Правильно составленное страховое заявление — это основа для получения выплаты. Ошибки в документе могут привести к отказу или задержке рассмотрения дела. В этой статье собраны актуальные образцы заявлений по основным видам страхования, подробная инструкция по заполнению и справочная информация о контактах крупнейших страховых компаний РФ.

Описание: виды заявлений и общие требования

Страховое заявление, это официальный письменный документ, которым застрахованный (или выгодоприобретатель) сообщает страховщику о наступлении страхового случая и требует выполнения обязательств (выплаты возмещения/страховой суммы).

Основные виды заявлений:

• ОСАГО: Заявление о выплате страхового возмещения (в т.ч. по Европротоколу, при тотальном гибели/утере, ущерб жизни/здоровью).
• КАСКО: Заявление о выплате страховой суммы (хищение, ущерб, тотальная гибель, стекло, ДТП без виновного).
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): Заявление на компенсацию расходов на лечение или оплату услуг клиники.
• Жизнь и здоровье (НСЖ/Риск): Заявление о выплате при травме, болезни, инвалидности или смерти застрахованного.
• Имущество (квартира, дом, ипотека): Заявление о возмещении ущерба (пожил, затопление, стихийное бедствие).
• Отказ от договора (Cooling-off period): Заявление на расторжение договора и возврат премии (в течение 14–30 дней).

Обязательные реквизиты любого заявления (ст. 965 ГК РФ):

1. Наименование страховой компании (полное и сокращенное).
2. ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, email заявителя.
3. Номер договора страхования и дата его заключения.
4. Описание страхового случая: дата, время, место, обстоятельства.
5. Перечень прилагаемых документов (справки ГИБДД, чеки, акты, медсправки).
6. Банковские реквизиты для перевода выплаты (номер счета/карты, БИК, корсчет).
7. Дата составления и личная подпись заявителя.

Образцы заявлений (текстовые шаблоны)

Образец заявления по ОСАГО (классический случай ДТП)

Кому: Генеральному директору АО «Страховая компания "Пример"»
Иванову И.И.

От кого: Петров Петр Петрович
Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 (900) -00-00-00
Email: petrov@email.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате страхового возмещения по договору ОСАГО № 1234567890 от 
Я, Петров Петр Петрович, являюсь владельцем ТС марка Toyota Camry, гос. знак А123БВ77, застрахованным по договору ОСАГО № 1234567890 от (страховщик — АО «СК "Пример"»).

 в 14:30 на ул. Ленина, д. 10, г. Москва произошло ДТП с участием моего ТС и ТС марка Kia Rio, гос; знак В456ГД77 (водитель Сидоров С.С., застрахован в АО «СК "Другой"»). По вине Сидорова С.С. моему ТС причинен ущерб: поврежден передний бампер, левое крыло, фара.

Протокол ГИБДД № 777777 от составлен. Оценка ущерба проведена независимым экспертом ООО «Эксперт-Авто» (акт № 555 от ), сумма ущерба составила 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек.

На основании ст. 965 ГК РФ и п. 1 ст. 12 Закона № 40-ФЗ,

ПРОШУ:
Произвести выплату страхового возмещения в размере 150 000 руб. на мой банковский счет:
Номер счета/карты: 2202 2000 0000 0000 0000
БИК 044525225, Корсчет 30101###-###-####0225
АО «СК "Пример"», г. Москва.

Приложения:
Копия паспорта РФ.
Копия договора ОСАГО № 1234567890;
Копия СТС / ПТС на ТС.
Протокол ГИБДД № 777777 от .
Решение о признании виновным / Отказ в возбуждении дела.
Акт экспертизы № 555 от (оригинал).
Квитанция об оплате экспертизы.
Банковские реквизиты (копия карты/выписка со счета).

 Подпись: _____________ /Петров П.П./

Образец заявления по КАСКО (хищение/ущерб)

Кому: Председателю Правления ПАО «Страховщик»
Сидорову С.С.
От кого: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Невский, д. 50, кв. 10
Тел.: +7 (911) -11-11-11

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате страховой суммы по договору КАСКО № 987654321 от 

Я, Иванов И.И., застраховал ТС BMW X5, гос. знак С777ЕЕ77, по договору КАСКО № 987654321 (риск «Хищение», «Ущерб»).

 в 03:00 по адресу ул. Садовая, д. 5 (неохраняемая парковка) мое ТС было похищено. Обнаружение пропажи в 08:00. Обратился в полицию, УМВД по г. СПб, кв. уч. № 123456 от . Уголовное дело возбуждено по ст. 158 УК РФ (решение следователя от ).
Сроки поиска ТС истекли / Получено решение об окончании дознания (приложено).

ПРОШУ:
Выплатить страховую сумму по риску «Хищение» в размере 4 500 000 руб. (с учетом франшизы 0 руб.) на счет:
Карта Сбербанк: 2202 2011 1111 1111
БИК 044525225, ПАО Сбербанк.

Приложения: Копия паспорта, Договор КАКО, Ключи от ТС (все комплекты), Решение об уголовном деле, Уведомление об угоне (форма 1-Б), Копия СТС/ПТС.

 Подпись: _____________ /Иванов И.И./

Образец заявления на возврат премии (Отказ от договора — «Охлаждение»)

Кому: Директору филиала ООО «Страховой Дом»

Петрову П.П.

От кого: Смирнова Анна Сергеевна
Адрес: г. Казань, ул. Баумана, д. 20, кв. 5
Тел.: +7 (917) -22-22-22

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования жизни № 555555555 от 
и возврат страховой премии

Я, Смирнова А.С., заключила договор страхования жизни № 555555555 (с накоплением) . Страховая премия внесена в размере 100 000 руб. (квитанция № 888 от ).

На основании ст. 958 ГК РФ (п. 3) и п. 2 ст. 10 Закона № 28-ФЗ «Об организации страхового дела в РФ», имею право расторгнуть договор в одностороннем порядке в течение 14 календарных дней (для дистанционных способов, 30 дней) со дня заключения договора, если по нему не произошло страховой случай.

Данный срок не истек. Страховых случаев не было.

ПРОШУ:
Расторгнуть договор № 555555555 от .
Вернуть полную страховую премию 100 000 руб. на счет:
Счет: 40###-###-####0000000
БИК 044525225, ПАО Сбербанк.

Приложения: Копия паспорта, Копия договора, Копия квитанции об оплате, Данные карты для возврата.
 Подпись: _____________ /Смирнова А.С./

Контакты для обращений: Крупнейшие страховые компании РФ (Справка)

Важно: Контакты ниже приведены для справки. Обязательно сверяйте актуальные данные на полисе или официальном сайте ВАШЕЙ страховой компании перед обращением.

АО «РЕСО-Гарантия»

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Горячая линия (8-800): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Единый телефон (Москва): +7 (495) -88-52-52
• Email (центральный офис): info@reso.ru
• Email (претензии ОСАГО): osago@reso.ru

ПАО «Росгосстрах»

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Горячая линия: 8-800-200-0-900
• Телефон колл-центра: +7 (495) -86-0-900
• Email: info@rosgosstrah.ru

АО «СОГАЗ»

• Официальный сайт: www;sogaz.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Телефон: +7 (495) -58-55-00
• Email: info@sogaz.ru

АО «АльфаСтрахование»

• Официальный сайт: www.alfastrah.ru
• Горячая линия: 8-800-200-0-159
• Телефон: +7 (495) -88-0-159
• Email: info@alfastrah.ru

ПАО «ВСК»

• Официальный сайт: www.vsk.ru
• Горячая линия: 8-800-200-0-800
• Телефон: +7 (495) -88-0-800
• Email: info@vsk.ru

АО «Ингосстрах»

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Телефон: +7 (495) -37-33-00
• Email: info@ingos.ru

Личный кабинет: онлайн-подача заявлений

Большинство топовых страховщиков позволяют подать заявление и загрузить сканы документов через Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении. Это самый быстрый способ, не нужно идти в офис и ждать почты.

Как подать через ЛК (общий алгоритм):

1. Авторизуйтесь на сайте/в приложении (по номеру полиса/телефону/Госуслугам).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» или «Подать заявление».
3. Выберите вид страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).
4. Заполните интерактивную форму (данные подтянутся из полиса).
5. Прикрепите фото/сканы документов (протокол ГИБДД, акты, чеки, фото ущерба).
6. Подпишите заявление ЭЦП (СМС-код) или простой ЭП (код из пуш-уведомления).
7. Получите номер регистрации заявления (уведомление придет в ЛК, на Email и СМС).

Ссылки на ЛК популярных компаний:

• РЕСО-Гарантия: lk.reso.ru
• Росгосстрах: lk.rosgosstrah.ru
• СОГАЗ: lk.sogaz.ru
• АльфаСтрахование: my.alfastrah.ru
• ВСК: lk.vsk.ru
• Ингосстрах: lk.ingos.ru

Личный прием и График приема посетителей

Если онлайн-подача невозможна (сложный случай, оригиналы документов, необходимость консультации), можно обратиться в офис.

Правила личного приема:

• Запись: Рекомендуется записаться заранее через сайт, приложение или по телефону горячей линии (экономит время ожидания).
• Что взять: Оригиналы паспорта, полиса, прав, СТС/ПТС, протоколов ГИБДД, актов экспертизы, чеков, медицинских справок. Копии лучше сделать заранее.
• Представитель: Можно прислать доверенного лица с нотариальной доверенностью (с правом подписи заявлений и получения выплат).

Типовый график приема (уточняйте у конкретного отделения!):

Поиск ближайшего офиса: Используйте карту на официальном сайте страховщика в разделе «Контакты» / «Офисы». Введите город/адрес, система покажет адрес, телефон отделения и точный график.

Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)

В крупных страховых компаниях работа разделена по направлениям. При звонке в колл-центр или визите в офис просите перевести вас в нужный отдел:

• Отдел ОСАГО / Автострахование: ДТП, Европротокол, тотальные гибели, регрессовые требования.
• Отдел КАСКО / Каско-регулирование: Ущерб, хищение, стекла, ДТП без виновного, экспертизы.
• Отдел страхования жизни и здоровья (НСЖ, Риск, ДМС): Травмы, болезни, операции, смерть, критические заболевания, компенсации ДМС.
• Отдел имущественного страхования: Квартиры, дома, ипотека, бытовая техника, багаж.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): Если вы не согласны с суммой выплаты, отказали, просрочили сроки. Здесь пишут официальную претензию (предусмотрена ст. 965 ГК РФ).
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: Работа с исками, исполнительными листами, взаимодействие с судебными приставами.
• Финансовый отдел / Касса: Возврат премии («охлаждение»), перерасчеты, выдача наличных (редко), справок для налога (НДФЛ).

Руководство страховых компаний (Справка)

Обращение к руководству (Президенту, Председателю Правления, Генеральному директору) имеет смысл только в исключительных случаях: системные нарушения, отказ в выплате топ-менеджментом, коррупция, апелляция после отказа ОПР. Для стандартных вопросов работают операторы и регуляторы.

Примеры руководителей (данные на 2024 год, могут меняться):

• АО «РЕСО-Гарантия»: Президент — Игорь Викторович Рудяков.
• ПАО «Росгосстрах»: Председатель Правления — Сергей Евгеньевич Ананьев.
• АО «СОГАЗ»: Председатель Правления — Андрей Викторович Ерохин.
• АО «АльфаСтрахование»: Генеральный директор — Сергей Владимирович Смирнов.
• ПАО «ВСК»: Председатель Правления — Александр Викторович Triều.
• АО «Ингосстрах»: Президент — Александр Владимирович Плющев.

Адрес для письменных обращений руководству обычно совпадает с юр. адресом головного офиса (чаще всего г. Москва). Уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Отзывы клиентов: типичные проблемы и советы

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, ЦБ РФ — реестр жалоб) выявляет повторяющиеся паттерны:

Частые жалобы (Риски):

• Занижение выплат по КАСКО/ОСАГО: Ссылка на износ, неоригинальные запчасти, franquию, «рыночную стоимость» ниже реальной.
• Долгие сроки рассмотрения: Превышение 20 дней (ОСАГО) или 30 дней (КАСКО/Имущество) без уведомления о продлении.
• Отказы по ДМС/НСЖ: «Не страховой случай», «предсуществующее заболевание», неполный пакет документов от клиники.
• Сложности с возвратом премии («Охлаждение»): Удержание «расходов на оформление» (незаконно для чистого риска, законно для НСЖ с накоплением по правилам договора).
• Невозможность дозвониться: Длинные ожидания на горячей линии в часы пик.

Позитивные моменты (Что хвалят):

• Личный кабинет и приложение: Удобная подача, трекинг статуса, пуш-уведомления.
• Европротокол и «Безналичный ремонт»: Ремонт в СТО партнере без участия денег и экспертиз (по КАСКО/ОСАГО).
• Быстрые выплаты по мелким ущербам: До 50-100 тыс. руб. часто платят за 3-5 дней по фото в приложении.
• Работа ОПР (Отдела претензий): Часто пересчитывают в пользу клиента до суда.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Пишите претензию (ОПР) до суда. Это обязательная досудебная процедура по ОСАГО (ст. 12 Закона 40-ФЗ) и рекомендуемая по остальным. Срок ответа — 10-20 дней.
2. Жалуйтесь в ЦБ РФ. Через приемную Банка России (cbr.ru → «Приемная» / «Интернет-приемная»). Это самый эффективный регуляторный рычаг. Срок ответа ЦБ — 30 дней.
3. Судебная практика на вашей стороне. При полном отказе или занижении — идите в суд. Возместите судебные расходы, штраф 50%, неустойку, моральный вред.
4. Сохраняйте всё. Записи разговоров (предупреждайте оператора), скриншоты ЛК, почтовую корреспонденцию, квитанции почты (ценный пакет с вложением).

---

Краткий чек-лист перед подачей заявления

• [ ] Определен правильный вид страхования и риск.
• [ ] Собран полный пакет документов (оригиналы + копии).
• [ ] Заявление заполнено по образцу (без исправлений, чистым почерком или печатью).
• [ ] Указаны верные банковские реквизиты (проверьте БИК и номер счета 2 раза).
• [ ] Выбран способ подачи: ЛК (быстрее всего) / Почта (ценный пакет с описью) / Офис (под роспись).
• [ ] Сохранен талон/номер регистрации заявления / трек-номер почты.
• [ ] Установлен контрольный срок ответа (ОСАГО — 20 дней, КАСКО/Иное, по договору/Закону, обычно 30 дней).

Помните: Страховая компания заинтересована в клиенте, но работает по регламентам. Грамотное заявление и знание своих прав (ст. 965 ГК РФ, Законы 40-ФЗ, 28-ФЗ) — ваш главный инструмент для получения справедливой выплаты.