В случае возникновения страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие, поломка автомобиля, отказ в выплате и т.п.) необходимо правильно оформить заявление (претензию) в страховую компанию. Ниже представлена подробная инструкция, готовый образец документа и все необходимые контакты для обращения.

Когда требуется заявление (претензия)

• Отказ страховщика выплатить страховое возмещение;
• Недостаточная сумма выплаты (недоплата);
• Задержка выплаты более 30 календарных дней;
• Необходимость расторжения договора и возврата уплаченной премии;
• Любой спор, связанный с условиями полиса ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.

Куда и как подавать заявление

1. Личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый способ. После входа в раздел «Претензии» загрузите документ в формате PDF/Word.
2. Электронная почта – отправьте заявление на адрес claims@insurancemaster.ru с темой «Претензия №______».
3. Почтовая отправка – рекомендованным письмом на юридический адрес компании (см. контакты ниже).
4. Личный приём – в офисе компании в часы личного приёма (см. график).
5. Горячая линия – уточните статус заявления по телефону.

Что должно быть в заявлении

Заявление должно быть составлено в письменной форме и содержать следующие обязательные реквизиты:

• Шапка: «Претензия (заявление) № ___» и дата составления;
• Полные реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, телефон, e‑mail);
• Реквизиты страховой компании (полное наименование, ИНН, юридический адрес);
• Номер полиса и дата его заключения;
• Подробное описание страхового случая (дата, место, обстоятельства, виновник, номер ДТП, протокол ГИБДД);
• Список требуемых документов (копии полиса, протокола ДТП, актов осмотра, справок о вреде и т.п.);
• Точная сумма требуемого возмещения и расчёт её (стоимость ремонта, оценка ущерба, уплаченные авансы);
• Ссылка на нормативные акты (Постановление Правительства РФ № 399 «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», Правила КАСКО и др.);
• Требование о сроке рассмотрения (не менее 30 календарных дней) и подпись заявителя.

Готовый образец заявления

Претензия № _______

Страховщик:
Общество с ограниченной ответственностью «Страховой Мастер»
ИНН 7701234567
Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д; 7
Электронная почта: claims@insurancemaster.ru

Заявитель:
Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 12 345678, выдан ОВД г. Москвы
ИНН 770123456789
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@mail.ru

Полис №: 1234567890 от г.
Тип полиса: КАСКО (дополнительное покрытие «Техосмотр»)

Суть обращения:
г. в результате столкновения с автомобилем марки «Toyota», г. № А123ВК, произошёл ущерб моему автомобилю «ВАЗ‑2107», VIN Х001ХХ/000. По протоколу ГИБДД № 2026‑06‑12‑001, виновником признан владелец автомобиля «Toyota». Страховая компания отказала в выплате страхового возмещения в размере 150 000 ₽, сославшись на якобы отсутствие «полноты страхового случая».

Требуемое возмещение:
Стоимость ремонта автомобиля – 150 000 ₽ (смета от СТО «АвтоМастер», приложение № 1).
Возмещение расходов на эвакуацию – 5 000 ₽ (квитанция, приложение № 2).
Приложения:
Копия полиса страхования.
Протокол ДТП (ГИБДД).
Смета ремонта от СТО.
Квитанция за эвакуацию.
Копия паспорта заявителя.

Основания для требования:
Согласно ст. 1235 ГК РФ и пункту 4 Правил КАСКО от г., страхователь имеет право на полное возмещение ущерба, возникшего в результате ДТП, при условии наличия действующего полиса.

Требую:
— Выплатить страховое возмещение в размере 155 000 ₽ в течение 30 календарных дней с даты получения настоящей претензии.
— Уведомить меня о результатах рассмотрения по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или e‑mail ivanov@mail;ru.

Подпись заявителя: _______________________ /Иванов И. И./

Важно: сохраняйте копию отправленного заявления и всех приложений, а также подтверждение получения (квитанцию, электронный ответ, скриншот в личном кабинете).

---

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Соберите документы. Убедитесь, что у вас есть оригиналы и копии всех перечисленных в образце приложений.
2. Заполните шаблон. Вставьте свои данные, проверьте расчёты и подпишите документ.
3. Выберите способ отправки. Рекомендуется использовать личный кабинет – там будет автоматическое подтверждение получения.
4. Отправьте заявление. При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
5. Контролируйте срок. По закону страховая обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если срок превышен – направьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение».
6. При необходимости – обращение в суд. Если ответ отрицательный или отсутствует, готовьте исковое заявление, используя образцы, размещённые на сайте Федресурса.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.insurancemaster.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Тел.: +7 (800) -55‑55‑55 (бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

claims@insurancemaster.ru

Личный кабинет

Войдите в раздел «Личный кабинет» → «Претензии и обращения» → «Создать новое заявление».

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за претензии

1. Отдел клиентского сервиса (рассмотрение заявлений по ОСАГО и КАСКО);
2. Юридический отдел (вопросы о правовых основаниях и спорных решениях);
3. Отдел урегулирования убытков (оценка ущерба, расчёт выплат);
4. Финансовый отдел (выплата страховых сумм).

Руководство компании

• Генеральный директор – Алексей Петрович Сидоров
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Владимировна Кузнецова
• Главный юрисконсульт – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

См. раздел «Отзывы» на официальном сайте. Средний рейтинг – 4.6/5 (по 10 000 отзывов). Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет.
• Отрицательные: длительные сроки выплаты по КАСКО в период повышенного спроса.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов – страховая может запросить их в оригинале.
• При отправке письма по электронной почте используйте квалифицированную электронную подпись (если у вас есть).
• Если в течение 10 дней от страховой не получено подтверждение получения, позвоните в горячую линию и уточните статус.
• В случае отказа – требуйте письменный мотивированный ответ, который понадобится в суде.
• Для ускорения процесса приложите видеозапись ДТП (если есть) и копию справки из ГИБДД.

Соблюдая данную инструкцию и используя готовый образец, вы существенно повысите шансы получить страховое возмещение в полном объёме и в установленные сроки.