САО «РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1991 году. Компания входит в Группу РЕСО — одного из лидеров страхового рынка РФ, объединяющего более 13 млн застрахованных. Приоритетными направлениями деятельности являются автострахование (ОСАГО, КАСКО, ДГО), страхование имущества и ответственности, а также добровольное медицинское страхование (ДМС) для частных лиц и корпоративных клиентов.

Деятельность в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) осуществляется на основании лицензии ОС 0879-01 от г. Медицинская сеть «РЕСО-МЕД» представлена в 14 регионах страны, обеспечивая доступ к качественной медицинской помощи по полисам ОМС и ДМС.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной официальный ресурс

Главный портал для получения полной информации о продуктах, оформления полисов, управления договорами и обращения в поддержку:

• Адрес: https://www.reso.ru
• Назначение: Официальный сайт САО «РЕСО-Гарантия». Здесь представлены все страховые программы, калькуляторы стоимости, новости компании, реквизиты и раздел помощи.

Важно: В интернете существуют независимые информационные проекты (например, проект подразделения РЕСО 265), которые не находятся под прямым управлением САО «РЕСО-Гарантия» и служат только для информирования и консультирования. Для доступа в личный кабинет и совершения платежей всегда используйте только официальный сайт www.reso.ru.

Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Компания регулярно обновляет приложение. На доступна актуальная версия с новым дизайном и удобным интерфейсом. Функционал включает:

• Хранение электронных полисов (ОСАГО, ДМС, КАСКО, имущество).
• Оплата полисов и управление продлением.
• Раздел «Медицина»: поиск клиник, запись к врачу, вызов скорой помощи по ДМС.
• Поддержка (чат/звонок) и полезный блог со статьями о здоровье и страховании.

Скачать можно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery.

Личный кабинет клиента

Вход и регистрация

Личный кабинет (ЛК), это центральный инструмент самообслуживания. Доступ осуществляется исключительно через www.reso.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта) или через приложение «РЕСО Мобайл».

Возможности Личного кабинета:

• Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание полиса в PDF, продление/покупка новых программ.
• ДМС и медицина: выбор клиник из сети «РЕСО-МЕД» и партнеров, запись на прием, история визитов, управление франшизами (в программе «Доктор РЕСО» франшиза оплачивается постфактум — в клинике не платите).
• Страховые случаи: онлайн-уведомление о событии, загрузка документов, отслеживание статуса выплаты.
• Финансы: история платежей, привязка карт для автопродления, получение дубликатов чеков.
• Профиль: изменение контактных данных, настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. По email и паролю.
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Горячая линия и телефонные номера

Контакт-центр работает для решения вопросов по всем видам страхования (ДМС, ОМС, ОСАГО, КАСКО, имущество).

При звонке подготовьте: номер полиса, паспортные данные, ИНН (для юрлиц — реквизиты компании).

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб используйте следующие адреса. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• Главный приемной ящик (общие вопросы): info@reso.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@reso.ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»)
• ДМС / Медицинское страхование (корпоративные клиенты): dms@reso.ru
• ДМС / Медицинское страхование (частные клиенты): vhi@reso.ru
• ОМС (Обязательное медстрахование): oms@reso.ru
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): auto@reso.ru
• Страхование имущества и ответственности: property@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@reso.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@reso.ru (вопросы обработки персональных данных, cookies)

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис (Москва)

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальная Плаза»)

Режим работы приемной (для личных обращений):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Офисы»). Это сэкономит время ожидания. Необходимо иметь с собой паспорт и оригиналы документов по страховому случаю/договору.

Региональные офисы и сеть (РЕСО-МЕД и филиалы)

Компания представлена в 14 регионах через сеть «РЕСО-МЕД» и филиалы САО. Адреса и график работы конкретного регионального офиса (например, в СПб, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и др.) доступны в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» на сайте www.reso.ru.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для оперативного решения вопроса можно обратиться в профильный отдел (контакты для направления писем указаны выше):

• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): разработка программ, корпоративные продажи, индивидуальные полисы, работа с сетью клиник «РЕСО-МЕД».
• Департамент ОМС: работа с застрахованными по полисам ОМС, защита прав пациентов, контроль качества медпомощи.
• Департамент автострахования: ОСАГО, КАСКО, ДГО, расчет ущерба, ликвидация убытков.
• Департамент страхования имущества и ответственности: ипотечное страхование, квартира/дом, ответственность, грузы.
• Департамент ликвидации убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев по всем направлениям, выплаты.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, кибербезопасность.
• Служба качества обслуживания клиентов (CCM): обработка жалоб, замер NPS/CSI, улучшение процессов.
• Финансовый департамент и Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, клиентами, налоговый учет.

Руководство САО «РЕСО-Гарантия»

На ключевые фигуры руководства (состав может актуализироваться, точную информацию уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Олиферов Андрей Викторович (руководит компанией с момента основания, ключевой стратег Группы РЕСО).
• Первый заместитель Председателя Правления: Кузьмин Сергей Анатольевич (курирует операционную деятельность, IT, автострахование).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки ДМС/ОМС, имущество/ответственность, финансы/инвестиции, юриспруденцию, HR и региональное развитие.
• Директор по медицинскому страхованию / Руководитель направления «РЕСО-МЕД»: отвечает за развитие медицинской сети, продукты ДМС/ОМС, качество медобслуживания.

Полный и актуальный состав Правления и Наблюдательного совета публикуется в годовых отчетах и на официальном сайте в разделе «Раскрытие информации».

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, App Store / Google Play) и данных ЦБ РФ за 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка UX/UI после обновления «РЕСО Мобайл» (новый дизайн, скорость, стабильность).
• Скорость оформления ОСАГО/ДМС онлайн: полис приходит на email за 5–10 минут.
• Качество сети «РЕСО-МЕД» по ДМС: широкий выбор клиник в 14 регионах, возможность записи к узким специалистам без очередей через ЛК.
• Постфактумная франшиза в «Доктор РЕСО»: клиенты хвалят модель, когда не нужно платить в клинике — счет приходит позже или списывается автоматически.
• Работа колл-центра 24/7: реальная помощь по ДМС ночью и в выходные (вызов врача, консультация).
• Финансовая устойчивость: высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, НРА — ААА.ру), своевременные выплаты по КАСКО и ипотеке.

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (спорные убытки): стандартная для рынка проблема — разница в оценке ущерба СТО и экспертом страховщика.
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу: иногда сроки затягиваются до 30 дней и более при запросе доп. документов.
• Навязывание доп. услуг при покупке в офисах/по телефону: рекомендуется оформлять полисы самостоятельно через сайт/приложение.
• Технические сбои в приложении (редко): после крупных обновлений иногда бывают временные ошибки авторизации или синхронизации полиса ОМС.
• Очереди в колл-центре в пик (утро Пн, перед праздниками): время ожидания оператора может достигать 5–10 минут.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения через официальный форму на сайте или email claims@reso.ru — они регистрируются и контролируются ЦБ РФ (срок ответа до 10–15 дней).
2. Если отказ/неудовлетворительный ответ — пишите в Банк России через интернет-приемную (cbr.ru) или в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб.).
3. Перед покупкой ДМС изучите реестр клиник в вашем городе в ЛК или приложении — сеть меняется ежеквартально.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

САО «РЕСО-Гарантия» на демонстрирует зрелый уровень цифровизации: официальный сайт www.reso.ru и приложение «РЕСО Мобайл» закрывают 90% потребностей клиента без визита в офис. Ключевые конкурентные преимущества в медицинском страховании, собственная сеть «РЕСО-МЕД» в 14 регионах, удобная запись через ЛК и модель постфактумной франшизы.

Главное правило безопасности: вводите логин/пароль от Личного кабинета и данные карт только на https://www.reso.ru или в официальном приложении. Берегитесь фишинговых сайтов-клонов и «независимых информационных проектов», выдающих себя за официальный ресурс.

Для актуальных тарифов, списка клиник ДМС в вашем городе и оформления полиса онлайн перейдите на официальный сайт РЕСО-Гарантия.