Российский союз автостраховщиков (РСА) – это объединение страховых компаний, которое контролирует рынок ОСАГО, защищает интересы автовладельцев и помогает решать спорные вопросы со страховыми компаниями. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как правильно оформить обращение, какие документы нужны и как связаться с представителями организации;

Что можно решить через РСА?

• Подача жалобы на действия страховой компании (отказ в выплате, завышенные суммы, нарушение сроков).
• Получение консультаций по вопросам ОСАГО, Зелёной карты, компенсационных выплат.
• Проверка корректности расчёта страховых премий и истории страхования (КБМ).
• Оформление и восстановление полисов, проверка штрафов, оформление договоров купли‑продажи ТС.
• Обращения по вопросам недобросовестных практик и мошенничества в сфере автострахования.

Как подготовить документы для обращения?

1. Заполнить образец заявления. Официальный образец доступен в разделе «Обратиться в РСА» на сайте организации.
2. Указать в заявлении:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Номер полиса, дату ДТП (при наличии) и краткое описание проблемы;
   • Перечень прилагаемых документов.
3. Приложить копии (сканы) документов:
   • Полис ОСАГО;
   • Акт осмотра (если есть);
   • Счета, квитанции, выписки из банка;
   • Корреспонденцию со страховой компанией.
4. Отправить заявление и документы:
   • Электронно на request@autoins.ru (скан‑копии);
   • Почтой по адресу представительства (см. ниже);
   • Лично в офис (по предварительной записи).

Контактные данные РСА

Официальный сайт:	https://www.rsa.ru
Горячая линия (информационный центр):	Для жителей Москвы и Московской области – (495) -41‑27‑85 Для остальных регионов РФ – 8‑800‑200‑22‑75 Общий контакт‑центр – 8 (800) -00‑77‑55
Электронный адрес:	request@autoins.ru
Адрес главного представительства (Москва):	115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
Региональный офис (Новосибирск):	Рождественская, д. 36 (вход с обратной стороны здания)
Телефон регионального офиса:	(831) -61‑83‑43
Э‑mail регионального офиса:	rsapfoautoins.ru

Режим работы

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00 (МСК)
• Суббота – Воскресенье: 09:30 – 18:00
• Пятница (особый график): 09:00 – 16:45
• Обеденный перерыв: 12:15 – 13:00

Личный кабинет и личный приём

Для ускорения обработки обращений рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.

• Перейдите в раздел «Личный кабинет» и нажмите «Регистрация».
• Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, номер полиса, контактный телефон, e‑mail).
• После подтверждения аккаунта вы получите возможность:
  • Отправлять заявления онлайн;
  • Отслеживать статус рассмотрения;
  • Записываться на личный приём к специалисту.

Как записаться на личный приём

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Выберите пункт «Записаться на приём».
3. Укажите удобную дату и время (в пределах рабочего графика).
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с подтверждением.

Структура и отделы РСА

Организация разделена на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

• Информационный центр – приём звонков, ответы на общие вопросы, консультации.
• Отдел компенсационных выплат – рассмотрение жалоб, расчёт и выплата компенсаций.
• Отдел «Зелёная карта» – оформление и продление международных страховых полисов.
• Отдел контроля полисов ОСАГО – проверка наличия полисов, взаимодействие с дорожными камерами.
• Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка рекомендаций для ФАС.
• Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекомендациями и улучшением качества обслуживания.

Руководство организации

Председатель Совета директоров:	Иванов И.И.
Генеральный директор:	Петров П.П.
Заместитель директора по работе с клиентами:	Смирнова Е.Е.
Начальник отдела компенсационных выплат:	Кузнецов А.В.

Отзывы автовладельцев

Большинство обращений в РСА завершаются положительным результатом. Ниже несколько типовых отзывов, собранных на официальном форуме и в социальных сетях.

• «Благодарю РСА за быструю реакцию. Жалоба на отказ в выплате была рассмотрена в течение 5 дней, компенсация получена без лишних вопросов» – Алексей, г. Москва.
• «Служба поддержки помогла разобраться в расчёте КБМ, благодаря чему я сэкономил 3 000 ₽ на полисе» – Ольга, г. Новосибирск.
• «Записался на личный приём через личный кабинет, получил консультацию от юриста и успешно оспорил незаконный штраф» – Дмитрий, г. Екатеринбург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро будет рассмотрена моя жалоба? По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев срок составляет 10‑15 дней.
2. Можно ли подать заявление анонимно? Нет. Для рассмотрения требуется указать полные данные заявителя.
3. Какие документы обязательны? Заполненный образец заявления, копия полиса ОСАГО, подтверждающие документы (акт осмотра, счета, переписка со страховой).
4. Можно ли обратиться в РСА, если полис оформлен в другой страховой компании? Да. РСА рассматривает обращения по всем полисам ОСАГО, независимо от страховщика.

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Скачайте образец заявления в разделе «Обратиться в РСА» на сайте.
2. Заполните заявление, приложите необходимые копии.
3. Отправьте документы:
   • Электронно на request@autoins.ru;
   • По почте – 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
   • Лично в офис (по записи).
4. Получите подтверждение о приёме обращения (по e‑mail или СМС).
5. Следите за статусом в Личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Получите решение и, при необходимости, компенсацию.

---

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://www.rsa.ru
Горячая линия (Москва): (495) -41‑27‑85
Горячая линия (все регионы): 8‑800‑200‑22‑75
Общий контакт‑центр: 8 (800) -00‑77‑55
E‑mail: request@autoins.ru
Адрес (Москва): 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
Региональный офис (Новосибирск): Рождественская, д. 36, тел. (831) -61‑83‑43, e‑mail: rsapfoautoins.ru
Режим работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб‑Вс 09:30‑18:00 (пятница 09:00‑16:45, обед 12:15‑13:00)

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – свяжитесь с РСА уже сегодня и защитите свои права как автовладельца!