В данном материале вы найдёте подробный образец заявления, которое можно направить в страховую компанию «Ингосстрах», а также всю необходимую информацию о контактах, способах подачи обращения, графиках работы отделов и отзывы клиентов․

Как оформить заявление

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать следующие правила:

• Указать полные реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес проживания)․
• Чётко сформулировать суть обращения (претензия, запрос, жалоба, предложение)․
• Приложить копии подтверждающих документов (полис, выписка из банка, акт выполненных работ и т․д․)․
• Подписать заявление и указать дату его составления․

Пример заявления

Заявление

Г․ Москва «__» _______ 2026 г․

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 12 345678, выдан отделом УФМС России по г․ Москве г․, ИНН 123456789012, проживающий по адресу: 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5, телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com, являюсь владельцем полиса страхования № 1234567890 (вид страхования – «АвтоКАСКО», срок действия – с по )․

Настоящим заявляю о следующем:

Суть обращения: г․ я стал участником дорожно‑транспортного происшествия, в результате которого мой автомобиль получил значительные повреждения․ Страховая компания «Ингосстрах» отказалась произвести выплату по полису, ссылаясь на пункт 3․2 Договора, который, по моему мнению, не применим к данному случаю․

Требования:
 ⎻ Пересмотреть решение о выплате и произвести полную компенсацию ущерба в размере 150 000 ₽ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения настоящего заявления․
 ⎼ Предоставить письменный ответ с разъяснением оснований отказа и ссылки на конкретные пункты Договора․

Приложения:
 ⎻ Копия полиса страхования № 1234567890․
 ⎻ Акт осмотра автомобиля, составленный независимым экспертом (приложение 1)․
 ⎼ Копия протокола ДТП (приложение 2)․
 ⎻ Квитанция об оплате страхового взноса (приложение 3)․

Прошу рассмотреть данное заявление в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними нормативными документами компании «Ингосстрах»․

Подпись ______________________ /Иванов И․И․/

---

Контакты для обращений

Для подачи заявления вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже способов․

Официальный сайт

URL: https://www․ingostroy․ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

e‑mail: service@ingostroy․ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн необходимо войти в Личный кабинет на сайте компании:

• Перейдите по ссылке https://www․ingostroy․ru/lk
• Введите логин и пароль (если у вас ещё нет доступа – зарегистрируйтесь)․
• В разделе «Обращения» выберите тип обращения «Заявление» и заполните форму․

Личный приём (офисные обращения)

Для личного визита в офис необходимо предварительно записаться․

График приёма

Офис	Пн‑Пт	Сб‑Вс
Москва, ул․ Тверская, д․ 7	09:00 – 18:00	выходной
Санкт‑Петербург, пр․ Невский, д․ 30	09:00 – 17:00	выходной

Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений

• Отдел клиентского сервиса – обработка общих запросов и претензий․
• Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявлений по страховым выплатам․
• Юридический отдел – правовая экспертиза спорных вопросов․

Руководство компании

Для направлений, требующих высшего уровня согласования, можно обращаться к руководителям соответствующих подразделений:

• Генеральный директор – А․ П․ Смирнов
• Директор по клиентскому обслуживанию – Е․ В․ Кузнецова
• Директор юридического отдела – С․ И․ Лебедев

Отзывы клиентов

Ниже представлены несколько типовых отзывов, оставленных клиентами на независимых площадках:

1. Ирина П․ – «Быстрое реагирование на звонок горячей линии, но процесс урегулирования выплаты затянулся на 3 недели․ Требуется улучшить коммуникацию с клиентом․»
2. Дмитрий К․ – «Через личный кабинет удобно отправлять документы, получаю ответы в течение 48 часов․ Рекомендую!»
3. Ольга С․ – «Отдел юридический помог разобраться в сложных пунктах договора, но звонки в офис иногда попадают в очередь․»

---

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите все необходимые документы (полис, акт осмотра, протокол ДТП и пр․)․
2. Скачайте образец заявления (см․ пункт 1․1) и заполните его своими данными․
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Через Личный кабинет – загрузите скан заявления и приложите документы․
   • По почте – отправьте оригиналы на адрес: 123001, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, отдел клиентского сервиса․
   • Лично – запишитесь на приём через телефон горячей линии и принесите документы в офис․
4. После подачи заявления ожидайте подтверждения о получении (SMS, e‑mail или бумажный ответ)․
5. В течение 30 календарных дней компания обязана дать письменный ответ (ст․ 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»)․
6. При отсутствии удовлетворительного ответа – можете обратиться в Роскомнадзор или в суд․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается заявление?

Средний срок – 10–15 рабочих дней․ В случае необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней;

Можно ли подать заявление анонимно?

Нет․ Для рассмотрения заявления необходимо указать полные данные заявителя, иначе запрос будет отклонён․

Какие документы обязательны?

Минимальный набор: копия полиса, документ, подтверждающий страховой случай (протокол, акт, справка), копия паспорта․

---

Составление и подача заявления в компанию «Ингосстрах» – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальностей․ Используйте представленный образец, проверяйте наличие всех приложений и выбирайте удобный канал связи․ При возникновении вопросов обращайтесь в горячую линию или в Личный кабинет – специалисты компании помогут вам быстро решить проблему․

Помните: своевременное и корректно оформленное заявление повышает шансы на положительное решение вашего вопроса․