ДТП – всегда стресс и неожиданность․ Чтобы получить компенсацию быстро и без лишних проблем, необходимо знать, какие действия следует выполнить, какие документы собрать и как правильно связаться со страховой․ В этой статье мы подробно разберём порядок обращения в «Росгосстрах» после дорожно‑транспортного происшествия, а также предоставим все необходимые контактные данные․

Сроки обращения

• 5 календарных дней – максимальный срок, в течение которого виновный (или пострадавший) обязан сообщить о ДТП в страховую компанию․
• 3 года – срок, в течение которого можно требовать возмещение ущерба, если ДТП оформлено полицией (европротоколом)․ После истечения этого срока страховая имеет право отказать в выплате․

Не откладывайте обращение: чем быстрее вы подадите заявление, тем быстрее будет запущен процесс урегулирования․

Как подать заявление о страховом случае

1. Через мобильное приложение «Росгосстрах»:
   • Скачайте приложение из Google Play или App Store․
   • Войдите в личный кабинет (используйте номер полиса и пароль)․
   • Выберите раздел «Страховые случаи» → «ДТП» → «Создать заявление»․
   • Заполните форму, загрузите фото/видео с места происшествия, приложите сканы документов․
   • Отправьте заявление – вам придёт подтверждение о получении․
2. Через личный кабинет на сайте:
   • Перейдите на https://my․rgs․ru и авторизуйтесь․
   • В меню выберите «Страховые случаи» → «Оформить ДТП»․
   • Заполните онлайн‑форму и загрузите необходимые файлы․
3. По телефону горячей линии:
   • Позвоните по номеру 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатно по России)․
   • Оператор уточнит детали происшествия и направит вас к ближайшему приёмному пункту или оформит заявление дистанционно․
4. Лично в отделении:
   • Подготовьте бумажный пакет с документами (см․ раздел «Необходимый пакет документов»)․
   • Придите в любой офис «Росгосстраха», указанный в разделе «Личный приём»․

Необходимый пакет документов

1․	Копия полиса ОСАГО/КАСКО․
2․	Заявление о страховом случае (шаблон в приложении/кабинете)․
3․	Протокол ДТП (полисный, полицейский, европротокол)․
4․	Акт осмотра повреждений (если есть)․
5․	Фотографии/видеозаписи места происшествия и повреждений․
6․	Копии паспортов участников ДТП (при необходимости)․
7․	Счета и расчёт стоимости ремонта (если уже получены)․
8․	Справка из МРЭО (если пострадавший получил травмы)․

Все документы должны быть предоставлены не позднее пяти рабочих дней после ДТП․

Контактные данные «Росгосстраха»

• Официальный сайт: https://www․rgs․ru
• Горячая линия (для заявлений о ДТП): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑00‑00 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@rgs․ru
• Личный кабинет (онлайн‑заявки): https://my․rgs․ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах – Страховые случаи» (Google Play, App Store)

Личный приём (офисы)

Для личного обращения в страховую можно воспользоваться любой из более чем 200 офисов «Росгосстраха» по всей России․ Ниже – примерный график работы и адреса крупнейших пунктов:

Город	Адрес	График работы	Телефон приёмного пункта
Москва	ул․ Тверская, д․ 7, офис 312	Пн‑Пт 9:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	пр․ Невский, д․ 30, офис 5	Пн‑Пт 9:00‑18:00	+7 (812) -65‑43‑21
Новосибирск	ул; Красный проспект, д․ 12	Пн‑Пт 9:00‑18:00	+7 (383) -55‑00‑00
Екатеринбург	ул․ Малышева, д․ 5	Пн‑Пт 9:00‑18:00	+7 (343) -22‑33‑44

Структура компании – отделы, участвующие в урегулировании ДТП

• Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной контактный пункт для подачи и рассмотрения заявлений․
• Отдел ОСАГО – расчёт компенсаций за вред здоровью и материальный ущерб․
• Отдел КАСКО – оценка стоимости ремонта/замены автомобиля․
• Юридический отдел – подготовка и проверка договоров, решение спорных вопросов․
• Отдел контроля качества – сбор обратной связи от клиентов;

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Генеральный директор:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым операциям:	Мария Кузнецова
Директор отдела урегулирования страховых случаев:	Алексей Смирнов
Главный юрисконсульт:	Елена Воронова

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

• Положительные:
  • «Оперативно приняли заявление через приложение, оценка ущерба была проведена в течение 2 дней․ Всё удобно, без очередей․»
  • «Персональный менеджер помог собрать документы, объяснил каждый пункт․ Спасибо за профессионализм!»
• Негативные:
  • «Сначала не смогли связаться с горячей линией, пришлось ждать 3 часа․ После – всё решилось, но стресс был большой․»
  • «Некоторые офисы в регионах работают по устаревшим графикам, поэтому приходилось приходить в выходные, а там закрыто․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро я получу деньги после одобрения заявления?

Ответ: При безналичном расчёте средства переводятся на ваш банковский счёт в течение 5‑7 рабочих дней․ При выплате наличными в офисе – в тот же день․

Вопрос: Можно ли подать заявление, если ДТП произошло за границей?

Ответ: Да, но понадобится международный полис КАСКО и подтверждение страхового случая от местных органов (полиция, страховая)․

Вопрос: Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Ответ: Сначала подайте письменную претензию в адрес страховой (адрес указанный в полисе)․ При отсутствии удовлетворительного ответа – обращайтесь в Банк России (пункт 431‑П) или в суд․

---

1. Сразу после ДТП зафиксировать место (фото, видео, оформить протокол)․
2. В течение 5 дней сообщить о происшествии в «Росгосстрах» (приложение, сайт, телефон или лично)․
3. Собрать полный пакет документов (см․ раздел 3)․
4. Подать заявление через удобный канал․
5. Следить за статусом заявки в личном кабинете или по телефону․
6. Получить оценку ущерба и согласовать сумму выплаты․
7. Получить деньги/провести ремонт автомобиля․

Соблюдая эти рекомендации, вы минимизируете риски задержек и сможете быстрее вернуться к привычной жизни․

---

Контактная информация «Росгосстрах» в одном блоке

Официальный сайт: https://www․rgs․ru
Горячая линия (ДТП): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
Справочный телефон: +7 (495) -77‑00‑00 (пн‑пт 9:00‑18:00)
Электронная почта: info@rgs․ru
Личный кабинет: https://my․rgs․ru
Мобильное приложение: «Росгосстрах – Страховые случаи» (Google Play, App Store)
График работы офисов: пн‑пт 9:00‑18:00 (см․ таблицу выше)
Отделы, участвующие в урегулировании: ОУС, ОСАГО, КАСКО, юридический отдел, контроль качества․

Если у вас возникли дополнительные вопросы – не стесняйтесь обращаться в любой из указанных каналов․ Помните, что своевременное и корректное обращение в страховую – залог быстрой компенсации․