадов или массовых заездов (майские, новогодние).
• Проблемы с «Цифровым полисом» ОСАГО: Иногда ГИБДД или европейские границы требуют распечатку, хотя закон разрешает электронный вид.
• АБС (Страхование жизни заемщика): Жалобы на навязывание при кредитовании, сложности с возвратом премии при досрочном погашении (хотя закон на стороне клиента — 14 дней cooling-off и пропорциональный возврат далее).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращение: номер тикета в ЛК, запись разговора с колл-центром (предупредите оператора), почтовый идентификатор письма.
2. Претензию пишите в 2-х экземплярах (один с печатью/подписью получателя остается у вас), это доказательство для суда.
3. Срок ответа на претензию: 10 рабочих дней (п. 2 ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), на страховой случай — 15-30 календарных дней (зависит от вида страхования, см. Правила).
4. При нарушении сроков — штраф 50% от неуплаченной суммы + пени 1% в день задержки + штраф за неисполнение требований потребителя (50% от присужденной суммы) в пользу застрахованного.
5. Жалобу на действия страховщика можно направить в Банк России (через приемную ЦБ онлайн на cbr.ru) и в Роспотребнадзор.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Официальный сайт РСХБ-Страхование
• Личный кабинет застрахованного
• Страхование на сайте Россельхозбанка
• Сайт Банка России (Реестр страховщиков, Приемная онлайн)
• Карта отделений Россельхозбанка (точки продаж/приема)
• Правила страхования (Полные версии PDF)

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер и составлена на основе открытых данных на . Номера телефонов, адреса, тарифы, правила страхования и состав руководства могут изменяться. Перед важными действиями (оформление полиса, подача претензии, визит в офис) обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте rshb-ins.ru или по горячей линии 8 800 200-0-800.