Обязательное социальное медицинское страхование (ОСМС) – система, обеспечивающая гражданам право на бесплатную или частично оплачиваемую медицинскую помощь за счёт средств Фонда социального медицинского страхования․ В разных странах система имеет свои особенности, но в основе всегда лежит закон, регулирующий порядок уплаты взносов, выдачу полисов и предоставление услуг․
Официальный сайт ОСМС
Для получения полной информации, подачи заявлений и контроля за своими страховыми взносами необходимо пользоваться официальным порталом Фонда социального медицинского страхования․
Ссылка: https://msqory․kz/ru/
Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и поддерживает три языка интерфейса: казахский, русский и английский․
Личный кабинет
Личный кабинет – это ваш персональный центр управления страховыми данными:
- Просмотр истории взносов и начислений;
- Получение электронного полиса ОМС;
- Подача обращений и заявок онлайн;
- Запись к врачу через сервис «Электронный приём»;
- Отслеживание статуса заявок и получение уведомлений в реальном времени․
Для входа необходимо:
- Перейти на главную страницу сайта;
- Нажать кнопку «Личный кабинет»;
- Ввести ИИН (Идентификационный номер) и пароль, полученный при регистрации;
- При первом входе система предложит изменить пароль и добавить двухфакторную аутентификацию․
Контактные данные для обращения
Если у вас возникли вопросы, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов связи․
Горячая линия
Телефон: +7 (777) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7)
Время работы: 00:00 – 24:00 (все дни недели)
Основные телефонные номера
- Для физических лиц – +7 (777) -23‑45‑68 (пн‑пт 08:00‑20:00)
- Для юридических лиц – +7 (777) -23‑45‑69 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Техническая поддержка сайта – +7 (777) -23‑45‑70 (пн‑пт 09:00‑17:00)
Электронная почта
Общие вопросы: info@fms․kz
Техническая поддержка: support@fms․kz
Обращения от юридических лиц: business@fms․kz
Адрес Фонда
НАО ФОНД СОЦИАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
г․ Нур-Султан, проспект Республики, 45
Индекс: 010000
Личный приём (офисные визиты)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов․
- Нур-Султан, главный офис: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00
- Алматы, региональный центр: понедельник‑четверг, 08:30‑16:30
- Шымкент, филиал: вторник‑пятница, 09:00‑18:00
График приёма
| День недели | Время приёма | Офис |
|---|---|---|
| Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | Главный офис, Нур-Султан |
| Пн‑Чт | 08:30‑16:30 | Алматы |
| Вт‑Пт | 09:00‑18:00 | Шымкент |
Отделы Фонда
- Отдел страховых выплат – обработка заявок на возмещение расходов․
- Отдел контроля качества – мониторинг качества медицинских услуг․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета․
- Отдел юридической поддержки – защита прав застрахованных граждан․
- Отдел работы с корпоративными клиентами – взаимодействие с работодателями․
Руководство Фонда
Генеральный директор: Аскар Мухамедов
Заместитель директора по финансовым вопросам: Гульнар Садыкова
Заместитель директора по информационным технологиям: Ержан Турсунов
Отзывы граждан
Иван Петров, г․ Нур-Султан: «Сервис личного кабинета удобный, но иногда возникают задержки в обновлении статуса заявок․ В целом, поддержка по телефону помогла решить проблему быстро»․
Алия Нурисламова, г․ Алматы: «Благодарна за возможность онлайн‑записи к врачу․ Сэкономила часы ожидания в поликлинике»․
Дмитрий Козлов, г․ Шымкент: «Горячая линия работает 24/7, но в часы пик отвечают после 10‑15 минут ожидания․ Важно, что оператор вежливый и компетентный»․
Как подать обращение через официальный сайт
Для подачи обращения выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет (см․ выше)․
- Выберите пункт «Подать обращение» в меню «Сервис»․
- Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение), кратко опишите проблему и приложите необходимые документы․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․
- При необходимости оператор свяжется с вами по указанному телефону или электронной почте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить электронный полис ОМС? – После регистрации в личном кабинете в разделе «Мои полисы» нажмите «Сформировать полис»․ Документ будет доступен в PDF‑формате․
- Можно ли изменить данные о страховом полисе? – Да, в личном кабинете в разделе «Мои данные» можно обновить адрес, контактный телефон и банковские реквизиты․
- Куда обращаться, если полис не распознаётся в поликлинике? – Сразу позвоните в горячую линию +7 (777) -23‑45‑67 или подайте онлайн‑обращение․
С помощью официального сайта https://msqory․kz/ru/ каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию, оформить полис, подать обращение и контролировать свои страховые выплаты․ При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты Фонда готовы помочь в любое время;