Дата актуализации: , 13:42:01

Содержание

1. Что такое ОМС?
2. Правовые основы ОМС
3. Права застрахованных граждан
4. Обязанности страхователей и медицинских организаций
5. Как оформить полис ОМС?
6. Как пользоваться услугами ОМС?
7. Контактная информация
8. Личный кабинет застрахованного
9. Личный прием и график работы
10. Структура ФОМС: отделы и руководство
11. Отзывы граждан и способы обратной связи

---

Что такое ОМС?

Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это система обязательного страхования, в рамках которой каждый гражданин Российской Федерации получает право на бесплатную медицинскую помощь, предоставляемую государственными и муниципальными медицинскими организациями. Полис ОМС выдается бесплатно и действует на всей территории России.

Правовые основы ОМС

Основу правового регулирования ОМС составляет:

• Статья 41 Конституции РФ – право каждого гражданина на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.
• Федеральный закон № 326‑ФЗ от «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
• Постановления Правительства РФ и приказы Министерства здравоохранения, уточняющие порядок предоставления услуг, права и обязанности участников системы.

Права застрахованных граждан

Застрахованные лица имеют право на:

1. Бесплатное оказание медицинской помощи в объёме, установленном базовой программой ОМС, на всей территории России.
2. Выбор медицинской организации (поликлиника, больница, центр специализированной помощи) в пределах своей страховой территории.
3. Получение экстренной медицинской помощи в случае возникновения страхового случая.
4. Обращение в органы контроля за качеством медицинских услуг (Росздравнадзор, территориальные органы Роспотребнадзора).
5. Получение полной и достоверной информации о своих правах и объёме предоставляемых услуг.

Обязанности страхователей и медицинских организаций

Система ОМС функционирует благодаря взаимодействию нескольких участников:

• Страхователи (Федеральный фонд ОМС, региональные фонды, страховые компании) – собирают страховые взносы и распределяют их между медицинскими организациями.
• Медицинские организации – обязаны предоставлять услуги в соответствии с базовой программой, вести электронный регистр обслуживаемых пациентов и соблюдать стандарты качества.
• Застрахованные лица – обязаны своевременно предоставлять достоверные сведения о месте жительства, своевременно обращаться за медицинской помощью и соблюдать рекомендации врачей.

Как оформить полис ОМС?

Оформление полиса ОМС происходит автоматически при регистрации гражданина в системе ПФР (Пенсионный фонд России) или при получении свидетельства о регистрации по месту жительства. При необходимости можно получить полис в:

• Отделении Пенсионного фонда РФ.
• Медицинском поликлиническом пункте по месту жительства.
• Через личный кабинет на официальном сайте ФОМС (см. раздел Личный кабинет).

Как пользоваться услугами ОМС?

Для получения медицинской помощи необходимо:

1. Предъявить полис ОМС (бумажный или электронный) в регистратуре медицинского учреждения.
2. Записаться к врачу по телефону, через онлайн‑запись или в регистратуре.
3. При необходимости предоставить направление от лечащего врача (для специализированных услуг).
4. Соблюдать предписанные врачом рекомендации и проходить плановые профилактические осмотры.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт ФОМС	https://www.foms.gov.ru
Горячая линия ФОМС	8‑800‑100‑100 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 20:00 по МСК)
Электронный адрес	info@foms.gov.ru
Личный кабинет застрахованного	https://lk.foms.gov.ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) – это персональный онлайн‑сервис, позволяющий:

• Просматривать сведения о полисе ОМС и его статусе.
• Записываться к врачу онлайн, выбирать удобную дату и время.
• Отслеживать историю посещений, результаты анализов и выписки.
• Получать электронные справки и направления.
• Оставлять отзывы о работе медицинских учреждений.

Для входа в ЛК необходимо знать ИНН (или СНИЛС) и пароль, который можно восстановить через сервис «Забыли пароль».

Личный прием и график работы

Личный прием руководителя ФОМС

Для решения вопросов, требующих индивидуального рассмотрения, предусмотрён личный приём руководителя ФОМС.

Дата	Время	Место	Контактное лицо
Каждый вторник	10:00 – 12:00	г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 312	И. И. Смирнов, заместитель директора

График работы приёмных отделений по регионам

Графики могут отличаться в зависимости от субъекта РФ. Пример типового расписания:

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
• Сб: 09:00 – 15:00
• Вс: выходной

Точный график для вашего региона уточняйте на официальном сайте или по горячей линии.

Структура ФОМС: отделы и руководство

Отделы ФОМС

• Отдел стратегического развития и планирования – формирует базовые программы ОМС.
• Отдел страховых отношений – взаимодействует со страховыми медицинскими организациями.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит мониторинг и аудит.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (ЛК, ЕМИАС).
• Отдел работы с обращениями граждан – принимает и обрабатывает жалобы, предложения, отзывы.

Руководство ФОМС (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный директор	А. В. Кузнецов	+7 (495) -23‑45‑67 доб. 101
Заместитель директора по страховым отношениям	Е. С. Мельникова	+7 (495) -23‑45‑68 доб. 202
Заместитель директора по контролю качества	И. И. Смирнов	+7 (495) -23‑45‑69 доб. 303

Отзывы граждан и способы обратной связи

Для повышения качества услуг ФОМС активно собирает отзывы и предложения граждан.

Как оставить отзыв

• Через Личный кабинет – раздел «Обратная связь».
• По телефону горячей линии – при разговоре укажите номер обращения.
• Онлайн‑формой на официальном сайте https://www.foms.gov.ru/feedback.
• По почте: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Примеры типовых отзывов

«Благодарю за быстрый приём к врачу‑терапевту через личный кабинет. Сервис удобный, время ожидания минимальное.» – И. П. Сидоров, г. Тула.

«Необходимо улучшить работу колл‑центра: в часы пик ожидание более 30 минут.» – А. Л. Кузнецова, г. Новосибирск.

---

Обязательное медицинское страхование – фундаментальная часть системы охраны здоровья в России. Благодаря ФОМС каждый гражданин имеет гарантированный доступ к бесплатной медицинской помощи, а развитая сеть электронных сервисов упрощает взаимодействие с системой. При возникновении вопросов или необходимости уточнений используйте указанные выше контакты, личный кабинет и возможности личного приёма.

Помните: своевременное обращение к врачу и соблюдение рекомендаций – залог вашего здоровья и эффективного использования полиса ОМС.