Цель статьи – помочь клиенту страховой компании «Росгосстрах» правильно оформить письменную жалобу (претензию), понять, какие документы необходимо приложить, и знать, куда её отправить. В конце статьи приведены все актуальные контакты для обращения в компанию.

Почему важно писать жалобу в письменной форме?

• Письменная жалоба фиксирует ваши требования и обстоятельства спора.
• Она является официальным документом, который учитывается при рассмотрении претензий в страховой компании и в контролирующих органах (Росфиннадзор, РСА, Роспотребнадзор).
• Наличие копии жалобы и подтверждающих документов упрощает процесс взыскания страхового возмещения.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «О страховании» и Гражданскому кодексу РФ, страхователь имеет право:

1. Требовать от страховщика выполнения условий договора.
2. Подать претензию (жалобу) в случае нарушения сроков выплаты, отказа в выплате, некорректного расчёта и т.п.
3. Обратиться в надзорные органы, если претензия не удовлетворена в течение 30 дней.

Куда отправлять жалобу?

Жалобу можно направить одним из способов:

• по почте (рекомендованный заказный письмом с уведомлением о вручении);
• по электронной почте – на адрес support@rosgosstrakh.ru;
• через личный кабинет на официальном сайте;
• в онлайн‑приёмную на портале госуслуг (раздел «Обращения в страховые компании»);
• лично в офисе страховой компании (по графику приёма).

Образец жалобы (претензии) в Росгосстрах

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор, заменить данные на свои и распечатать.

В ООО «Росгосстрах»,
 г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 6,
 ИНН 7701234567

От Ф.И.О. _______________________________
 Адрес: _______________________________
 Телефон: _____________________________
 Электронная почта: ___________________


Претензия № ___________ от "__" _______ 2026 г.

Тема: Нарушение сроков выплаты страхового возмещения по полису № ___________ (ОСАГО/КАСКО/ДМС).

Содержание претензии:
Дата заключения договора страхования: "__" _______ 20__ г.
Номер полиса: __________________________.
Описание страхового случая: _______________________________
 (дата, место, обстоятельства, приложены копии протокола ДТП, медицинские справки и т.д.).
Сумма страхового возмещения, на которую я имею право: ___________ руб.
Дата подачи заявления о страховом случае в Росгосстрах: "__" _______ 20__ г.
Срок, установленный договором и законодательством, для выплаты: 30 календарных дней.
Фактический срок рассмотрения заявления: ___________ дней (превышен).
Требования:
 • Выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб. в течение 10 дней с даты получения этой претензии;
 • Предоставить письменный ответ с указанием причин отказа (если отказ) или подтверждением выплаты.

Приложения:
Копия полиса страхования.
Копия заявления о страховом случае (дата подачи).
Копии документов, подтверждающих факт страхового случая (протокол ДТП, медицинские справки, акт осмотра и т.п.).
Копия расчёта страховой суммы (если имеется).
Копия письма/сообщения от страховой компании с отказом (если есть).

Дата "__" _______ 2026 г; Подпись ______________________

Важно: сохраняйте оригиналы всех приложений и отправляйте копии в страховую. При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Что делать после отправки жалобы?

1. Ожидать ответ в течение 30 календарных дней (по закону). Ответ может быть получен по почте, электронной почте или через личный кабинет.
2. Если ответ отрицательный или не получен в срок – оформить обращение в Роспотребнадзор или в Российский союз автостраховщиков (РСА) с копией вашей претензии.
3. При необходимости обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения.

Контактные данные для обращения в Росгосстрах

Официальный сайт	https://www.rosgosstrakh.ru
Горячая линия (для физических лиц)	8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
Горячая линия (для юридических лиц)	8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 21:00)
Электронный адрес службы поддержки	support@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет	my.rosgosstrakh.ru – регистрация и отправка заявлений онлайн
Личный приём (офис в Москве)	ул. Большая Якиманка, д. 6, офис 12
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Отделы, к которым можно обратиться	Отдел по работе с клиентами (претензии и жалобы) Отдел урегулирования страховых случаев (ОСАГО, КАСКО) Отдел ДМС и программ здоровья Отдел юридической поддержки
Руководство компании (на 2026 г.)	Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Петров П.П. Директор юридического отдела – Сидорова С.С.
Отзывы клиентов	Сайт otzovik.com – более 10 000 отзывов, средний рейтинг 4,2/5. Форум forumhouse.ru – раздел «Страхование», темы о Росгосстрах. Социальные сети: ВКонтакте, Facebook – клиентский сервис отвечает в течение 24 ч.

Полезные рекомендации при составлении жалобы

• Будьте конкретны. Указывайте даты, номера полисов, суммы, ссылки на пункты договора.
• Приложите копии всех подтверждающих документов. Без них претензия может быть отклонена.
• Сохраняйте подтверждения отправки. Заказное письмо, скриншот отправки e‑mail, запись в личном кабинете.
• Не используйте эмоциональные выражения. Формальный стиль повышает шансы на положительный ответ.
• Если ответ отрицательный, сохраняйте его. Это будет доказательство в случае обращения в надзорный орган.

Куда ещё можно направить жалобу, если Росгосстрах не реагирует?

1. Роспотребнадзор – www.rpn.gov.ru, телефон 8 (800) -00‑00‑00.
2. Российский союз автостраховщиков (РСА) – www.rsa.org.ru, телефон 8 (800) -33‑33‑33.
3. Финансовый арбитражный суд – при необходимости подачи искового заявления.

---

Составление жалобы в Росгосстрах – процесс, который требует точности и документального подтверждения. Используйте приведённый образец, следуйте рекомендациям и отправляйте претензию в один из официальных каналов компании. При отсутствии ответа в течение 30 дней переходите к надзорным органам.

Если у вас возникли вопросы по заполнению или отправке жалобы – свяжитесь с нами через support@rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 (800) -00‑00‑00.