Обмен (переоформление) страхового полиса – обычная процедура, которая требуется в следующих случаях:
- смена фамилии, имени или отчества (получение нового паспорта);
- смена места жительства, если в новом регионе другая страховая компания;
- повреждение или утеря полиса;
- переход от старого образца полиса к новому (введённому в 2022 г.)
Ниже представлена подробная инструкция по обмену полиса, а также все необходимые контакты и сведения о работе службы поддержки.
Что нужно подготовить? - Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия). При смене ФИО – новый паспорт.
- СНИЛС (оригинал + копия). При отсутствии СНИЛС – справка из ПФР.
- ИНН (при необходимости, обычно требуется для юридических лиц).
- Старый полис ОМС (если он у вас есть).
- Заполненное заявление о замене полиса. Шаблон заявления доступен на официальном сайте.
- Документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда о смене фамилии и т.п.).
Все документы должны быть предоставлены в оригинале, а также в виде копий (не менее 1‑х копий).
Где можно обменять полис? - Отделения страховой медицинской организации (СМО) – например, СОГАЗ‑Мед в вашем регионе.
- Многофункциональные центры (МФЦ) – через единый портал государственных услуг.
- Сайт фонда ОМС вашего региона (раздел «Получить/заменить полис»).
- Личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
Процедура обычно занимает до 20 минут в офисе и 5‑10 минут онлайн.
Пошаговая инструкция по обмену полиса в офисе СМО - Подготовьте документы (см. пункт 1).
- Запишитесь на приём по телефону или через личный кабинет (см. раздел «Контакты»).
- Приходите в назначенный день и время в отделение СМО.
- Заполните заявление (можно взять готовый бланк у сотрудника).
- Передайте документы сотруднику. Он проверит их и внесёт данные в Единый реестр застрахованных.
- Получите временное свидетельство (если требуется) и новый полис на бумаге или в электронном виде.
- Подтвердите получение полиса подписью и получите копию заявления с печатью.
Если вы хотите получить полис в электронном виде, укажите ваш Электронный адрес и номер СНИЛС в личном кабинете – полис будет отправлен в ваш личный кабинет в виде PDF‑файла.
Онлайн‑обмен через личный кабинет
Для большинства страховых компаний (в т.ч. СОГАЗ‑Мед) доступна полностью электронная процедура.
- Войдите в личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мой полис»).
- Выберите пункт «Замена полиса».
- Загрузите сканы всех необходимых документов (паспорт, СНИЛС, заявление, подтверждение изменения ФИО).
- Подтвердите отправку заявки – система выдаст номер заявки и ориентировочный срок обработки (обычно 1‑2 рабочих дня).
- После одобрения вы получите электронный полис на указанный e‑mail и в личный кабинет.
При возникновении вопросов вы можете воспользоваться чатом поддержки на сайте или позвонить на горячую линию.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.sogaz-med.ru |
| Горячая линия (24/7): | 8‑800‑555‑33‑22 |
| Телефон отдела обслуживания: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | support@sogaz-med.ru |
| Личный кабинет: | https://my.sogaz-med.ru/login |
Личный приём (офисные визиты) - Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 4.
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (при предварительной записи).
- Контактное лицо: старший специалист по обслуживанию застрахованных – Иванов И.И.
Отделы, отвечающие за обмен полисов - Отдел регистрации и учёта застрахованных (РУЗ) – приём заявлений, проверка документов.
- Отдел клиентского сервиса (ОКС) – консультации, работа с личным кабинетом.
- Технический отдел электронных услуг – выпуск электронных полисов.
- Отдел юридической поддержки – вопросы, связанные со сменой ФИО, браком, разводом.
Руководство компании (для справки) - Генеральный директор – Петров П.П.
- Заместитель директора по развитию – Сидорова А.В.
- Директор по клиентскому обслуживанию – Кузнецов М.С.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает обмен полиса?
- В офисе – до 20 минут. Онлайн – 1‑2 рабочих дня (в редких случаях до 5 дней).
- Можно ли получить полис, если у меня только электронный паспорт?
- Да. Достаточно предоставить скан электронного паспорта и СНИЛС в личном кабинете.
- Нужен ли мне новый полис, если я просто переехал в другой регион?
- Если в новом регионе ваша текущая СМО не имеет филиала, необходимо выбрать новую СМО и оформить новый полис в течение 30 дней.
- Можно ли обменять полис через Госуслуги?
- Да. На портале gosuslugi.ru выберите «Здоровье → Полис ОМС → Запросить/заменить» и загрузите сканы документов.
Отзывы клиентов - «Процедура замены полиса прошла быстро, всё сделали в личном кабинете, никаких очередей. Спасибо!», – Мария К., г. Санкт‑Петербург.
- «Обратился в офис по телефону, записали на 10:30, помогли собрать документы, получили полис за 15 минут», – Алексей В., г. Казань.
- «Горячая линия ответила на все вопросы, даже помогла заполнить заявление онлайн», – Ольга С., г. Новосибирск.
- Отдел регистрации и учёта застрахованных (РУЗ) – приём заявлений, проверка документов.
- Отдел клиентского сервиса (ОКС) – консультации, работа с личным кабинетом.
- Технический отдел электронных услуг – выпуск электронных полисов.
- Отдел юридической поддержки – вопросы, связанные со сменой ФИО, браком, разводом.
Руководство компании (для справки) - Генеральный директор – Петров П.П.
- Заместитель директора по развитию – Сидорова А.В.
- Директор по клиентскому обслуживанию – Кузнецов М.С.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает обмен полиса?
- В офисе – до 20 минут. Онлайн – 1‑2 рабочих дня (в редких случаях до 5 дней).
- Можно ли получить полис, если у меня только электронный паспорт?
- Да. Достаточно предоставить скан электронного паспорта и СНИЛС в личном кабинете.
- Нужен ли мне новый полис, если я просто переехал в другой регион?
- Если в новом регионе ваша текущая СМО не имеет филиала, необходимо выбрать новую СМО и оформить новый полис в течение 30 дней.
- Можно ли обменять полис через Госуслуги?
- Да. На портале gosuslugi.ru выберите «Здоровье → Полис ОМС → Запросить/заменить» и загрузите сканы документов.
Отзывы клиентов - «Процедура замены полиса прошла быстро, всё сделали в личном кабинете, никаких очередей. Спасибо!», – Мария К., г. Санкт‑Петербург.
- «Обратился в офис по телефону, записали на 10:30, помогли собрать документы, получили полис за 15 минут», – Алексей В., г. Казань.
- «Горячая линия ответила на все вопросы, даже помогла заполнить заявление онлайн», – Ольга С., г. Новосибирск.
- Сколько времени занимает обмен полиса?
- В офисе – до 20 минут. Онлайн – 1‑2 рабочих дня (в редких случаях до 5 дней).
- Можно ли получить полис, если у меня только электронный паспорт?
- Да. Достаточно предоставить скан электронного паспорта и СНИЛС в личном кабинете.
- Нужен ли мне новый полис, если я просто переехал в другой регион?
- Если в новом регионе ваша текущая СМО не имеет филиала, необходимо выбрать новую СМО и оформить новый полис в течение 30 дней.
- Можно ли обменять полис через Госуслуги?
- Да. На портале gosuslugi.ru выберите «Здоровье → Полис ОМС → Запросить/заменить» и загрузите сканы документов.
Отзывы клиентов - «Процедура замены полиса прошла быстро, всё сделали в личном кабинете, никаких очередей. Спасибо!», – Мария К., г. Санкт‑Петербург.
- «Обратился в офис по телефону, записали на 10:30, помогли собрать документы, получили полис за 15 минут», – Алексей В., г. Казань.
- «Горячая линия ответила на все вопросы, даже помогла заполнить заявление онлайн», – Ольга С., г. Новосибирск.
Обмен страхового полиса на новый – простая и понятная процедура, если вы знаете, какие документы нужны и куда обращаться. Ниже ещё раз перечислим основные шаги:
- Соберите необходимые документы (паспорт, СНИЛС, заявление, подтверждение изменения).
- Выберите удобный способ подачи заявки: офис, МФЦ, портал Госуслуг или личный кабинет.
- Подайте заявку и дождитесь подтверждения (обычно 1‑2 дня).
- Получите новый полис в бумажном виде или в электронном (PDF) виде.
Если возникнут вопросы, используйте указанные контакты – телефон, e‑mail, чат на сайте или личный приём. Мы всегда готовы помочь вам быстро и без лишних хлопот!