Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Общество с ограниченной ответственностью «СОГАЗ» (ранее ОАО «СОГАЗ») — одна из крупнейших страховых групп России, входящая в топ-3 по объему собранных страховых взносов. Компания работает на рынке с 1993 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов: от ОМС и ДМС до страхования имущества, ответственности и сложных корпоративных рисков. Ниже представлена актуальная на подробная информация для клиентов, партнеров и подрядчиков.

Общее описание и юридический адрес

Головной офис группы «СОГАЗ» расположен в Москве; Юридический и фактический адрес управления используется для направления официальной корреспонденции, претензий, судебных исков и взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ).

Головной офис (Управление группы)

Адрес: 129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)
Индекс: 129110
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье, выходные

Важно: Для посещения головного офиса (личный прием, передача документов в канцелярию) необходима предварительная запись или проходной лист, оформляемый через контактное лицо в компании или службу безопасности.

Ключевые реквизиты

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая группа «СОГАЗ»
ОГРН: 1027739058128
ИНН / КПП: 7736058913 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — жизнь, № 3350 (от ) — не жизнь
Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОМС: № 035-01-000340

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для клиентов, партнеров и агентов — www.sogaz.ru.

Полезные разделы сайта:

Для частных лиц: Онлайн-расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия), оформление застрахованных случаев.
Для бизнеса: Корпоративное страхование, ОМС для работодателей, банк-страхование, риск-менеджмент.
ОМС: Смена СМО, выбор поликлиники, проверка полиса, профилактические осмотры.
Центр клиентского сервиса: FAQ, чат-бот, форма обратной связи, отслеживание статуса заявления.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый многоканальный номер для входящих звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

###-###-####

Режим работы Контакт-центра:

Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
Праздничные дни: График может меняться, информация размещается на сайте и в IVR-меню.

Для чего звонить на горячую линию:

Консультации по продуктам и тарифам.
Оформление и продление полисов (ОСАГО, ДМС, имущество, ВЗР).
Сообщение о страховом случае (первичный интейк).
Проверка статуса выплаты / рассмотрения заявления.
Вопросы по ОМС (смена СМО, потеря полиса, запись к врачу).
Жалобы и претензии по качеству обслуживания.

Для звонков из-за рубежа: +7 -95 787 77 00 (по тарифам вашего оператора).

Номера телефонов профильных подразделений (Москва)

Для решения специфических вопросов быстрее обратиться напрямую в профильные департаменты (рабочее время: Пн-Пт 09:00-18:00):

Подразделение / Направление	Телефон (добавочные уточняйте у автосекретаря)
Департамент корпоративного страхования (Бизнес)	+7 -95 787 77 00
Департамент страхования физических лиц (Розница)	+7 -95 787 77 00
Управление ОМС (Обязательное медстрахование)	+7 -95 787 77 00
Центр управления качеством и претензионная работа	+7 -95 787 77 00
Канцелярия (прием входящей корреспонденции)	+7 -95 787 77 00
Отдел работы с подрядчиками и закупками	+7 -95 787 77 00
HR-отдел (Кадры / Вакансии)	+7 -95 787 77 00

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Рекомендуется использовать электронную почту для направления сканов документов, официальных претензий и запросов, требующих фиксации времени поступления.

Главный ящик (канцелярия): info@sogaz.ru, общие запросы, входящая корреспонденция.
Претензии и жалобы (Частные лица): claims@sogaz.ru — предъявление претензий по договорам страхования (кроме ОСАГО).
Претензии по ОСАГО: osago-claims@sogaz.ru — специальный ящик для автограждан.
ОМС (Обязательное медстрахование): oms@sogaz.ru, вопросы полиса ОМС, смена СМО, качество медпомощи.
ДМС (Добровольное медстрахование): dms@sogaz.ru, корпоративные и индивидуальные программы ДМС.
Корпоративные клиенты / Бизнес: corp@sogaz.ru — страхование имущества, ответственности, строительных рисков.
Работа с подрядчиками / Закупки: procurement@sogaz.ru — аккредитация, тендеры, договора поставки.
Персональные данные / GDPR / 152-ФЗ: pd@sogaz.ru — запросы субъектов персональных данных.
Информационная безопасность / Фишинг: security@sogaz.ru — сообщение о подозрительных письмах/сайтах.
HR / Карьера: hr@sogaz.ru — резюме, вопросы трудоустройства.

Личный кабинет (ЛК) — портал самообслуживания

Доступен по адресу: lk.sogaz.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности Личного кабинета:

Полисы: Просмотр активных/архивных договоров, скачивание полисов в PDF, продление (автопродление).
Страховые случаи: Онлайн-уведомление о событии, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения (в стадии: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено», «Отказ»).
Выплаты: История выплат, реквизиты для зачисления, выбор способа получения (на карту, счет, почтой).
ОМС: Смена страховой медицинской организации (СМО), выбор поликлиники/врача, запись на прием (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами), получение электронного полиса ОМС.
ДМС: Поиск клиник сети, запись к врачу онлайн, получение направлений (преавторизация), история визитов.
Профиль: Изменение контактов (телефон, e-mail), настройка уведомлений (SMS, Push, Email), управление согласиями на обработку ПДн.

Авторизация:

Госуслуги (ЕСИА), основной и самый надежный способ.
СМС-код на номер телефона, указанный в договоре.
Логин/пароль (регистрация через сайт).

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководителями структурных подразделений и специалистами претензионных отделов осуществляется строго по предварительной записи.

Как записаться на личный прием:

Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора зафиксировать заявку на прием к профильному специалисту.
Оставить заявку через форму «Обратная связь» на сайте sogaz.ru (тема: «Запись на личный прием»).
Направить письмо на info@sogaz.ru с темой «Запись на личный прием», указав ФИО, номер договора/претензии, суть вопроса и удобное время.

График приема в Головном офисе (ул. Сретенка, 27/1):

Понедельник: 10:00 – 13:00 (Прием претензий по ОСАГО/КАСКО/Имуществу)
Вторник: 10:00 – 13:00 (Вопросы ОМС / ДМС)
Среда: 10:00 – 13:00 (Корпоративные клиенты, сложные споры)
Четверг: 14:00 – 17:00 (Работа с подрядчиками, юридические вопросы)
Пятница: 10:00 – 12:00 (Общие вопросы, передача оригиналов документов в канцелярию)

Внимание: График может меняться. Подтверждайте время за 1 день до визита по телефону канцелярии. При посещении обязательно имейте при себе: паспорт, полис/договор, оригиналы документов по делу, заявление в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

Региональные офисы (Страховые центры):

В каждом регионе присутствия (более 60 офисов по РФ) действует свой график приема посетителей. Адреса и телефоны региональных офисов: Раздел «Офисы» на сайте.

Структура управления и ключевые отделы (Департаменты)

Управление группой осуществляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом — Правлением.

Руководство (актуально на 2026 год):

Председатель Правления / Генеральный директор: Андрей Анатольевич Еременко (с 2021 г.).
Первый заместитель Генерального директора: Дмитрий Валерьевич Кондратьев (Финансы, инвестиции, риск-менеджмент).
Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Корпоративное бизнес, Розница и ДМС, ОМС и Госзаказы, IT и Цифровая трансформация, Юридический блок, HR и Администрация.
Главный бухгалтер: Елена Владимировна Смирнова.

Ключевые департаменты (блоки) Головного офиса:

Блок / Департамент	Основные функции
Департамент корпоративного страхования	Страхование имущества, ОГО, стройки, ТКС, авиа/космос, нефть/газ. Работа с крупными холдингами.
Департамент розничного бизнеса и ДМС	Продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР), программы ДМС для компаний и частных лиц.
Управление ОМС	Взаимодействие с ТФОМС/ФОМС, управление полисами ОМС, контроль качества медпомощи, профилактика.
Департамент управления страховыми случаями (Клейм-менеджмент)	Рассмотрение уведомлений, экспертиза, расчет выплат, работа с судебными исками, регрессами.
Департамент актуарных расчетов и тарификации	Разработка тарифов, резервирование, актуарная отчетность для ЦБ РФ.
IT-блок / Цифровая трансформация	Разработка ЛК, мобильного приложения, CRM, BI-аналитика, кибербезопасность.
Юридический департамент	Судебная работа, договорная работа, комплаенс, работа с регулятором (ЦБ РФ).
Департамент финансов и бухгалтерии	Учет, налоги, отчетность (РСБУ/МСФО), взаиморасчеты с брокерами/агентами.
Управление качеством сервиса и клиентским опытом (CX)	Обработка жалоб, NPS/CSI опросы, улучшение процессов, обучение колл-центра.
Отдел закупок и работы с подрядчиками	Тендеры, электронные закупки (223-ФЗ, 44-ФЗ), аккредитация поставщиков.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps, Профильные форумы автовладельцев) на апрель 2026 года позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах 4-5 звезд):

ОМС — Лидер рынка: Высокая оценка за удобный Личный кабинет (смена поликлиники за 2 клика), быструю выдачу электронного полиса, интеграцию с Госуслугами и ЕМИАС.
ДМС — Широкие сети клиник: Хвалят качество сети медицинских организаций (включение федеральных центров, крупных частных холдингов: Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника и др.), удобство приложения «СОГАЗ ДМС» (запись, телемедицина, направления без звонков).
Выкуп по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают адекватную оценку ущерба (без занижения стоимости запчастей/работ) и выплату за 5-10 рабочих дней при полном пакете документов.
Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (РЭРА) / AAA (НРА) — максимальный уровень. Клиенты корпоративного бизнеса ценят гарантию исполнения обязательств по крупным рискам.
Цифровые сервисы: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за UX, скорость и функциональность (покупка ОСАГО за 3 минуты, автопродление).

Негативные аспекты / Зоны роста (Частые жалобы 1-2 звезды):

ОСАГО — Споры об ущербе: Классическая проблема рынка: недовольство расчетом по методике ЦБ РФ (амортизация, стоимость запчастей), необходимость судиться за разницу (УТС/РСА). Частые жалобы на долгие сроки осмотра авто экспертом.
Связь с колл-центром в пик: В периоды массового продления ОСАГО (весна/осень) или эпидемий (ОМС/ДМС) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
Отказы по ДМС (стоматология/дорогие препараты): Отказы в оплате лечения по основаниям «не входит в программу», «превышен лимит», «нет медицинских показаний» — частая тема претензий у держателей бюджетных программ.
Бюрократия при крупных убытках: Корпоративные клиенты иногда жалуются на длительную согласование выплат по сложным рискам (строительство, ОГО) из-за многоуровневой экспертизы.
Работа агентов/брокеров: Негатив часто адресован не самой СОГАЗ, а посредникам, которые навязывают доп. услуги или ошибочно оформляют полис.

Средние рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

Банки.ру / Сравни.ру: 3.8 – 4.1 / 5.0
Яндекс.Карты (Головной офис): 3.5 – 3.8 / 5.0 (часто ставят низко из-за сложности прохода в бизнес-центр, а не из-за страховки).
App Store / Google Play (Приложение СОГАЗ): 4.6 – 4.8 / 5.0 (один из лучших в отрасли).

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР: Сайт sogaz.ru / Приложение / ЛК / ###-###-####.
Сообщить о ДТП / Погибшем имуществе / Заболевании (ДМС): ###-###-#### (круглосуточно для аварийных комиссаров/экстренной помощи по ДМС) или ЛК «Сообщить о случае».
Проверить статус выплаты / Где деньги: ЛК (раздел «Выплаты») / ###-###-####.
Подать претензию (не согласен с выплатой/отказом): Почта claims@sogaz.ru (или osago-claims@sogaz.ru) / ЛК (жалоба) / Почтой РФ на юрадрес (ул. Сретенка, 27/1). Срок ответа: 10-20 рабочих дней.
Вопросы по полису ОМС (смена СМО, потеря, запись к врачу): ЛК ОМС / oms@sogaz.ru / ###-###-####.
Юридические запросы / Судебные иски / Официальные запросы госорганов: Только почтой РФ (ценным письмом с вложением) на юрадрес: 129110, Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, ООО «СГ» (Канцелярия) или через СЭД (ЭДО) по идентификатору 2BE (Розничный) / 2BF (Корп).
Стать подрядчиком / Поучаствовать в тендере: procurement@sogaz.ru / Раздел «Закупки» на сайте.
Проблема с персональными данными / Удалить аккаунт: pd@sogaz.ru.

Дисклеймер: Приведенная информация актуальна на . Номера телефонов, адреса электронной почты, график приема и структура департаментов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно сверяйте данные на официальном сайте www.sogaz.ru в разделе «Контакты» или уточняйте их по горячей линии ###-###-####.