Открытое акционерное общество страховая компания «РОСНО-МС» (ОАО СК «РОСНО-МС») является одним из старейших и крупнейших страховщиков федерального уровня в России. Компания занимает лидирующие позиции на рынке медицинского страхования (ОМС и ДМС)‚ а также предлагает широкий спектр услуг в области страхования имущества‚ ответственности‚ автострахования (ОСАГО‚ КАСКО) и накопления. На года в Москве функционирует 36 офисов компании‚ обеспечивающих прием граждан и выдачу полисов.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и портал для удаленного обслуживания:
- Главный официальный сайт: www.rosno.ru
- Специализированный портал медицинского страхования: rosno-ms.ru (рейтинг страховых компаний‚ проверка полисов ОМС)
- Региональный ресурс (СПб): rosno-ms.spb.ru
На сайте rosno.ru доступны: калькуляторы стоимости полисов‚ онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешествий‚ проверка действительности полиса ОМС‚ поиск ближайшего офиса на карте с построением маршрута‚ а также личный кабинет клиента.
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Для оперативных консультаций‚ сообщения о страховых случаях и информации о статусе полиса используйте единые номера:
- Единая бесплатная горячая линия (по России): 8-800-200-0-900 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов).
- Телефон в Москве (справочно-информационный): +7 (495) -26-88-88.
- Телефон для сообщения о страховом случае (ДМС/ОМС): указан на обратной стороне вашего полиса‚ обычно совпадает с горячей линией 8-800-200-0-900 (круглосуточно).
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).
Электронные адреса для обращений
Для официальных претензий‚ жалоб‚ предложений и направления сканов документов используйте следующие e-mail:
- Централизованная обработка обращений (претензии‚ жалобы): claims@rosno.ru
- Общая информация и партнерство: info@rosno.ru
- Вопросы по ОМС (обязательное медицинское страхование): oms@rosno.ru
- Техническая поддержка сайта/личного кабинета: support@rosno.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса‚ ФИО застрахованного и контактный телефон. На претензии по закону отвечают в течение 10–20 рабочих дней.
Личный кабинет клиента
Авторизованный доступ к управлению полисами доступен на официальном сайте rosno.ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в шапке сайта).
Возможности личного кабинета:
- Просмотр списка активных и архивных полисов (ОМС‚ ДМС‚ ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ путешествия).
- Скачивание электронных копий полисов (PDF) для печати или предъявления в медицинской организации.
- Отслеживание статуса рассмотрения страховых случаев (выплаты‚ отказы‚ запросы документов).
- Подача уведомления о страховом случае онлайн с прикреплением фото/сканов документов.
- Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес регистрации).
- Продление полиса или оформление нового со скидкой за лояльность (безналичный расчет).
Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги)‚ по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе‚ или по логину/паролю (если регистрировались ранее).
Офисы в Москве: адреса‚ график приема и карта
По состоянию на май 2026 года в Москве работает 36 офисов (включая головной офис и пункты выдачи полисов ОМС). Полный актуальный реестр с адресами‚ координатами на карте и режимом работы конкретного отделения доступен в разделе «Контакты» → «Офисы в Москве» на сайте rosno.ru.
Примерный график работы большинства офисов приема посетителей:
| День недели | Часы приема | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | Без перерыва |
| Воскресенье | Выходной | |
Обратите внимание: График может отличаться в отдельных офисах (например‚ в ТЦ или на предприятиях); Перед визитом обязательно уточняйте режим работы выбранного отделения на сайте или по телефону 8-800-200-0-900.
Головной офис (Москва):
Адрес: 107078‚ г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 66‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).
Телефон приемной: +7 (495) -26-88-88.
Структура управления и ключевые отделы
Компания имеет развитую иерархическую структуру. Для решения специфических вопросов обращайтесь в соответствующие департаменты (контакты для деловой переписки обычно указываются в официальных ответах на претензии):
- Правление / Генеральное управление: определение стратегии‚ контроль за деятельностью филиалов.
- Департамент медицинского страхования (ОМС/ДМС): работа с полисами ОМС‚ заключение договоров ДМС для корпоративных клиентов и физлиц‚ контроль качества медпомощи.
- Департамент страхования имущества и ответственности: ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ГО/НС‚ страхование бизнеса.
- Департамент управления страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений‚ расчет выплат‚ экспертиза.
- Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: обработка жалоб‚ претензий‚ предложений‚ управление контакт-центром.
- Юридический департамент: судебная работа‚ правовое сопровождение.
- IT-департамент: поддержка сайта‚ личного кабинета‚ мобильного приложения‚ электронного документооборота.
- Московское региональное управление (Филиал № 1): координация работы 36 офисов в Москве и Подмосковье.
Личный прием руководства и графика приема граждан
В соответствии с законодательством и внутренними регламентами‚ руководство филиалов и центрального офиса проводит личный прием граждан.
Порядок записи на личный прием:
- По телефону горячей линии 8-800-200-0-900 (оператор зафиксирует запрос и назначит слот).
- Через форму «Обратная связь / Запись на прием» на сайте rosno.ru.
- Лично в офисе у администратора (есть свободные слоты — запишут сразу).
Типовой график приема руководителей офисов/филиалов:
- Вторник: 10:00 – 13:00
- Четверг: 14:00 – 17:00
График приема Генерального директора или руководителей центрального аппарата уточняется по телефону приемной: +7 (495) -26-88-88.
Для приема необходимо иметь: паспорт‚ полис (если вопрос по нему)‚ документы‚ подтверждающие обстоятельства обращения (чек‚ акт‚ справка‚ претензия в 2-х экземплярах).
Отзывы клиентов: общая картина (агрегированные данные)
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру‚ сайт ЦБ РФ — реестр претензий) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные аспекты (Часто упоминаются):
- ОМС: Беспроблемная выдача и замена полисов в офисах и МФЦ‚ работающий личный кабинет для проверки статуса полиса.
- ДМС: Широкий список клиник-партнеров в Москве (включая ведущие частные клиники)‚ удобное приложение для записи к врачу без звонков в колл-центр.
- ОСАГО/КАСКО: Возможность оформить полис онлайн за 5 минут‚ адекватная стоимость с коэффициентами КМ/КВС.
- Выплаты: В стандартных случаях (ОСАГО до 400 тыс. руб.‚ ДМС по чекам) выплаты поступают быстро (3–7 дней) на карту.
- Сотрудники: В отзывах часто отмечают вежливость и компетентность сотрудников офисов на Бакунинской и в крупных ТЦ.
- Сложные страховые случаи КАСКО/Имущество: Длительные сроки экспертизы (до 30 дней и более)‚ споры о стоимости запчастей/работ‚ необходимость судебного взыскания разницы.
- Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в часы пик (утро‚ обед)‚ иногда робот-меню не переводит на оператора.
- Отказы в ДМС: Отказы в оплате «непокрытых» случаев (стоматология за лимитом‚ осмотры без показаний‚ препараты не из формуляра) — внимательно читайте правила программы.
- Электронный документооборот: Иногда технические сбои в личном кабинете при загрузке сканов больничных листов.
- Наличие лицензии ЦБ РФ: Да (№ 0430 от ).
- Членство в НПО (Российский союз страховщиков): Да.
- Участие в системе гарантирования прав застрахованных (ОСАГО): Да.
- Финансовая устойчивость: Высокая (принадлежит к группе СОГАЗ‚ один из крупнейших акционеров — ВТБ).
Негативные аспекты (Риски‚ на которые жалуются):
Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и экспертов на 2026 г.):
Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда обратиться (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Получить/заменить полис ОМС | Офис РОСНО-МС или МФЦ «Мои Документы» | Сайт rosno.ru (электронный полис) |
| Вызвать скорую / найти клинику по ДМС | Горячая линия полиса (на обратной стороне) / Приложение «РОСНО-МС» | 8-800-200-0-900 |
| Сообщить о ДТП (ОСАГО/КАСКО) | 8-800-200-0-900 (круглосуточно) | Личный кабинет / Приложение / Офис |
| Подать претензию / жалобу | claims@rosno.ru (с уведомлением о вручении) | Почта России (ценное письмо с вложением) на адрес головного офиса |
| Проверить готовность полиса / выплату | Личный кабинет на rosno.ru | 8-800-200-0-900 |
| Корпоративное ДМС / Страхование бизнеса | Отдел корпоративных продаж: +7 (495) -26-88-88 (доб. менеджера) | Заявка на сайте в разделе «Бизнесу» |
Данные актуальны на июль 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой претензии рекомендуется сверить контакты на официальном сайте www.rosno.ru или по телефону 8-800-200-0-900‚ так как адреса офисов и графики могут меняться.