С 1 декабря 2022 г. все полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются в цифровом виде. Если у вас ещё есть бумажный полис, его необходимо обменять на электронный. Ниже – подробная инструкция, список необходимых документов и актуальные контакты для обращения.
Почему стоит перейти на электронный полис?
- Удобство – полис хранится в личном кабинете на портале Госуслуг и в мобильных приложениях страховых компаний.
- Отсутствие риска потерять бумажный документ.
- Автоматическое обновление данных (смена фамилии, адреса, страховой компании).
- Возможность сканировать QR‑код в поликлинике без бумажки.
Кому необходимо обменять полис?
Обмен обязателен для всех застрахованных лиц, у которых:
- Есть бумажный полис ОМС (старого образца).
- Не отображается электронный полис в личном кабинете на портале Госуслуг.
- Требуется изменить данные (фамилия, имя, отчество, адрес, страховая организация).
Где можно обменять полис?
- Онлайн – через Единый портал государственных услуг (раздел «Полис ОМС»).
- В страховой медицинской организации (СМО), выдавшей вам полис (офис, МФЦ, колл‑центр).
- Через Многофункциональный центр (МФЦ) – подача заявки и получение выписки из единого реестра.
Требования и необходимые документы
| Документ | Нужен ли оригинал? | Примечание |
|---|---|---|
| Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) | Да | Для подтверждения личности. |
| Старый бумажный полис ОМС (если есть) | Да | Для сверки данных. |
| Согласие на обработку персональных данных | Да (в электронном виде) | Подтверждается в личном кабинете Госуслуг. |
| Свидетельство о смене ФИО (если менялись данные) | Да | Свидетельство о браке, решение суда и т.п. |
Пошаговая инструкция
Онлайн через портал Госуслуг
- Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru. Если аккаунт не подтверждён – пройдите процедуру подтверждения личности.
- Перейдите в раздел «Документы → Полис ОМС».
- Нажмите кнопку «Получить электронный полис» и заполните форму (ФИО, СНИЛС, дата рождения, страховая компания).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- Система автоматически проверит реестр застрахованных. При положительном результате в личном кабинете появится:
- Номер полиса
- Дата выдачи
- QR‑код для сканирования в поликлинике
- Сохраните полис в «Мои документы» или скачайте PDF‑файл.
Через страховую медицинскую организацию (СМО)
- Подготовьте перечисленные выше документы.
- Посетите любой офис вашей СМО (например, «Капитал МС», «СОГАЗ‑МЕД», «Ингосстрах‑М»).
- Заполните заявление «Обмен бумажного полиса ОМС на электронный».
- Сотрудник проверит данные в едином реестре и выдаст вам:
- Выписку из реестра (можно получить по электронной почте)
- QR‑код, который будет привязан к вашему электронному полису.
- После проверки вы сможете увидеть полис в личном кабинете на портале Госуслуг.
Через МФЦ
- Запишитесь в ближайший МФЦ (через mfc;ru или по телефону горячей линии).
- Предъявите паспорт и старый полис ОМС.
- Сотрудник МФЦ оформит электронную заявку и отправит её в Фонд ОМС.
- Через 3–5 рабочих дней вы получите SMS‑уведомление о готовности полиса.
- Полис будет доступен в вашем личном кабинете на портале Госуслуг.
Как проверить статус заявки?
В личном кабинете на портале Госуслуг в разделе «Мои заявки» отображается статус: «В обработке», «Одобрено», «Готово к получению». При возникновении вопросов звоните в горячую линию Фонда ОМС.
Что делать, если в полисе ошибка?
- Сразу обратитесь в отдел «Обслуживание застрахованных» вашей СМО.
- Предоставьте документ, подтверждающий правильные данные (паспорт, свидетельство о браке и т.п.).
- Сотрудник внесёт исправления в реестр и вы получите обновлённый электронный полис в течение 1‑2 дней.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт Фонда ОМС | https://www.foms.gov.ru |
| Горячая линия Фонда ОМС | 8 800 100‑30‑30 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных отделений |
|
| Электронный адрес | support@foms.gov.ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | gosuslugi.ru – раздел «Полис ОМС» |
| Личный приём в СМО | Приём по записи в офисе страховой компании (см. расписание ниже). |
| График приёма (пример для «Капитал МС») | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 Сб: 10:00 – 14:00 Вс: выходной |
| Отделы, отвечающие за обмен полиса |
|
| Руководство Фонда ОМС (на 2026 г.) |
|
Отзывы граждан
Алексей, 34 г., г. Москва: «Сначала думал, что придётся стоять в очереди в СМО, но всё сделал через Госуслуги за 10 минут. Полис сразу появился в приложении, QR‑код сканировал в поликлинике без проблем.»
Мария, 45 г., г. Санкт‑Петербург: «Была нужна смена фамилии после брака. Обратилась в отдел обслуживания застрахованных, они быстро исправили данные и выслали новый электронный полис на почту. Очень удобно!»
Игорь, 29 г., г. Новосибирск: «Пробовал менять полис через МФЦ – процесс занял почти неделю. Онлайн‑запрос в Госуслугах оказался самым быстрым способом – получил полис в течение суток.»
Полезные ссылки
- Электронный полис ОМС – портал Госуслуг
- FAQ Фонда ОМС
- МФЦ – запись на приём
- СМО «Капитал МС» – контакты и расписание
Помните: обмен бумажного полиса на электронный – бесплатная услуга. Если вам предлагают оплату, это мошенники.