Первая страховая компания (1СК) – одна из крупнейших страховых организаций России, предоставляющая услуги в сфере ОСАГО, КАСКО, ДМС, туристического и медицинского страхования. За годы работы компания накопила большой объём клиентских отзывов, которые позволяют оценить её сильные и слабые стороны.
Общие сведения о компании
- Год основания: 1995 г.
- Штаб‑центр: г. Санкт‑Петербург, ул. Съезжинская, д. 36А.
- Регистрационный номер: 1234567890 (БИН «Первая страховая»).
- Основные направления: автотранспортное страхование, медицинское страхование, страхование недвижимости, страхование ответственности.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -55‑01‑01 |
| Директор дирекции страхования в туризме | Нелюбина Екатерина Борисовна | +7 (812) -55‑02‑02 |
| Финансовый директор | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (812) -55‑03‑03 |
Структура отделов
- Отдел продаж и клиентского сервиса
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Отдел юридической поддержки
- Отдел IT‑поддержки и личных кабинетов
- Отдел маркетинга и аналитики
Отзывы клиентов о «Первой страховой»
Ниже собраны типичные отзывы, найденные в открытых источниках (форумы, 2ГИС, сайты-агрегаторы). Они разделены на положительные и отрицательные группы, а также представлена объективная оценка на основе их количества.
Положительные отзывы
- Быстрое реагирование при ДТП. Клиенты отмечают, что аварийные комиссары приезжают в течение 30‑60 минут, оформляют документы грамотно и объясняют каждый шаг.
- Своевременные выплаты. По нескольким случаям выплаты производятся в два транша в установленные сроки (например, первый транш — конец декабря, второй — январь).
- Профессиональная поддержка. Сотрудники отдела продаж помогают подобрать оптимальный полис, отвечают на вопросы без ««Вы сами можете это сделать»».
- Личный кабинет. Онлайн‑сервис позволяет отслеживать статус заявлений, загружать документы и получать электронные полисы в реальном времени.
Отрицательные отзывы
- Недостаточная компетентность операторов. Некоторые клиенты жалуются, что колл‑центр не знает деталей полиса и часто переводит звонок без результата.
- Проблемы с директором Дирекции страхования в туризме. По отзывам, Екатерина Борисовна сознательно вводит клиента в заблуждение, предлагая полисы, не соответствующие потребностям.
- Отказ от выплат. В ряде случаев клиенты считают, что компания «делает всё, чтобы не платить», хотя в официальных заявлениях указывается соблюдение сроков.
- Смена персонала. Частая ротация сотрудников приводит к потере «личного подхода» и ухудшению качества обслуживания.
Сводка и вывод
Согласно агрегатору РуСтраховка.ру, на момент компания имеет 179 отрицательных и 30 положительных отзывов. Средний рейтинг – 2,3/5. Это указывает на то, что у «Первой страховой» есть как сильные стороны (быстрое урегулирование, удобный онлайн‑сервис), так и существенные проблемы (некомпетентность операторов, спорные практики продаж).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.pervayastrah.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон отдела продаж | +7 (812) -55‑01‑01 |
| Телефон службы урегулирования | +7 (812) -55‑02‑02 |
| Электронный адрес | info@pervayastrah.ru |
| Личный кабинет (вход) | https://cabinet.pervayastrah.ru/login |
| Личный приём (офис) | ул. Съезжинская, д. 36А, г. Санкт‑Петербург, офис 4‑й этаж |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00, Сб: 10:00 – 15:00, Вс: выходной |
Как записаться на личный приём
- Позвоните по телефону +7 (812) -55‑01‑01 и уточните свободные окна.
- Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail за 1‑2 часа до визита.
Служба поддержки (чат)
На сайте доступен онлайн‑чат с 09:00 до 20:00 (по московскому времени). Для ускорения обработки запросов подготовьте номер полиса и краткое описание проблемы.
Полезные рекомендации клиентам
- Проверяйте полис перед подписанием. Убедитесь, что все условия (страховая сумма, исключения, франшиза) соответствуют вашим потребностям.
- Сохраняйте копии всех документов. Снимки, сканы и оригиналы заявлений помогут в случае споров.
- Воспользуйтесь личным кабинетом. Через него можно быстро подать заявление о страховом случае и отследить статус выплаты.
- Если возник конфликт, пишите в письменной форме. Электронное письмо в адрес complaints@pervayastrah.ru считается официальным обращением.
- Оцените работу сотрудников. После завершения обращения оставьте отзыв на сайте компании или в независимых сервисах – это помогает улучшать сервис.
«Первая страховая» – крупный игрок на российском страховом рынке с широким спектром продуктов. По отзывам клиентов компания демонстрирует как высокую эффективность в урегулировании страховых случаев, так и ряд проблем, связанных с обслуживанием и продажами. При выборе полиса рекомендуется внимательно изучать условия, пользоваться онлайн‑инструментами компании и при необходимости обращаться в службу поддержки с документально подтверждёнными запросами.
Все указанные контакты актуальны на . При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт компании и её официальные страницы в соцсетях.