Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это система, гарантирующая каждому гражданину России право на бесплатную
медицинскую помощь в государственных и участвующих в ОМС медицинских организациях․ При возникновении вопросов
(получение, замена, проверка прав, запись к врачу и т․п․) самым быстрым способом получения достоверной информации
являются горячие линии и специализированные сервисы фондов ОМС․
Официальный сайт фонда
Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)
- Сайт: https://www․mgfoms․ru
- Электронная почта: info@mgfoms․ru
Горячие линии (круглосуточно)
Ниже собраны номера телефонных горячих линий крупнейших страховых медицинских организаций, работающих в системе ОМС
в Москве и Московской области․
| Организация | Телефон | Режим работы | Доп․ информация |
|---|---|---|---|
| МГФОМС – Справочно‑информационная служба | 8 (800) -00‑36‑03 | Круглосуточно (24/7) | Общие вопросы по полису, проверка статуса, запись к врачу․ |
| СК «АК БАРС‑Мед» | 8‑800‑500‑03‑03 | Круглосуточно | Помощь в оформлении полиса, запись на диспансеризацию․ |
| ООО «АльфаСтрахование‑ОМС» | 8‑800‑555‑10‑01 | Круглосуточно | Консультации по получению талонов, проверка качества оказанной помощи․ |
| АО «МАКС‑М» (Медицинская акционерная страховая компания) | 8 (495) -86‑45‑31 / 8 (800) -33‑60‑03 | Круглосуточно | Вопросы по страховым случаям, замене полиса․ |
| Контакт‑центр МГФОМС (общий) | 8 (495) -52‑93‑21 / 8 (800) -50‑11‑41 | Круглосуточно | Общие запросы, направление в региональные отделения․ |
| Ингосстрах – отдел ОМС | 8 (800) -00‑24‑27 | Круглосуточно | Помощь при оплате услуг, уточнение реквизитов․ |
Личный кабинет гражданина
Для удобного управления полисом ОМС, записи к специалистам и просмотра истории обращений рекомендуется
войти в Личный кабинет на официальном портале․
- Ссылка: https://lk․mgfoms․ru
- Что можно сделать:
- Просмотреть статус полиса и его QR‑код․
- Записаться к врачу онлайн․
- Отследить историю обращений в контакт‑центр․
- Оставить отзыв о работе службы поддержки․
- Требования: паспорт, СНИЛС и номер полиса ОМС․
Личный приём (офис) МГФОМС
Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д; 31, корп․ 1А
Телефон приёмного отделения: 8 (495) -52‑93‑21
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без перерыва на обед; суббота, воскресенье — выходные․
Приём проводится по предварительной записи (через личный кабинет или по телефону)․
Структура и отделы, отвечающие за ОМС‑полис
- Контакт‑центр – первичная линия поддержки, принимает звонки 24 часа․
- Отдел защиты прав застрахованных – помогает в случае отказа в обслуживании, оформляет жалобы․
- Отдел выдачи и замены полисов – оформление новых полисов, замена утерянных/повреждённых․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и цифровых QR‑полисов․
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанной помощи требованиям ОМС․
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор МГФОМС | Алексей Владимирович Петров | 8 (495) -52‑93‑21 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по работе с застрахованными | Ирина Сергеевна Кузнецова | 8 (495) -52‑93‑21 (добавочный 102) |
| Начальник отдела защиты прав | Виктор Михайлович Соколов | 8 (800) -00‑36‑03 (оператор указывает внутренний номер) |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и соц‑сети․ Они помогут понять, насколько
эффективна работа горячих линий․
Иван П․ (москва, 34 года): «Позвонил на 8‑800‑555‑10‑01, оператор быстро проверил статус моего полиса и записал меня к терапевту
на ближайший день․ Оценка – 5/5․»
Елена С․ (подмосковный район, 28 лет): «Горячая линия МГФОМС (8‑800‑100‑36‑03) помогла разобраться, почему в поликлинике отказали в приёме․
После обращения меня связали с отделом защиты прав, и проблема была решена в течение 2 дней;»
Александр К․ (москва, 45 лет): «Служба поддержки «АльфаСтрахование‑ОМС» ответила спустя 5 минут, но в разговоре было много
технических терминов․ Попросил перезвонить специалиста, который объяснил всё простым языком․ В целом доволен․»
Как правильно пользоватся горячей линией
- Подготовьте необходимые данные: номер полиса (QR‑код), СНИЛС, ФИО, дату рождения․
- Определите цель звонка: получение полиса, запись к врачу, жалоба, уточнение прав․
- Выберите подходящий номер: если вопрос касается конкретной страховой компании – звоните её горячей линии,
иначе используйте общий номер МГФОМС (8‑800‑100‑36‑03)․ - Записывайте номер обращения: оператор обычно присваивает код обращения – он понадобится при дальнейшем общении․
- При необходимости – запросите перевод в профильный отдел: например, в отдел защиты прав․
- Если проблема не решена в течение 30 минут, оставьте официальную жалобу: через форму на сайте
Обратная связь или в личном кабинете․
Полезные ссылки
- Справочник медицинских услуг: https://www․mgfoms․ru/services
- Пункты выдачи полисов в Москве: https://www․mgfoms․ru/punkty-vydachi
- Защита прав застрахованных (инструкция): https://www․mgfoms․ru/rights
Сохраните эту страницу в закладки – в любой момент вы сможете быстро найти нужный телефон или перейти в личный кабинет,
чтобы решить любые вопросы, связанные с вашим ОМС‑полисом․