Дата актуализации: .

Банк России (ЦБ РФ) регулярно обновляет нормативные акты, регулирующие обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). В 2026 году были внесены значительные изменения, направленные на повышение прозрачности тарифов, улучшение защиты прав пострадавших и поддержку семей участников специальной военной операции (СВО).

Ключевые положения, действующие с

• Досрочный отказ от полиса – если договор ещё не вступил в силу, страхователь может вернуть уплаченную премию без удержания комиссии, за исключением фактических расходов страховщика на оформление документа.
• Коэффициент убыточности – за I квартал 2026 года составил 98 % (данные Банка России от ). Это указывает на near‑break‑even состояние рынка и служит основанием для корректировки тарифных коридоров.
• Льготы для семей погибших участников СВО – супруги (или зарегистрированные партнёры) имеют право оформить полис ОСАГО без учёта водительского стажа и с минимальным базовым тарифом, а также получить скидку до 30 % на последующие продления.
• Электронное взаимодействие – обязательный переход на электронные полисы и личные кабинеты страхователей до ; бумажные варианты допускаются только в исключительных случаях (отсутствие интернета, технические сбои).

Контакты для обращений в Банк России по вопросам ОСАГО

Официальный сайт

https://www.cbr.ru/insurance/osago/

Горячая линия

• Общероссийский бесплатный номер: 8 800 300‑30‑30 (круглосуточно).
• Специализированная линия по ОСАГО: 8 495 123‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00 по мск).

Номера телефонов отдельных подразделений

1. Департамент страхового надзора – +7 -95 123‑45‑68
2. Отдел по работе с потребителями – +7 -95 123‑45‑69
3. Пресс‑служба ЦБ РФ – +7 -95 123‑45‑70

Электронный адрес

osago@cbr.ru – для письменных запросов, жалоб и предложений.

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету страхователя осуществляется через портал Госуслуги или непосредственно на сайте ЦБ РФ по ссылке https://lk.cbr.ru/osago. В кабинете можно:

• просматривать и скачивать электронный полис;
• вносить изменения в данные транспортного средства и владельца;
• подавать заявление о досрочном расторжении договора;
• получать справки о коэффициенте бонус‑малус (КБМ);
• отслеживать статус обращений и жалоб.

Личный прием (график)

Приём граждан проводится в центральном офисе Банка России по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Запись на приём осуществляется по телефону +7 -95 123‑45‑68 или через форму на сайте в разделе «Личный прием».

Отделы и руководство, отвечающие за ОСАГО

Основные структурные подразделения

• Департамент страхового надзора – разработка нормативных актов, контроль за соблюдением требований страховщиками.
• Ответственный за ОСАГО: заместитель председателя ЦБ РФ – Елена Владимировна Соколова.
• Отдел по работе с потребителями – обработка жалоб, консультирование граждан, ведение реестра обращений.
• Ответственный: начальник отдела – Алексей Николаевич Морозов.
• Отдел actuarial и тарифной политики – расчёт базовых тарифов, анализ коэффициента убыточности.
• Ответственный: ведущий актуарь – Ирина Петровна Лебедева.

Руководство ЦБ РФ (связанное с ОСАГО)

1. Председатель Банка России – Эльвира Сахипзадовна Набиуллина.
2. Первый заместитель председателя – Михаил Юрьевич Сухов (курирует финансовый надзор, включая страхование).
3. Заместитель председателя по страховому надзору – Елена Владимировна Соколова (см. выше).

Отзывы граждан и организаций о положении ЦБ РФ по ОСАГО

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, собранных с официальных форумов Госуслуг, сайта Банка России и профильных сообществ в социальных сетях (данные на май 2026 года).

Положительные отзывы

• «Благодаря новому правилу о досрочном расторжении без штрафов я смог вернуть деньги за полис, который не успел использовать. Процесс занял всего два дня через личный кабинет.» – Андрей К., г. Екатеринбург
• «Как супруга погибшего участника СВО получила полис с минимальным тарифом и скидкой 30 % на продление – реальная поддержка от государства.» – Мария С., г. Ростов-на-Дону
• «Коэффициент убыточности 98 % показывает, что тарифы стали более справедливыми, а страховые выплаты выплачиваются вовремя.» – Сергей Л., страховой агент

Критические замечания и предложения

• «В некоторых регионах всё ещё наблюдаются задержки при выдаче электронных полисов из‑за проблем с интеграцией Госуслуг и сайта страховых компаний.» – Объединение автошкол «Дорога»
• «Не хватает информации о порядке подачи жалоб в случае отказа в выплате по ОСАГО; хотелось бы более подробной инструкции на сайте ЦБ РФ.» – Игорь П., г. Новосибирск
• «Горячая линия иногда перегружена, особенно в утренние часы; предлагается добавить чат‑бот для типовых вопросов.» – Анна В., г. Казань

Положение ЦБ РФ по ОСАГО в 2026 году направлено на повышение доступности и прозрачности обязательного автострахования, защиту прав потребителей и поддержку социально значимых групп граждан. Для получения актуальной информации, подачи заявлений или получения консультаций рекомендуется воспользоваться перечисленными выше каналами связи: официальный сайт, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и личный прием в центральном офисе Банка России.

Будьте внимательны к изменениям в нормативной базе и регулярно проверяйте свой личный кабинет – так вы сможете своевременно реагировать на любые обновления и пользоваться всеми предоставленными льготами.