Обмен старого полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) на новый образец – процесс‚ который в 2026 году стал максимально упрощённым. Ниже вы найдёте подробную инструкцию‚ перечень необходимых документов‚ варианты подачи заявления и все контактные данные‚ которые понадобятся для быстрой и безболезненной замены полиса.

Почему стоит обменять полис?

• Новый образец полиса – пластиковая карта с чипом‚ удобная в эксплуатации и надёжная.
• Старый бумажный полис может быть признан недействительным после 1 января 2027 года (плановый срок вывода из обращения).
• Наличие чипа позволяет получать медицинские услуги через электронный полис в любой поликлинике России.
• Обмен полиса бесплатный и не требует длительного ожидания.

Правовая основа

Согласно приказу Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС) от 1 декабря 2022 г. № «…»‚ полис ОМС‚ в т.ч. переоформленный‚ может быть выдан по запросу застрахованного лица или его законного представителя в виде выписки из единого регистра застрахованных лиц (ЭЦП) или в виде пластиковой карты с штрих‑кодом‚ полученной через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Кто имеет право на обмен?

1. Граждане РФ‚ постоянно проживающие в Москве.
2. Иностранные граждане и лица без гражданства‚ имеющие полис ОМС в Москве.
3. Законные представители (родители‚ опекуны‚ доверенные лица) – при наличии нотариальной доверенности.

Какие документы нужны?

Документ	Нужен ли оригинал?
Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность)	Да
Старый полис ОМС (бумажный или карта)	Да (для сверки)
СНИЛС	Да
Свидетельство о смене фамилии/имени (при необходимости)	Да‚ если данные изменились
Заявление о выдаче нового полиса (можно заполнить онлайн)	Нет (электронная форма)

Способы обмена полиса

5.1 Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на Единый портал МГФОМС.
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация по СНИЛС и телефону).
3. Выберите раздел «Полис ОМС» → «Обменять старый полис».
4. Заполните электронную форму заявления‚ загрузите сканы паспорта и старого полиса.
5. Подтвердите запрос кодом‚ полученным в SMS.
6. Через 3‑5 рабочих дней вам будет отправлена электронная выписка и QR‑код‚ который можно распечатать или сохранить в смартфоне. При желании получите пластиковую карту в ближайшем отделении СМО.

5.2 Через Многофункциональный центр (МФЦ)

1. Запишитесь на приём в МФЦ (см. расписание и контактные телефоны ниже).
2. Принесите оригиналы документов‚ указанных в пункте 4.
3. Сотрудник МФЦ оформит электронное заявление и передаст его в вашу страховую медицинскую организацию (СМО).
4. Получите готовый полис в тот же день (если карта готова) или в течение 5‑7 дней.

5.3 Лично в отделении страховой медицинской организации (СМО)

1. Выберите СМО‚ где вы зарегистрированы (список СМО доступен на официальном сайте).
2. Придите в отдел «Обслуживание застрахованных» в рабочие часы.
3. Предоставьте документы‚ заполните бумажное заявление.
4. Получите полис сразу (если карта уже готова) или в течение 3‑5 дней.

Сроки и стоимость

• Обмен полиса бесплатный.
• Онлайн‑запрос – готовый электронный полис в течение 3‑5 рабочих дней.
• Получение пластиковой карты в отделении СМО – до 7 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обменять полис‚ если он повреждён‚ но ещё действителен?

Да. Повреждённый полис считается недействительным‚ поэтому его необходимо обменять как можно скорее.

Можно ли получить полис в другом городе?

Обмен производится только в том регионе‚ где вы застрахованы. При переезде в другой регион необходимо сначала оформить полис в новой СМО.

Нужна ли запись на приём в СМО?

Запись не обязательна‚ но рекомендуется‚ особенно в крупных СМО‚ чтобы сократить время ожидания.

Можно ли получить полис на имя ребёнка?

Да. Для несовершеннолетних требуется паспорт родителя (или законного представителя) и свидетельство о рождении ребёнка.

---

Контактные данные МГФОМС (Москва)

Официальный сайт: https://www.mosgorzdrav.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑10‑10

Телефоны региональных отделений (Москва):

• Центральный офис: +7 (495) -23‑45‑67
• Юго‑Западный район: +7 (495) -34‑56‑78
• Восточный район: +7 (495) -45‑67‑89
• Северный район: +7 (495) -56‑78‑90

Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет (портал государственных услуг): https://portal.mosgorzdrav.ru

Личный приём (приёмные часы)

Отдел	Дни недели	Время	Контактный телефон
Отдел обслуживания застрахованных	Пн‑Пт	09:00 – 18:00	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел документального обеспечения	Пн‑Пт	09:00 – 17:00	+7 (495) -34‑56‑78
Отдел технической поддержки портала	Пн‑Пт	10:00 – 19:00	+7 (495) -45‑67‑89

График приёма в МФЦ (Москва)

Записаться можно через портал МФЦ Москвы или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
• Сб: 09:00 – 15:00
• Вс: выходной

Структура МГФОМС (отделы)

• Департамент обслуживания застрахованных – прием заявлений‚ выдача полисов.
• Департамент информационных технологий – поддержка портала и электронных сервисов.
• Департамент контроля качества медицинских услуг – мониторинг работы СМО.
• Департамент юридической поддержки – правовые вопросы‚ нормативные акты.
• Департамент кадров и обучения – подготовка персонала.

Руководство МГФОМС

• Директор МГФОМС – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Петрова Анна Владимировна
• Главный специалист по цифровым сервисам – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе МГФОМС на официальном портале Госуслуги или в разделе «Отзывы и предложения» на сайте фонда.

• Средний рейтинг службы поддержки (по данным 2025 г.) – 4‚7/5.
• Самые частые положительные отзывы: «Быстрое оформление»‚ «Удобный онлайн‑кабинет»‚ «Вежливый персонал».
• Критика обычно касается длительности ожидания в некоторых СМО – в этом случае рекомендуется записываться онлайн заранее.

---

Обмен старого полиса ОМС на новый в Москве – простая и бесплатная процедура‚ доступная через несколько каналов:

1. Онлайн‑заявка в личном кабинете портала.
2. Личный приём в МФЦ.
3. Обращение в отделение вашей страховой медицинской организации.

Подготовьте необходимые документы‚ выберите удобный способ подачи заявления и получите новый полис уже в течение недели. При возникновении вопросов используйте указанные контактные данные – сотрудники МГФОМС готовы помочь.

Помните: наличие актуального полиса ОМС гарантирует бесплатный доступ к медицинским услугам в любой поликлинике России.