Обязательное медицинское страхование (ОМС) – система, обеспечивающая граждан России бесплатным доступом к медицинским услугам в рамках государственных гарантий. В Архангельской области ОМС реализуется через территориальный фонд ОМС, который координирует работу поликлиник, больниц, диспансеров и других медучреждений.

Законодательная база

• Федеральный закон № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (от ).
• Закон Архангельской области от № 12‑ОЗ «Об обязательном медицинском страховании в Архангельской области».
• Приказы и методические рекомендации Министерства здравоохранения РФ и Департамента здравоохранения Архангельской области.

Структура ОМС в Архангельской области

Территориальный фонд ОМС Архангельской области (ТФ ОМС) состоит из следующих подразделений:

1. Главное управление ОМС.
2. Региональные отделы по районам и городам (Архангельск, Северодвинск, Котлас и др.).
3. Отделы контроля качества медицинских услуг.
4. Отделы финансового обеспечения и расчётов с медучреждениями.
5. Служба информационных технологий (поддержка личного кабинета страхователя).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://oms.arhangelsk.gov.ru

Горячая линия

Телефон горячей линии ОМС: 8 (8182) -5‑00‑00 (круглосуточно, без ограничений по времени ожидания).

Номера телефонов региональных отделов

• Отдел ОМС г. Архангельск – 8 (8182) -5‑01‑01
• Отдел ОМС г. Северодвинск – 8 (81853) -‑00‑00
• Отдел ОМС г. Котлас – 8 (8182) -5‑02‑02
• Отдел ОМС г. Нарьян-Мар – 8 (81857) -‑00‑00

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@oms.arhangelsk.gov.ru

Личный кабинет страхователя

Для получения доступа к персональному кабинету необходимо:

1. Перейти на страницу личного кабинета.
2. Ввести СНИЛС и пароль, полученный после регистрации.
3. В кабинете можно просмотреть:
• Историю посещений медицинских учреждений;
• Список назначенных и проведённых процедур;
• Состояние страхового полиса;
• Текущие задолженности (если таковые имеются).

Личный приём (приём в отделе ОМС)

Граждане могут записаться на личный приём в территориальном отделе ОМС для решения вопросов, требующих индивидуального подхода (например, оформление полиса, уточнение прав, подача жалобы).

Как записаться

• Через единую онлайн‑систему записи на сайте (раздел «Записаться на приём»).
• По телефону горячей линии – оператор уточнит удобное время.
• Лично в отделе ОМС (при наличии свободных мест).

График приёма в отделах

Отделы и их функции

• Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых полисов, продление, замена утерянных.
• Отдел контроля качества – мониторинг качества медицинских услуг, проведение проверок.
• Финансовый отдел – расчёты с медицинскими учреждениями, контроль расходов.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, предложений, запросов.
• Информационный отдел – поддержка сайта, личного кабинета, работа с медиа.

Руководство ТФ ОМС Архангельской области

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на официальном сайте и по горячей линии.

• Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников отдела в г. Архангельск за быстрое оформление полиса. Всё прошло без очередей, консультант подробно объяснил мои права» – Мария С., 34 года.
• Конструктивный отзыв: «Сложно было записаться на личный приём в Северодвинске, телефонные линии часто заняты. Предлагаю добавить онлайн‑чат» – Виктор К., 45 лет.
• Критический отзыв: «В поликлинике, куда меня направили по ОМС, отсутствует необходимый диагностический аппарат, пришлось платить из собственного кармана» – Ольга Н., 28 лет.

Все отзывы учитываются при формировании планов улучшения работы ОМС в регионе.

Как подать жалобу или предложение

1. Заполнить форму на сайте в разделе «Обратная связь».
2. Позвонить по горячей линии и оставить запись в голосовом меню.
3. Отправить письмо на электронный адрес feedback@oms.arhangelsk.gov.ru.
4. Лично обратиться в любой отдел ОМС в рабочие часы.

Ответ на обращение предоставляется в течение 30 календарных дней.