Согласно статье 5 Федерального закона от № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», обязательное пенсионное страхование в Российской Федерации осуществляется страховщиком, которым является Социальный фонд России (СФР).

Важно: До 1 января 2023 года страховщиком был Пенсионный фонд РФ (ПФР). В силу Федерального закона от № 236-ФЗ ПФР и ФСС объединены в Социальный фонд России. Настоящая статья отражает актуальное правовое положение на 2026 год.

Описание системы обязательного пенсионного страхования (ОПС)

Правовая основа

• Федеральный закон № 167-ФЗ от (ред. от ) — основной закон, регулирующий ОПС.
• Федеральный закон № 236-ФЗ от — об образовании Социального фонда России.
• Статья 5 Закона № 167-ФЗ закрепляет за Фондом (ныне СФР) статус единственного государственного страховщика по ОПС.

Ключевые функции страховщика (СФР)

1. Учет застрахованных лиц: ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), регистрация СНИЛС.
2. Формирование пенсионных прав: расчет пенсионных коэффициентов (ИПК), учет страхового стажа.
3. Назначение и выплата пенсий: страховые пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии.
4. Управление фондами: размещение средств страховых взносов на счетах в Банке России и ВЭБ.РФ.
5. Контроль за уплатой взносов: взаимодействие с налоговыми органами (ФНС) по поступившим страховым взносам.

Субъекты ОПС (по ст. 4 Закона № 167-ФЗ)

• Страховщик: Социальный фонд России (СФР).
• Страхователи: работодатели (организации, ИП, нотариусы, адвокаты и др.), физические лица, платящие взносы за себя самостоятельно.
• Застрахованные лица: граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства, в отношении которых уплачиваются страховые взносы.

Контакты для обращений (Социальный фонд России)

Поскольку ПФР прекратил существование как отдельная юрлицо, все обращения адресуются СФР.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).
• +7 (495) -50-55-55 — для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (бывшего ПФР) есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерий и отделов. Найти актуальные номера для вашего региона можно:

1. На сайте sfr.gov.ru/contacts (карта офисов).
2. В мобильном приложении «СФР» (iOS / Android).
3. По телефону горячей линии ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат и региональные отделения используют единую систему приема электронных обращений. Прямые e-mail ящики для писем от граждан не публикуются в целях информационной безопасности.

• Для граждан: только через форму обратной связи на сайте СФР или через Личный кабинет.
• Для работодателей (электронный документооборот): через систему СЭД (ТКС, Контур, СБИС и др.) или Личный кабинет работодателя.
• Пресс-служба (СМИ): pressa@sfr.gov.ru

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с страховщиком.

Возможности ЛК:

• Просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС): страховой стаж, ИПК, перечень работодателей.
• Заказ выписки с ИЛС (в т.ч. с ЭЦП для судов/банков).
• Подача заявлений на назначение пенсий, выплат, маткапитала.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на личный прием в офис СФР.
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
• Получение справок (о доходах, о пенсии, для визы и т.д.).

Как войти:

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru.
2. Нажмите «Войти через Госуслуги» (ЕСИА).
3. Введите логин/пароль от Госуслуг (или войдите по QR-коду через приложение «Госуслуги»).
4. При первом входе подтвердите согласие на обработку персональных данных.

Личный прием граждан в офисах СФР

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием») — основной и быстрый способ.
2. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в организации» → Социальный фонд России).
3. По телефону горячей линии: ###-###-####.
4. На информационной стойке в офисе СФР (электронная очередь), но лучше записаться заранее.

График приема граждан (типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на сайте sfr.gov.ru/contacts или по телефону ###-###-####.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (зеленая карточка или распечатка уведомления — желательно, но не обязательно, данные есть в базе).
• Документы, подтверждающие право (трудовая книжка, договоры, справки о зарплате, мед. документы, свидетельства о рождении детей и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Структура СФР: Основные отделы (функциональные блоки)

Территориальные органы СФР (в субъектах РФ) и клиентские сервисы (в городах/районах) структурированы по направлениям деятельности:

• Отделение пенсионного обеспечения: назначение страховых и социальных пенсий, перерасчеты, выплаты.
• Отделение материнского (семейного) капитала: выдача свидетельств, направление средств, контроль целевого использования.
• Отделение учета и регистрации: регистрация застрахованных (СНИЛС), ведение ИЛС, учет стажа, корректировка данных.
• Отделение работы со страхователями: прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), консультации по взносам, проверки (камеральные/выездные).
• Отделение социальных выплат и мер поддержки: пособия по беременности/родительству, детские пособия, выплаты семьям с детьми (единое пособие), социальные контракты.
• Отделение реабилитации и абилитации инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Юридическое отделение: судебное представительство, апелляции, правовая экспертиза.
• Бухгалтерия / Казначейство: расчеты с банками, выплата пенсий через Почту/банки, возврат переплат.

Руководство Социального фонда России (Центральный аппарат)

Данные актуальны на 2026 год. Состав может меняться, актуальный реестр — на сайте sfr.gov.ru.

• Председатель Правления СФР: Чулин Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович.
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • По пенсионному обеспечению и выплатам.
  • По работе со страхователями и контролем взносов.
  • По информационным технологиям и цифровой трансформации.
  • По финансовому и имущественному обеспечению.
  • По правовым вопросам и судебной работе.
  • По социальной поддержке и реабилитации.
  • По кадрам и организационному развитию.
• Руководители территориальных органов (Управлений СФР по субъектам РФ): Назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего регионального Управления СФР указаны на странице контактов вашего региона (sfr.gov.ru/contacts).

Отзывы о работе страховщика (СФР / бывший ПФР)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru и в открытых источниках позволяет выделить ключевые тренды 2024–2026 гг.:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Личный кабинет СФР и Госуслуги позволяют получить 90% услуг без визита в офис (выписка ИЛС, назначение пенсии, маткапитал, единое пособие).
• Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по старости (при наличии полных данных) занимает 3–5 рабочих дней.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы компетентны, время ожидания сократилось до 1–3 минут.
• Единое пособие: Процесс оформления через Госуслуги/ЛК СФР стал прозрачнее.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Ошибки в ИЛС: Пропуски стажа, неверные ИПК из-за ошибок работодателей в отчетности (РСВ/ЕФС-1). Исправление требует времени и справок.
• Очереди в офисах: Даже с записью через ЛК иногда бывают задержки 20–40 минут из-за сложных вопросов других граждан.
• Сложные перерасчеты: Ручная обработка архивных документов (советский стаж, работа на вредных производствах) затягивается на месяцы.
• Взаимодействие с банками: Задержки зачисления пенсий на новые счета при смене банка (нужно заявлять за 5 дней до выплаты).
• Отказы в едином пособии: Часто из-за неверно указанного дохода или имущества в заявлении — требует внимательного заполнения.

Совет по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала обращайтесь в Личный кабинет СФР или на Госуслуги — это фиксирует сроки рассмотрения (обычно 5–10 дней).
2. Если ответ не устраивает, пишите жалобу вышестоящему руководству через форму на сайте СФР или на Госуслугах (переадресуется в ЦО СФР).
3. По вопросам нарушения сроков или бездействия — обращайтесь в Прокуратуру или в суд (госпошлина за исски к СФР не взимается).

---

Резюме

Ответ на вопрос темы: Обязательное пенсионное страхование в Российской Федерации осуществляется страховщиком — Социальным фондом России (СФР) (правопреемником Пенсионного фонда РФ с ).

Взаимодействие со страховщиком максимально эффективно строить через Личный кабинет на sfr.gov.ru (вход через Госуслуги) и единую горячую линию ###-###-####. Обращения в офисы (клиентские сервисы) рекомендуется делать по предварительной записи.

Статья подготовлена на основе Федерального закона № 167-ФЗ (ред. от ), Федерального закона № 236-ФЗ и открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru) по состоянию на .