Полис – это документ‚ подтверждающий наличие у гражданина обязательного медицинского страхования (ОМС) или страхового полиса от частной страховой компании. Чтобы пользоваться всеми преимуществами полиса‚ важно знать‚ когда и где можно получить консультацию‚ оформить замену полиса‚ а также как связаться с ответственными подразделениями.
Общий график работы отделений‚ обслуживающих полисы
С 8 мая 2026 г. центральный офис страховой компании «НАСТА» перешёл на семидневный график работы. В выходные дни (суббота‑воскресенье) доступны следующие услуги:
- Регистрация страховых случаев;
- Экспертный осмотр автомобилей (для автополисов);
- Выдача дубликатов полисов ОМС;
- Консультации по вопросам страхования.
В будние дни (понедельник‑пятница) работают все подразделения в полном составе.
Таблица рабочего времени
| День недели | Время работы | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 | Личный и телефонный приём |
| Вторник | 08:00 – 20:00 | Личный и телефонный приём |
| Среда | 08:00 – 20:00 | Личный и телефонный приём |
| Четверг | 08:00 – 20:00 | Личный и телефонный приём |
| Пятница | 08:00 – 20:00 | Личный и телефонный приём |
| Суббота | 09:00 – 17:00 | Регистрация страховых случаев‚ выдача дубликатов |
| Воскресенье | 09:00 – 15:00 | Экспертный осмотр‚ консультации |
Как связаться с нами
Официальный сайт
https://www.polis-online.ru – главный портал‚ где можно оформить полис онлайн‚ проверить статус полиса ОМС и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия
Для срочных вопросов работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатно по России)
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Номера телефонов отделов
- Отдел клиентского сервиса – 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Отдел страховых случаев – 8‑800‑555‑44‑33 (пн‑вс 09:00‑18:00)
- Техническая поддержка сайта – 8‑800‑555‑55‑44 (пн‑пт 08:00‑20:00)
- Отдел работы с юридическими лицами – 8‑800‑555‑66‑55 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- support@polis-online.ru – общие вопросы;
- claims@polis-online.ru – оформление и уточнение страховых случаев;
- info@polis-online.ru – запросы о продуктах и услугах.
Личный кабинет
Все услуги доступны через личный кабинет на сайте polis-online.ru. После регистрации вы сможете:
- Проверить действительность полиса ОМС;
- Скачать электронный полис в PDF;
- Отправить заявку на замену полиса;
- Отслеживать статус страхового случая;
- Получать персональные предложения от страховых партнёров.
Личный приём (офисные услуги)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ предусмотрён приём в офисах компании.
| Город | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 401 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 28‚ 2‑й этаж | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ д. 45 | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) | +7 (383) -55‑66‑77 |
График личного приёма
Записаться на личный приём можно:
- Через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии‚ указав желаемую дату и время;
- По электронной почте support@polis-online.ru с темой «Запись на личный приём».
Структура организации (отделы)
- Отдел клиентского сервиса – обработка запросов‚ консультирование‚ работа с отзывами.
- Отдел страховых случаев – приём и экспертиза заявок на страховое возмещение.
- Отдел юридической поддержки – правовая помощь клиентам‚ работа с договорами.
- Отдел IT‑поддержки – поддержка сайта‚ личного кабинета и мобильных приложений.
- Отдел маркетинга и аналитики – разработка новых продуктов‚ сбор обратной связи.
Руководство компании
На момент в руководстве компании работают следующие лица:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор.
- Смирнова Елена Викторовна – Заместитель генерального директора по операционной деятельности.
- Кузнецов Андрей Андреевич – Руководитель отдела клиентского сервиса.
- Михайлова Ольга Сергеевна – Руководитель отдела страховых случаев.
- Петров Дмитрий Ильич – Директор по информационным технологиям.
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы‚ собранные через форму обратной связи на сайте и в личных кабинетах.
Алексей‚ г. Москва – «Отличный сервис! Полис ОМС проверил за 2 минуты через личный кабинет‚ а при потере документа быстро выдали дубликат в офисе».
Марина‚ г. Санкт‑Петербург – «Горячая линия действительно работает круглосуточно‚ помогли оформить страховой случай в тот же вечер после ДТП».
Игорь‚ г. Новосибирск – «Техническая поддержка сайта решает проблемы быстро‚ но хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором».
Как проверить полис ОМС онлайн
Для проверки действительности полиса ОМС выполните следующие шаги:
- Перейдите на сайт ТФОМС вашего региона;
- Выберите раздел «Проверка полиса ОМС»;
- Введите номер полиса в формате XXX-XXXXXX-XX (пример: 123‑456789‑01);
- Нажмите кнопку «Проверить». Система покажет статус полиса и срок его действия.
Если полис не найден‚ обратитесь в ближайший поликлинический пункт или в наш отдел клиентского сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить дубликат полиса ОМС? – Через личный кабинет‚ по телефону горячей линии или в личном приёме в офисе.
- Можно ли оформить полис онлайн? – Да‚ на сайте polis-online.ru доступна полностью автоматизированная процедура.
- Что делать‚ если полис просрочен? – Оформите новый полис через Госуслуги или в нашем личном кабинете; при необходимости обратитесь в отдел клиентского сервиса.
- Как подать заявление о страховом случае? – Через личный кабинет (раздел «Страховые случаи») или по телефону 8‑800‑555‑44‑33.
Знание графика работы‚ контактов и возможностей личного кабинета позволяет быстро решить любые вопросы‚ связанные с полисом ОМС или страховым полисом. Мы стремимся к тому‚ чтобы каждый клиент получил своевременную и качественную помощь – будь то онлайн‑обслуживание или личный приём в офисе.
Если у вас остались вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи. Мы всегда готовы помочь!