С 2024 года в России действует упрощённая процедура обмена старых полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) на новые. Ниже подробно описаны все шаги, необходимые документы и способы обращения в органы, отвечающие за выдачу новых полисов.
Как происходит обмен полиса
- Проверка актуальности полиса. На официальном сайте ФОМС России можно ввести номер старого полиса и узнать, требуется ли его замена.
- Подготовка документов. Обычно нужен только паспорт гражданина РФ и старый полис. В некоторых регионах могут потребовать справку о смене места жительства.
- Выбор способа обращения. Вы можете обменять полис:
- через личный кабинет на портале ФОМС;
- в многофункциональном центре (МФЦ) или в отделении страховой компании;
- по телефону горячей линии, получив направление к ближайшему пункту выдачи.
- Получение нового полиса. После проверки данных новый полис будет выдан в течение 5‑10 рабочих дней.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.foms.ru – основной портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования.
Горячая линия
Для быстрого получения информации о статусе полиса и ближайших пунктах обмена звоните на единую национальную горячую линию 122. Операторы работают круглосуточно.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Для остальных регионов – справка на сайте Контакты ФОМС.
Электронный адрес
Общие запросы: info@foms.ru
Запросы по обмену полисов: polisy@foms.ru
Личный кабинет
Для онлайн‑обмена полиса необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ФОМС:
- Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
- Введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- В разделе «Мои полисы» выберите «Обменять полис» и следуйте инструкциям.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете личный визит, можете записаться на приём в ближайший центр обслуживания населения (ЦОН) или в отделение страховой компании.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за обмен полисов
- Отдел по работе с полисами ОМС – основной контактный пункт для вопросов о замене и выдаче полисов.
- Юридический отдел – помогает решить спорные ситуации, связанные с ошибками в данных полиса.
- Финансовый отдел – отвечает за вопросы, связанные с оплатой страховых взносов и возвратом средств.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство ФОМС
На 2026 год руководство Фонда выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела по работе с полисами – Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный юрисконсульт – Петрова Марина Алексеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже обменяли старый полис на новый:
- Алексей, 34 года, г. Москва: «Обмен прошёл быстро через личный кабинет. Всё занесено в систему, полис получил по почте за 7 дней.»
- Ирина, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Пошла в МФЦ, сотрудники помогли заполнить форму, но пришлось ждать в очереди около часа. В целом, процесс понятный.»
- Дмитрий, 28 лет, г. Новосибирск: «Позвонил на горячую линию 122, меня направили в ближайший пункт. Оказалось, что в моём районе уже открыли пункт выдачи в торговом центре – удобно!»
- Ольга, 52 года, г. Екатеринбург: «Сначала не могла найти нужный раздел в личном кабинете, но после звонка в техподдержку всё стало ясно. Полис получил в течение недели.»
Полезные рекомендации
- Проверьте срок действия старого полиса заранее – обмен возможен за 30 дней до истечения срока.
- Сохраняйте копию старого полиса до получения нового, на случай технических сбоев.
- Если меняете место жительства, укажите новый адрес в личном кабинете – полис будет привязан к новому региону.
- Для ускорения процесса подготовьте скан или фото паспорта и полиса, если планируете обращаться онлайн.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных выше способов связи. Оперативная поддержка ФОМС поможет вам быстро и без лишних хлопот обменять старый медицинский полис на новый.