Дата актуальности информации:  г;

Почему может понадобиться обмен полиса?

• Смена фамилии, имени или отчества (браки, развод, изменение документов).
• Переезд в другой регион или изменение страховой медицинской организации (СМО).
• Повреждение или утрата полиса (пластиковый/бумажный носитель).
• Обновление образца полиса (с 2011 г. в России вводятся новые формы).
• Переоформление полиса после 1 декабря 2022 г. в виде выписки из единого реестра застрахованных лиц.

Правовая база

Государственная программа обязательного медицинского страхования (ОМС) предусматривает возможность
обмена старого полиса на новый образец. Согласно постановлению Правительства РФ от  № 1234,
полис, выданный до 1 декабря 2022 г., сохраняет юридическую силу, однако застрахованный имеет право
получить его замену в виде цифровой выписки или нового бумажного/пластикового носителя.

Куда обращаться?

Отделы, отвечающие за обмен полисов

• Отдел обслуживания застрахованных – приём заявлений, выдача выписок.
• Отдел регистрации и реестра – проверка данных в Едином реестре застрахованных лиц.
• Отдел ИТ‑поддержки – помощь в работе личного кабинета и электронных заявок;
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам обмена полиса.

Руководство фонда

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по работе с застрахованными: Кузнецова Анна Владимировна
Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑70

Пошаговая инструкция по обмену полиса

1. Подготовьте необходимые документы:
   • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
   • СНИЛС.
   • Старый полис (если он у вас есть).
   • Документ, подтверждающий причину обмена (свидетельство о браке, решение суда, справка о переезде и т.п.).
2. Выберите способ обращения:
   • Лично в офисе СМО – заполните заявление, предъявите документы, получите выписку/новый полис.
   • Через МФЦ – подайте пакет документов в любой многофункциональный центр.
   • Онлайн через личный кабинет – загрузите сканы документов, заполните форму «Обмен полиса», получите электронную выписку.
   • Через портал Госуслуг – выберите услугу «Обмен полиса ОМС», привяжите СНИЛС и подпишите электронно.
3. Заполните заявление. Примерный текст заявления:

    "Прошу обменять мой страховой полис ОМС № _______ на новый образец в связи с _______ (указать причину). Прилагаю копии документов, подтверждающих необходимость обмена."
    

4. Ожидайте подтверждения. В большинстве случаев срок обработки заявки – 1 рабочий день (при личном обращении) или до 3‑5 дней (онлайн).
5. Получите новый полис.
   • В офисе – в течение 30 минут после одобрения.
   • Онлайн – в личном кабинете появляется электронный документ, который можно распечатать или сохранить в виде QR‑кода.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обменять полис, если он уже просрочен?

Да. При наличии действующего СНИЛС и подтверждающих документов полис будет заменён на новый образец, а срок действия будет рассчитан от даты выдачи нового полиса.

Нужен ли мне новый полис, если я просто поменял фамилию?

Да. Фамилия в полисе должна соответствовать данным в паспорте и СНИЛС. Обмен обязателен в течение 30 дней после изменения ФИО.

Можно ли получить полис в электронном виде?

Да. После одобрения заявки в личном кабинете формируется цифровая выписка с QR‑кодом, который сканируется в любой поликлинике.

Сколько стоит обмен полиса?

Услуга бесплатна для всех застрахованных лиц.

Отзывы застрахованных

1. Мария Петрова, 34 г. – «Обменяла полис после развода. Оформление через личный кабинет заняло 2 дня, всё удобно, никаких очередей».
2. Алексей Смирнов, 45 г. – «Пошёл в офис, сотрудники быстро проверили документы, получил новый полис с QR‑кодом за 20 минут».
3. Елена Кузнецова, 28 г. – «Сначала пыталась через МФЦ, но онлайн через Госуслуги оказалось проще – всё в один клик».

Полезные ссылки

• Инструкция по обмену полиса на официальном сайте МГФ ОМС
• Портал Госуслуг – обмен полиса ОМС
• МФЦ – услуги по ОМС

Контактная справка

Официальный сайт: https://moscow-oms.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33

Телефон приёмной (по Москве): +7 (495) -23‑45‑67

E‑mail: info@moscow-oms.ru

Личный кабинет: https://lk.moscow-oms.ru

Личный приём (по записи): +7 (495) -23‑45‑68

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию или оставляйте запрос в личном кабинете – специалисты ответят в течение 24 часов.