В 2024 году в России введены обновлённые медицинские полисы ОМС, которые получили новый формат номера и расширенный набор гарантий. Ниже представлена полная информация о том, как выглядит новый полис, где его получить, какие отделы и ответственные лица курируют вопросы ОМС, а также как оставить отзыв или подать жалобу.

Описание нового медицинского полиса

Новый полис ОМС имеет 16‑значный номер, разделённый на блоки для удобства чтения:

• Первые 4 цифры – код региона (например, 77 – Москва, 78 – Санкт‑Петербург).
• Следующие 2 цифры – код вида страхования (01 – базовый ОМС, 02 – дополнительный).
• Следующие 6 цифр – уникальный идентификатор застрахованного лица.
• Последние 4 цифры – контрольная сумма, позволяющая проверить подлинность полиса.

На лицевой стороне полиса указаны:

• ФИО застрахованного;
• Дата рождения;
• Срок действия полиса (обычно 5 лет);
• QR‑код, ведущий в личный кабинет на портале Госуслуги.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.minzdrav.gov.ru – портал Министерства здравоохранения РФ, где размещены нормативные акты, инструкции по оформлению полиса и раздел «Часто задаваемые вопросы»;

Горячая линия

Единый бесплатный номер горячей линии ОМС: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес

Общий почтовый ящик для вопросов по ОМС: oms@minzdrav.gov.ru.

Личный кабинет

Каждый застрахованный может получить доступ к своему полису через личный кабинет на портале Госуслуги или через мобильное приложение «Мой ОМС». В кабинете доступны:

• Просмотр номера и срока действия полиса;
• Выбор и прикрепление к поликлинике;
• Получение электронного направления на анализы и исследования;
• История обращений в медицинские организации;
• Возможность подать заявление на получение дубликата полиса.

Личный прием и график работы

Для тех, кто предпочитает оформлять полис лично, работают отделы обслуживания застрахованных в территориальных фондах ОМС. Ниже указаны адреса и часы приема для крупнейших городов.

Москва

• Адрес: ул. Тверская, д. 15, офис 301.
• График: пн‑пт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00; сб‑вс – выходной.

Санкт‑Петербург

• Адрес: Невский пр., д. 45, кабинет 12.
• График: пн‑чт 08:30‑17:30, пт 08:30‑16:30; сб‑вс – выходной.

Новосибирск

• Адрес: Красный проспект, д. 78, зал А.
• График: пн‑пт 09:00‑19:00 без перерыва; сб 10:00‑15:00; вс – выходной.

В остальных регионах график приема обычно совпадает с рабочим днём территориального фонда ОМС (09:00‑18:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00). Точное время можно уточнить по телефону горячей линии или на сайте регионального фонда.

Отделы и руководство

В структуре территориальных фондов ОМС выделяются следующие ключевые отделы:

1. Отдел привлечения и обслуживания застрахованных – оформление полисов, работа с личным кабинетом, консультации по выбору медицинской организации.
2. Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг выполнения программ ОМС, обработка жалоб и претензий.
3. Финансово‑экономический отдел – расчёт тарифов, финансирование медицинских организаций.
4. Отдел информационных технологий – поддержка портала Госуслуги, мобильного приложения, обеспечение безопасности данных.
5. Юридический отдел – подготовка нормативных актов, представительство в судах, работа с обращениями граждан.

Руководство территориального фонда ОМС (пример для Москвы):

• Директор – Иванов Иван Иванович.
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Петрова Мария Сергеевна;
• Начальник отдела привлечения и обслуживания застрахованных – Сидоров Алексей Владимирович.
• Начальник отдела контроля качества медицинской помощи – Кузнецова Ольга Николаевна.

Отзывы и предложения

Ваше мнение помогает улучшать работу системы ОМС. Оставить отзыв можно следующими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте Минздрава (https://www.minzdrav.gov.ru/feedback).
• По электронной почте: feedback@minzdrav.gov.ru.
• По телефону горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (оператор запишет ваше обращение).
• В личном кабинете на портале Госуслуги – раздел «Обращения и жалобы».

Пример недавних отзывов:

«Получил новый полис за 15 минут в МФЦ, всё четко, номер легко проверить через QR‑код. Спасибо за оперативность!» – Алексей, г. Казань.

«При попытке прикрепиться к поликлинике возникла ошибка в личном кабинете. Оператор горячей линии быстро помог исправить данные.» – Мария, г. Воронеж.

Если у вас остались вопросы о новых медицинских полисах, их номерах или порядке оформления, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам. Берегите своё здоровье и будьте уверены в надёжности своей медицинской защиты!