Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. Оформление и урегулирование страховых случаев у неё происходит в несколько этапов, но главное – знать, куда и как обращаться.

Что делать в первую очередь?

1. Зафиксировать событие. Сделайте фотографии, получите справку от полиции (если требуется) и соберите все подтверждающие документы.
2. Уведомить страховую. Сообщить о наступившем страховом случае можно:
   • по телефону горячей линии;
   • через официальный сайт в личном кабинете;
   • в мобильном приложении IngoMobile;
   • по электронной почте.
3. Подать заявление. Заполнить форму заявления (в офисе или онлайн) и приложить список необходимых документов.
4. Ожидать оценку. После получения заявления страховая направит эксперта‑оценщика, который проверит обстоятельства и определит размер выплаты.
5. Получить выплату. Выплата производится на указанный банковский счёт или в виде наличных в офисе (в зависимости от выбранного способа).

Список обязательных документов

• Копия полиса страхования.
• Заявление о наступлении страхового случая (шаблон можно скачать в личном кабинете).
• Документы, подтверждающие событие:
  • полис ОСАГО / КАСКО / ДМС / страхование жизни и т.д.;
  • акт ДТП, справка полиции, протокол осмотра;
  • медицинские справки, выписки, счета за лечение;
  • фото‑ и видеоматериалы повреждений;
  • документы, подтверждающие стоимость убытков (чеки, договоры с ремонтными мастерскими).
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).
• Согласие на обработку персональных данных (входит в форму заявления).

Как изменить личные данные в полисе?

Если изменились паспортные данные, адрес проживания или другие персональные сведения, необходимо:

1. Обратиться в любой офис Ингосстраха либо позвонить в службу поддержки.
2. Предоставить оригиналы новых документов.
3. Заполнить форму «Изменение данных страхователя» (доступна в личном кабинете).

После подтверждения изменений страховая обновит полис и отправит вам подтверждающий документ.

---

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8 (495) -56‑55‑55
• Для юридических лиц – 8 (495) -25‑73‑38
• Бесплатный номер (для звонков с мобильных) – 8 (800) -00‑77‑55

Электронная почта

Для подачи заявлений и вопросов: help@ingos.ru (или отправить сообщение на help@ingos.ru)

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет по логину и паролю, либо через телефон/Э‑почту. В кабинете вы сможете:

• Сообщить о страховом случае онлайн;
• Отследить статус рассмотрения заявления;
• Загрузить сканы документов;
• Получить расчёт выплаты;
• Оформить новые полисы.

Мобильное приложение IngoMobile

Доступно для iOS и Android. Позволяет:

• Сообщать о страховых событиях в один клик;
• Сканы документов отправлять прямо с телефона;
• Получать push‑уведомления о статусе заявки.

Личный приём (офисы)

Город	Адрес	Телефон	График приёма
Москва	БЦ «Башня», пр. Карла Маркса, 201б	8 (495) -56‑55‑55	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00
Санкт‑Петербург	ул. Невский пр., д. 45	8 (812) -55‑33‑22	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Новосибирск	пр. Красный проспект, 12	8 (383) -22‑44‑55	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования страховых случаев (ОУСС) – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, изменение данных, ответы на вопросы.
• Отдел финансового контроля – проверка документов и расчёт выплат.
• Отдел юридической поддержки – вопросы, связанные с правовыми аспектами страхования.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна
• Финансовый директор – Смирнов Алексей Викторович
• Директор по развитию цифровых сервисов – Лебедева Ольга Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников:

• «13 мая 2026 г. обратился в офис в БЦ «Башня». Документы приняли оперативно, сотрудники вежливые, выплата пришла в течение 7 дней.»
• «При страховом случае по ОСАГО удобно использовать приложение IngoMobile – всё оформил за 15 минут, без визита в офис.»
• «Служба доверия помогла разобраться в спорной ситуации с оценкой ущерба. Ответ получили в течение 2 дней, проблема решена.»
• «Была небольшая задержка в выплате по ДМС, но после обращения в кол‑центр (8‑495‑956‑55‑55) всё уладилось быстро.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Срок рассмотрения заявления – до 30 календарных дней. При наличии всех документов и отсутствии спорных моментов выплата может быть произведена в течение 10‑14 дней.

Можно ли подать заявление, если я сейчас нахожусь за границей?

Да. Оформление возможно через личный кабинет или приложение IngoMobile. Документы можно отправить сканами по электронной почте.

Какие способы возмещения доступны?

Перечисление на банковскую карту, перевод на расчётный счёт, наличный расчёт в офисе (по согласованию).

Куда обращаться, если возник спор с оценкой ущерба?

Сначала – в отдел урегулирования страховых случаев. При отсутствии решения – в службу доверия или в суд (по рекомендациям юриста).

---

Обращение по страховому случаю в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение. При необходимости всегда доступны телефонные линии поддержки и офисы в крупнейших городах России. Главное – собрать полный пакет документов и своевременно уведомить страховую.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (495) -56‑55‑55 или пишите на help@ingos.ru. Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних хлопот решить ваш страховой вопрос.