Добровольное медицинское страхование (ДМС) от Росгосстраха – один из самых популярных способов обеспечить сотрудников и членов семьи качественной медицинской помощью.
Однако в случае возникновения страхового случая или необходимости уточнения условий полиса часто требуется быстрое и корректное обращение в страховую компанию.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет ДМС: https://www.rgs.ru/dms/lk – управление полисами, загрузка документов, просмотр истории обращений.
• Мобильное приложение «РГС ДМС»: доступно в Google Play и App Store, позволяет искать клиники‑партнёры, вести чат с медицинским центром и получать онлайн‑консультации.

Горячая линия и телефонные контакты

Для владельцев полисов ДМС действует единый контакт‑центр, работающий круглосуточно.

• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑13‑04
• Телефон для корпоративных клиентов: +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон для физических лиц: +7 (800) -55‑55‑55

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:

• Общий e‑mail: info@rgs.ru
• Отдел ДМС (корпоративные клиенты): dms@rgs.ru
• Служба поддержки онлайн‑заявок: support@rgs.ru

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личный визит, вы можете записаться в один из региональных офисов.

Регион	Адрес	Телефон приёма	График приёма
Москва, центральный офис	125212, г. Москва, ул. Тверская, д. 7	+7 (495) -77‑77‑77	Пн‑Пт — 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	191023, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 16	+7 (812) -55‑55‑55	Пн‑Пт — 09:00‑17:30
Новосибирск	630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45	+7 (383) -22‑22‑22	Пн‑Пт — 10:00‑18:00

Структура отделов, отвечающих за ДМС

1. Отдел клиентского сервиса – первичная обработка звонков и онлайн‑запросов.
2. Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, оценка случая, выплата компенсаций.
3. Отдел медицинского контроля – согласование направлений в клиники‑партнёры, контроль качества оказания помощи.
4. Юридический отдел – разбор спорных вопросов, подготовка официальных ответов.
5. Отдел корпоративных продаж – подбор программ ДМС для организаций.

Руководство компании

• Генеральный директор: Игорь Петров
• Заместитель директора по страховым продуктам: Анна Рекуненко – главный специалист по ДМС
• Директор службы клиентского сервиса: Сергей Кузнецов

Как правильно оформить обращение по ДМС

Для ускорения процесса рекомендуется следовать следующему чек‑листу:

• Подготовьте полис ДМС и паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Соберите все медицинские документы: заключения врачей, результаты обследований, выписки из истории болезни.
• Заполните форму обращения в личном кабинете или отправьте сканы на dms@rgs.ru с темой «Обращение по страховому случаю – № полиса XXXXX».
• Укажите чёткое описание ситуации, даты обращения к врачу и предполагаемую стоимость лечения.
• Сохраните копию отправленного письма и полученный номер заявки – он понадобится при последующих контактах.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

Иван, г. Москва: «Обратился в ДМС после травмы спины. Сотрудники колл‑центра быстро проверили документы, в течение 48 человек согласовали госпитализацию. Всё прошло без лишних вопросов.»

Елена, г. Санкт‑Петербург: «Приложение «РГС ДМС» удобно: нашла нужную клинику на карте, записалась онлайн и получила видеоконсультацию от врача‑терапевта в тот же день.»

Критические отзывы

Алексей, г. Новосибирск: «Врач‑хирург прописал операцию, но страховая компания отказала, назвав случай «не страховым». Потребовалось несколько звонков в юридический отдел, чтобы получить разъяснение.»

Марина, г. Петербург: «Получила отказ от ДМС при лечении зубного камня, хотя в полисе указано покрытие стоматологических процедур. Пришлось подавать жалобу в Росздравнадзор.»

Полезные рекомендации

• Всегда проверяйте список покрываемых услуг в полисе – некоторые процедуры могут требовать отдельного согласования.
• Сохраняйте оригиналы и сканы всех документов (рецептов, направлений, счетов).
• При возникновении спора – сохраняйте запись телефонного разговора (если это разрешено законом) и копию всех электронных писем.
• Для ускорения рассмотрения обращений используйте личный кабинет – там можно отслеживать статус заявки в реальном времени.

Обращение по ДМС в Росгосстрах требует чёткого соблюдения процедуры и наличия всех необходимых документов.
Благодаря широкому набору каналов связи – от горячей линии 8‑800‑200‑13‑04 до онлайн‑личного кабинета – каждый клиент может выбрать удобный способ взаимодействия.
При возникновении вопросов или спорных ситуаций рекомендуется сохранять всю переписку и обращаться сразу к руководству отделов, указанных выше.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи – специалисты Росгосстраха готовы помочь.