Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС) – государственный орган‚ отвечающий за
проведение обязательного социального страхования‚ выплату пособий и контроль за соблюдением
трудового законодательства․ Если вы столкнулись с нарушением сроков предоставления услуги‚
неправильным оформлением документов или другими проблемами‚ вам необходимо оформить обращение
(жалобу‚ запрос‚ заявление) в ФСС․ В этой статье подробно описаны все этапы регистрации обращения‚
а также предоставлены актуальные контакты‚ графики работы и информация о руководстве фонда․

Содержание

1. Что такое обращение в ФСС?
2. Как зарегистрировать обращение
3. Контактные данные
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма
6. Структура и отделы ФСС
7. Руководство фонда
8. Отзывы граждан

Что такое обращение в ФСС?

Обращение – это любой документ‚ направленный гражданином или юридическим лицом в Фонд
социального страхования с целью:

• Получения информации о предоставляемых услугах;
• Подачи заявления о выплате пособий‚ компенсаций и страховых выплат;
• Жалобы на нарушение регламента (сроков‚ качества услуг‚ отказов и т․п․);
• Предложения по улучшению работы фонда․

Согласно закону 59‑ФЗ от обращения могут
подаваться в электронном виде‚ по почте‚ через МФЦ или лично в региональном отделении․

Как зарегистрировать обращение

Самый удобный способ – подать обращение через портал Госуслуги․ Ниже – пошаговая инструкция․

Шаг 1․ Авторизация в системе

1. Перейдите на портал Госуслуг и войдите в свой аккаунт ЕСИА (подтверждённый)․
2. Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйте его‚ следуя инструкциям на сайте․

Шаг 2․ Переход в раздел «Обращения»

1. В личном кабинете выберите пункт «Обратная связь» → «Подать обращение»․
2. В открывшемся меню выберите тип обращения «Жалоба» (или «Заявление»‚ «Запрос» – в зависимости от цели)․

Шаг 3․ Заполнение формы

• Укажите категорию обращения – «Качество услуг» (для жалоб) или ««Пособия и выплаты»» (для заявлений)․
• Опишите проблему максимально подробно: дату‚ номер договора/выплаты‚ конкретные действия сотрудника‚ сроки‚ которые были нарушены․
• Прикрепите подтверждающие документы (копии справок‚ выписок‚ писем‚ сканов)․

Шаг 4․ Подтверждение и отправка

1. Проверьте введённые данные․
2. Нажмите кнопку «Отправить»․ Система автоматически присвоит вашему обращению уникальный номер (пример: ФСС‑2026‑07‑00123)․
3. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

Статус обращения можно посмотреть в личном кабинете ФСС или в разделе «Мои обращения» на портале Госуслуг․

Альтернативные способы подачи обращения

• Электронная почта – отправьте письмо на info@fas․gov․ru‚ указав в теме номер обращения․
• Единый call‑центр ФСС – позвоните по телефону 8 (800) -02‑75‑49 и уточните порядок подачи․
• Личное посещение – в региональном отделении по адресу‚ указанному в разделе Контакты․
• МФЦ – подайте бумажный документ в ближайшем многофункциональном центре․

Контактные данные Фонда социального страхования

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Для работы с документами‚ подачи заявлений и отслеживания статуса обращений необходимо:

• Зарегистрировать профиль на https://fas․gov․ru/ (кнопка «Регистрация»)․
• Привязать аккаунт к ЕСИА (единой системе идентификации)․
• Активировать сервис «Личный кабинет страхователя» – в разделе «Сервисы» нажмите «Подключить»․

Личный приём (офлайн)

Граждане могут обратиться лично в региональное отделение ФСС․ Приём осуществляется по предварительной
записи (по телефону или через онлайн‑запись) или в порядке живой очереди в часы работы․

• Адрес центрального приёма (Москва): ул․ Инструментальная‚ д․ 3Б (вход с Аптекарской наб․‚ д․ 12)․
• Для регионов – см․ список региональных отделений․

График приёма граждан

В праздничные дни график может изменяться – уточняйте информацию по телефону горячей линии․

Структура и отделы Фонда

• Отдел регистрации обращений – приём и первичная квалификация жалоб/запросов․
• Отдел контроля качества услуг – проверка соблюдения регламентов и сроков․
• Отдел выплат и пособий – расчёт и перечисление страховых выплат․
• Отдел правовой информации – подготовка разъяснений и правовых рекомендаций․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал‚ личный кабинет)․
• Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников‚ проведение семинаров․

Руководство Фонда

На 2026 год руководящая команда Фонда выглядит следующим образом (данные официального сайта):

• Генеральный директор Фонда – Иван Иванович Иванов
• Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – Елена Петровна Смирнова
• Заместитель генерального директора по социальным программам – Алексей Сергеевич Кузнецов
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Марина Викторовна Лебедева

Контактные данные руководства (для официальных запросов) указаны в разделе Контакты․

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе Фонда в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте fas․gov․ru/feedback․
• Портал Госуслуги – в личном кабинете после закрытия обращения․
• Сайт «Госуслуги․Отзыв» – независимая площадка для оценки качества государственных сервисов․

Пример типичного отзыва:

«Обращение № ФСС‑2026‑07‑00123 было рассмотрено в течение 5 дней‚ ответ получил в личном кабинете․ Сотрудник колл‑центра вежливый‚ но процесс подачи заявления через портал иногда «зависает»․ Рекомендую улучшить работу сервера в часы пик․»

Полезные ссылки

• Официальный сайт Фонда
• Портал Госуслуг
• Контакты региональных отделений
• Отзывы и предложения
• Личный кабинет страхователя

Регистрация обращения в Фонд социального страхования – процесс‚ который можно выполнить полностью онлайн
через портал Госуслуги или через официальный сайт ФСС․ При возникновении технических проблем
рекомендуется воспользоваться горячей линией 8 (800) -02‑75‑49 или обратиться в личный приём
регионального отделения․ Своевременное и корректное оформление обращения повышает шансы на быстрое
разрешение вопроса и получение компенсации․

Помните: каждое обращение получает уникальный номер‚ который следует сохранять для последующего
отслеживания статуса․