После дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) пострадавший имеет право получить страховое возмещение от
страховой компании виновника. Чтобы избежать отказа и ускорить процесс, необходимо строго соблюдать
установленные законодательством сроки, правильно оформить заявление и собрать полный пакет документов.

Общие сведения о страховой выплате в компанию виновника

Страховое возмещение по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) регулируется
Федеральным законом № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств» и Положением Банка России № 837‑П. По этим нормативным актам
определены сроки подачи заявления, порядок рассмотрения и обязательные требования к документам.

Ключевые сроки

• 5 календарных дней со дня ДТП – срок, в течение которого пострадавший (или его представитель)
  обязан передать страховой компании виновника все необходимые документы.
• 5 рабочих дней после получения полного пакета документов – срок подачи заявления о страховом
  возмещении в страховую компанию.
• 20 календарных дней со дня получения заявления – срок, в течение которого страховая
  компания обязана принять решение и либо выплатить компенсацию, либо выдать мотивированный отказ.

Типичные причины отказа

Отказ в выплате может быть связан с:

1. Пропуском установленных сроков подачи заявления;
2. Неполным или неправильно оформленным пакетом документов;
3. Наличие алкоголя в крови у водителя виновника;
4. Если ДТП произошло по вине самого пострадавшего (нарушение ПДД, превышение скорости и т.п.).

Необходимый пакет документов

Документ	Содержание / Примечание
Заявление о страховом возмещении	Бланк, заполняется в двух экземплярах. Образец ниже.
Европротокол (извещение о ДТП)	Упрощенный протокол, оформляемый на месте без привлечения ГИБДД.
Копия полиса ОСАГО виновника	Если полис не предоставлен, указываются реквизиты страховщика.
Копия водительского удостоверения виновника	Для подтверждения личности.
Акт осмотра транспортных средств	Подписанный обеими сторонами.
Смета расходов (ремонт, медицинские услуги)	Подтверждена официальными организациями.
Квитанции и чеки	Все расходы, связанные с ДТП, должны быть подтверждены документально.
Медицинские справки и заключения	Если есть травмы – медицинские документы.

Образец заявления о страховом возмещении (2026 г.)

 Заявление
 Страховой компании: _______________________
 Адрес: _________________________________
 Телефон: _______________________________

 Я, ______________________________ (ФИО), паспорт: ______________,
 адрес: ______________________________________,
 телефон: __________________________________,

 прошу выплатить страховое возмещение по полису ОСАГО № __________,
 заключенному с ______________________________ (страховая компания виновника),
 в связи с ДТП, произошедшим _______________ (дата) в месте ____________________.

 Причина обращения: ________________________________
 Сумма требуемого возмещения: ________________________

 Перечень приложенных документов:
 1. Европротокол № _______;
 2. Копия полиса ОСАГО;
 3. Акт осмотра ТС;
 4. Смета расходов;
 5. Квитанции и чеки;
 6. Медицинские справки (при наличии).
 Подпись _______________________ Дата __________

Пошаговая инструкция обращения

1. На месте ДТП
   • Остановить транспортные средства, вызвать скорую помощь (при необходимости) и полицию.
   • Составить Европротокол (можно онлайн через портал).
   • Сделать фотографии повреждений, собрать контактные данные участников.
2. Уведомление страховой компании виновника
   • Позвонить на горячую линию (см. раздел «Контакты») в течение 24 ч.
   • Отправить скан Европротокола и краткое описание происшествия по e‑mail.
3. Сбор и подготовка документов
   • Заполнить заявление (см. образец).
   • Собрать копии всех перечисленных выше документов.
   • Убедиться, что пакет полностью готов в течение 5 дней.
4. Подача заявления
   • Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в контактах) или онлайн через
     личный кабинет.
   • Получить расписку о приёме документов (если подаёте в офис).
5. Ожидание решения
   • Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 20 дней.
   • В случае отказа – получить мотивированный отказ и, при необходимости, обжаловать в суд.
6. Получение выплаты
   • Перевод на указанный банковский счёт или наличными в офисе.
   • Сохранить подтверждение получения средств.

Как подать заявление (онлайн и офлайн)

Онлайн‑подача через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт страховой
компании и войдите в личный кабинет (регистрация – 5 минут).
2. В разделе «Заявления» выберите «Оформить новое заявление о страховом возмещении».
3. Загрузите сканы всех документов (PDF, не более 5 МБ каждый).
4. Подтвердите отправку – система выдаст номер заявки и срок рассмотрения.

Офлайн‑подача в офисе

1. Подготовьте оригиналы и копии документов.
2. Придите в отдел «Обслуживание пострадавших» в указанные часы (см. таблицу контактов).
3. Заполните заявление на месте, подпишите его и получите расписку.
4. Ожидайте решения в течение 20 дней.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.strakhovik-vinovnika.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
Телефон (офис)	+7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00)
Электронный адрес	claims@strakhovik-vinovnika.ru
Личный кабинет	https://www.strakhovik-vinovnika.ru/lk
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00; Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной
Отделы	Отдел страховых выплат (тел.: 8‑800‑555‑33‑22) Отдел юридической поддержки (тел.: +7 (495) -65‑43‑21) Отдел работы с клиентами (e‑mail: support@strakhovik-vinovnika.ru)
Руководство	Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по страховым выплатам: Кузнецова Анна Владимировна
Отзывы клиентов	Trustpilot, Отзовик – средний рейтинг 4,3/5.

Полезные рекомендации

• Не откладывайте подачу заявления. Пропуск 5‑дневного срока может стать причиной отказа.
• Сохраняйте все оригиналы документов. Страховая компания может запросить их в оригинале.
• Фотографируйте место ДТП сразу после происшествия. Это упрощает доказательство обстоятельств.
• При получении отказа изучите мотивированную причину. Часто достаточно дополнить пакет недостающими
  документами и подать заявление повторно.
• Если страховая компания не укладывается в 20‑дневный срок, направьте письменное требование
  в Банк России (контакт: 8‑800‑300‑30‑30) или в суд.

---

Дата актуализации информации: 11:20:40.