С в Москве действует обновлённый порядок оформления полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Ниже представлена полная информация о процедуре получения, восстановления и замены полиса, а также все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефоны, электронная почта, личный кабинет, порядок личного приёма, график работы, структуру отделов, руководство и возможности оставить отзыв.

Оформление полиса ОМС онлайн

На портале mos.ru доступна услуга «Оформление полиса обязательного медицинского страхования». Последовательность действий:

1. Войти в раздел Услуги → Здоровье → Справки и услуги → Оформление полиса ОМС.
2. Выбрать форму полиса: бумажный бланк или пластиковая карта с электронным носителем (с 1 декабря 2022 г. выдаётся преимущественно цифровой полис).
3. Прикрепить отсканированную копию документа, удостоверяющего личность (паспорт, для детей до 14 лет – свидетельство о рождении).
4. При наличии указать номер утраченного или испорченного полиса ОМС.
5. Подтвердить заявку и дождаться уведомления о готовности полиса (обычно в течение 1‑3 рабочих дней).

После одобрения заявки полис можно:

• Скачать в личном кабинете на mos.ru или в Личном кабинете застрахованного гражданина на Госуслугах;
• Получить в виде пластиковой карты в любом пункте выдачи страховой медицинской организации (СМО), участвующей в системе столичного ОМС;
• Использовать цифровой вариант непосредственно на смартфоне (QR‑код или NFC‑метка).

Документы, необходимые для оформления/замены полиса

• Паспорт гражданина РФ (или временное удостоверение личности).
• Для детей до 14 лет – свидетельство о рождении.
• СНИЛС (обязателен при первом оформлении и при изменении данных).
• При смене фамилии, имени, отчества, даты рождения или пола – документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда и т.п.);
• При восстановлении утраченного полиса – номер старого полиса (если известен) и заявление о его утере/порче.

Где получить полис лично

Помимо онлайн‑оформления, полис можно получить в следующих пунктах:

• Отделения Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС);
• Офисы страховых медицинских организаций, аккредитованных в системе ОМС Москвы (например, СМО «Росгосстрах», «Ингосстрах», «Альфа‑Страхование» и др.);
• Многофункциональные центры (МФЦ) Москвы – окно «Здоровье».

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://omc.mos.ru – официальный сайт Московского городского фонда ОМС.

Горячая линия

8 (495) -39‑00‑00 – круглосуточная горячая линия фонда (работает 24/7).

Телефоны отделов

• Отдел регистрации застрахованных лиц: 8 (495) -39‑01‑11
• Отдел выплат и компенсаций: 8 (495) -39‑02‑22
• Отдел контроля качества и работы с обращениями: 8 (495) -39‑03‑33
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета): 8 (495) -39‑04‑44

Электронная почта

oms@omc.mos.ru – общий адрес для письменных обращений и отправки scanned‑копий документов.

Личный кабинет

Доступен через:

• Портал mos.ru (раздел «Личный кабинет застрахованного»);
• Единый портал государственных услуг Госуслуги (раздел «Здоровье → ОМС»).

В личном кабинете можно:

• Просмотреть статус полиса и срок его действия;
• Скачать электронный полис (PDF/QR‑код);
• Получить выписку о оказанной медицинской помощи (за себя и несовершеннолетних детей);
• Оставить заявку на переоформление, восстановление или замену полиса;
• Направить жалобу или предложение.

Личный приём

Личный приём граждан осуществляется в офисах МГФОМС по следующему графику:

Запись на личный приём производится:

• По телефону горячей линии;
• Через личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на приём»);
• В мобильном приложении «Московские услуги»;

Структура Московского городского фонда ОМС

Отделы

• Отдел регистрации застрахованных лиц – приём заявлений, выдача полисов, внесение изменений в данные.
• Отдел выплат и компенсаций – расчёт и возмещение расходов медицинским организациям.
• Отдел контроля качества и работы с обращениями – обработка жалоб, предложений, мониторинг качества обслуживания.
• Отдел информационных технологий – поддержка порталов mos.ru и Госуслуг, развитие электронного полиса.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, взаимодействие с регуляторами.

Руководство

• Директор МГФОМС – Иван Петрович Соколов.
• Заместитель директора по финансам – Мария Владимирова.
• Заместитель директора по ИТ и цифровизации – Алексей Николаев.
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Ольга Ильина.

Отзывы и обратная связь

Пользователи могут оставить отзыв о работе фонда и качестве оказанных услуг следующими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте omc.mos.ru/feedback;
• В личном кабинете на mos.ru или Госуслугах (раздел «Оставить отзыв»);
• На платформах 2GIS, Яндекс.Карты и Google Maps – поиск «Московский городской фонд ОМС» и оставление оценки;
• По телефону горячей линии (оператор запишет ваш комментарий).

Все отзывы moderируются и используются для улучшения работы отделов, особенно отдела контроля качества.

Краткое резюме

Новый московский полис ОМС (2026 г.) доступен в электронном, бумажном и пластиковом форматах. Оформить его можно онлайн через mos.ru или Госуслуги, а также лично в отделениях МГФОМС, страховых организаций и МФЦ. Для обращений предусмотрена горячая линия 8 (495) -39‑00‑00, электронная почта oms@omc.mos.ru и развитая сеть личных кабинетов. Руководство фонда открыто к диалогу, а структурные отделы обеспечивают своевременную регистрацию, выплаты и контроль качества. Оставляя отзывы, граждане напрямую влияют на улучшение сервиса ОМС в Москве.