Открытое акционерное общество «Страховая компания РОСНО-МС» (ОАО СК «РОСНО-МС») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня в России. Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, имеет более 20-летнюю историю работы на рынке (основана в 1991 году) и собственный капитал свыше 1 млрд рублей.

Важно: С 13 декабря 2011 года общество было переименовано в ОАО СК «Альянс», однако бренд «РОСНО-МС» и соответствующая лицензия СМО продолжают использоваться в сфере ОМС и ДМС во многих регионах. В реестрах ЦБ РФ и реестрах СМО фигурирует под наименованием ОАО СК «РОСНО-МС» (ИНН 7703027721).

Юридический адрес головного офиса

Основной юридический адрес регистрации компании:

125167, г. Москва, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Хорошевский, проезд Аэропорта, д. 3 (точный номер дома уточняйте по актуальным реквизитам, в открытых источниках указан проезд Аэропорта).

Горячая линия и единый контактный центр

Основной канал связи для застрахованных по ОМС и ДМС — бесплатный федеральный номер:

• Единый Контактный Центр: 8 800 100 800 5 — работает круглосуточно, бесплатно со всей России.
• Региональный контакт-центр в сфере ОМС (Санкт-Петербург и ЛО): ###-###-#### — бесплатно.

По данным на 2025 год, контакт-центр обеспечивает консультации по оформлению полиса, замене полиса, выбору медицинской организации, качеству медицинской помощи и другим вопросам.

Телефоны отдельных офисов (примеры по крупным городам)

У компании разветвленная сеть филиалов (более 30 офисов только в Нижнем Новгороде, 2 в Рязани, 1 в Великом Новгороде, множество в Москве, СПб, Подмосковье). Ниже приведены примеры контактов отдельных отделений. Рекомендуется уточнять актуальность телефонов перед визитом на официальном сайте.

Санкт-Петербург (Пос. Парголово, м. Парнас)

• Адрес: ул. Николая Рубцова, д. 9, лит. 1э
• Телефоны: +7 (812) -23-98-65; +7 (812) -25-65-50

Другие города (наличие офисов по данным за 2025 год)

• Москва и МО: Офисы в Москве, Красногорске, Петродворце (Петергоф), Клине и других населенных пунктах.
• Нижний Новгород: 32 офиса.
• Рязань: 2 офиса.
• Великий Новгород: 1 офис.

Для поиска ближайшего отделения с точным адресом, схемой проезда и режимом работы используйте карту на официальном сайте или сервисы Яндекс.Карт / 2ГИС по запросу «РОСНО-МС».

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: rosno-ms.ru (или портал ООО «Альянс» / СМО РОСНО-МС).
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт в разделе «Личный кабинет» / «Для застрахованных». Позволяет:
  • Получить/заменить полис ОМС в электронном виде.
  • Выбрать/сменить медицинскую организацию (ЛПУ).
  • Отслеживать статус обращений и жалоб.
  • Записаться к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами).
  • Получить консультацию онлайн.

Электронная почта (E-mail)

Единый публичный e-mail для входящей корреспонденции в открытых источниках не всегда актуален из-за спама. Основные каналы письменной связи:

• Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Контакты» / «Написать нам»).
• Обращения через Личный кабинет.
• Направление официальных писем на юридический адрес в Москве (проезд Аэропорта).
• Для региональных вопросов — контакты конкретного территориального управления, указанные на сайте в разделе «Офисы».

Личный прием руководства и График приема граждан

Прием граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• График приема в головном офисе (Москва): Обычно по рабочим дням (понедельник–пятница) в установленные часы (например, 10:00–13:00, 14:00–17:00). Обязательно уточняйте по телефону 8 800 100 800 5 перед визитом.
• График приема в региональных офисах: Устанавливается каждым филиалом индивидуально. Чаще всего: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной. Некоторые офисы могут работать в субботу.
• Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись через Контакт-центр или на сайте.

Структура компании: Основные отделы и направления

Деятельность СМО «РОСНО-МС» строится по функционально-территориальному принципу. Ключевые блоки:

1. Территориальные управления (Филиалы): Обеспечивают работу с застрахованными на местах (выдача полисов, прием обращений, контроль качества МП).
2. Департамент ОМС: Взаимодействие с ТФОМС, тарификация, оплата медицинским организациям, экспертиза качества и экономической эффективности.
3. Департамент ДМС / Корпоративные продажи: Работа с корпоративными клиентами, оформление ДМС-полисов, сопровождение программ.
4. Управление по работе с застрахованными (Контакт-центр): Горячая линия, исходящие опросы удовлетворенности, информирование.
5. Экспертно-аналитический отдел / Контроль качества: Проведение экспертиз случаев лечения, анализ обращений граждан.
6. ИТ-департамент: Поддержка Личного кабинета, ЭДО, интеграция с ЕГИСЗ/ЕМИАС/Госуслугами.
7. Юридический отдел, Бухгалтерия, HR, Административно-хозяйственный сектор.

Руководство компании

Структура руководства ОАО СК «РОСНО-МС» (ОАО СК «Альянс»):

• Председатель Правления / Генеральный директор: Назначается Советом директоров. Актуальное ФИО указывается в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
• Совет директоров: Высший коллегиальный орган управления.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, IT, регионы, правовые вопросы.
• Руководители территориальных управлений: Директора филиалов в субъектах РФ (Московская область, Санкт-Петербург, Нижегородская область и др.).

Примечание: Конкретные ФИО руководства меняются, наиболее достоверные данные — в реестре ЦБ РФ (лицензия СМО) или на сайте в разделе «Реквизиты».

Отзывы клиентов: Общая картина

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, профильные форумы) за 2023–2025 годы показывает следующую динамику:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Работа Контакт-центра 8 800 100 800 5: Многие отмечают бесплатность, круглосуточный режим и компетентность операторов по вопросам ОМС (смена поликлиники, восстановление полиса).
• Личный кабинет и Госуслуги: Удобное оформление электронного полиса ОМС, быстрая смена ЛПУ без визита в офис.
• Работа с ДМС (корпоративные клиенты): Хвалят скорость согласования госпитализаций и высокий уровень сервиса в партнерских клиниках.
• Экспертиза качества: Реакция на жалобы на качество медицинской помощи — проводятся проверки, застрахованных информируют о результатах.

Отрицательные моменты (Риски и жалобы):

• Очереди в физических офисах: В пиковые периоды (начало года, смена полисов) большие очереди в регионах с высокой плотностью офисов (Нижний Новгород, Москва).
• Сложности с допросами/опросами: Некоторым застрахованным навязчиво звонят с предложением ДМС или опросами удовлетворенности.
• Задержки ответов на письменные претензии: Законные 30 дней иногда исчерпываются полностью, ответы бывают формальными.
• Неточность данных на картах: Указанные в открытых источниках адреса филиалов иногда устаревают (офис переехал или закрылся).

Ключевые услуги для застрахованных (Краткий чек-лист)

• Получение полиса ОМС: В офисе, через МФЦ, на Госуслугах, в Личном кабинете РОСНО-МС (электронный полис).
• Замена/восстановление полиса: При утере, смене паспорта, имени — через офис, МФЦ или онлайн.
• Смена медицинской организации (ЛПУ): Раз в год (или вне очереди при переезде), через Личный кабинет, Контакт-центр, офис СМО или Госуслуги.
• Жалоба на качество/доступность медпомощи: Телефон 8 800 100 800 5, сайт (раздел «Обращения граждан»), почта, личный прием.
• Оформление ДМС: Только для корпоративных клиентов (через отдел продаж на сайте или по телефону).

Резюме: Как быстро решить вопрос

1. Срочный вопрос по ОМС (полис, врач, жалоба): Звоните 8 800 100 800 5 (круглосуточно, бесплатно).
2. Оформить/поменять полис/ЛПУ без очереди: Зайдите в Личный кабинет на rosno-ms.ru или на Госуслугах.
3. Нужен личный визит (сложный случай, оригиналы документов): Найдите адрес ближайшего офиса на сайте в разделе «Офисы/Контакты» → уточните режим работы по телефону горячей линии → идите в приемные часы.
4. Корпоративный ДМС: Оставьте заявку на сайте в разделе «Бизнесу / ДМС» или звоните в отдел продаж (телефон уточняйте на сайте).

Информация актуализирована на основе открытых данных за 2025 год (данные Яндекс, 2ГИС, официальный сайт, реестры ЦБ РФ). Перед визитом в офис или звонком в региональный номер обязательно проверяйте актуальность на официальном сайте rosno-ms.ru, так как сеть филиалов и контакты могут меняться.