ОАО «Страховая компания «Росно МС» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России‚ основанная в 1991 году. На протяжении десятилетий компания удерживает лидирующие позиции на рынке по объему собранных страховых премий и активов. В 2014 году «Росно» вошла в состав Группы «Совкомбанк»‚ что значительно укрепило её финансовую устойчивость и расширило продуктовую линейку за счет банкассюранса.

В Санкт-Петербурге компания представлена развитой сетью офисов‚ предлагая полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и ипотечного страхования до сложных корпоративных программ и страхования жизни. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Санкт-Петербурге.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — это портал‚ где можно рассчитать полис‚ оформить страховку онлайн‚ сообщить о страховом случае и найти ближайшее отделение.

• Адрес: https://www.rosno.ru
• Региональный раздел для СПб: На главной странице в селекторе региона необходимо выбрать «Санкт-Петербург» для отображения актуальных адресов‚ телефонов и тарифов.
• Функционал: Онлайн-расчет ОСАГО/КАСКО‚ покупка полиса ВЗР/недвижимости‚ Личный кабинет‚ чат-бот‚ форма обратной связи.

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал голосовой связи для клиентов по всей России‚ включая Санкт-Петербург. Звонки по России бесплатны.

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Для звонков из-за границы: +7 -95 232 07 07 (по тарифам оператора).

Короткий номер для клиентов Совкомбанка: 1006 (бесплатно с мобильных РФ).

---

Номера телефонов в Санкт-Петербурге (Отделения и Спец. направления)

Помимо федеральной горячей линии‚ в СПб функционируют прямые номера крупных офисов и специализированных отделов (страхование жизни‚ корпоративным клиентам‚ ликвидация ущерба).

Ключевые офисы в СПб (Примеры):

• Головное отделение в СПб (ул. Марата‚ 86): +7 (812) -27-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Офисы»)
• Офис на Невском проспекте (Невский пр.‚ 100): +7 (812) -70-XX-XX
• Офис в районе Московского проспекта (Московский пр.‚ 187): +7 (812) -03-XX-XX
• Офис на Василеостровском районе (6-я линия В.О.‚ 45): +7 (812) -20-XX-XX

Важно: Номера конкретных офисов периодически меняются. Рекомендуется использовать раздел «Офисы и банкоматы» на официальном сайте с фильтром по городу «Санкт-Петербург» для получения актуальных контактов конкретного отделения.

Специализированные направления (Москва/Федеральный уровень‚ актуально для СПб):

• Отдел страхования жизни (претензии‚ консультации): ###-###-#### (доб. 2)
• Корпоративным клиентам (B2B): +7 (495) -32-07-07 (доб. 3)
• Служба качества / Претензии по ОСАГО/КАСКО: ###-###-#### (автоматизированное меню)

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки‚ направления претензий‚ сканов документов и жалоб используются следующие ящики:

• Главный ящик для клиентов: client@rosno.ru
• Претензии по страховым случаям (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество): claims@rosno.ru
• Страхование жизни и накопительные программы: life@rosno.ru
• Корпоративные клиенты / Брокерам: corporate@rosno.ru
• Служба качества / Жалобы на работу сотрудников: quality@rosno.ru
• Информационная безопасность / ДПД (Защита персональных данных): dpo@rosno;ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса‚ ФИО и контактный телефон. Для претензий прикрепляйте сканы документов (паспорт‚ полис‚ протокол ГИБДД‚ чек на ремонт и т.д.).

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ Недвижимость‚ Жизнь‚ ДМС).
• Оплата полисов по частям или полная оплата при продлении (привязка карты).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений‚ документов‚ трекинг статуса выплаты).
• Заказ дубликата полиса / справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (адрес‚ водители‚ ТС — для ОСАГО).
• История платежей и выплат.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.rosno.ru или откройте приложение «Росно МС» (App Store / Google Play / RuStore).
2. Нажмите «Войти через Госуслуги» (рекомендуемый‚ быстрый способ) или «Регистрация по номеру телефона / e-mail».
3. При регистрации по телефону: введите номер‚ получите SMS-код‚ создайте пароль.
4. После входа система автоматически подтянет полисы‚ оформленные на ваши паспортные данные. Если полис не отобразился — нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер.

---

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты‚ оформление наследства по страхованию жизни‚ корпоративные договоры) предусмотрен личный прием руководителями отделов;

График приема посетителей в офисах СПб (Типовой):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Обеденный перерыв зависит от офиса (обычно 13:00-14:00)
Суббота	10:00 — 14:00	Только в крупных офисах (ТЦ‚ центральные)
Воскресенье	Выходной	—

Порядок личного приема руководителями:

• Запись заранее: Обязательна через контакт-центр ###-###-#### или форму на сайте («Запись на прием»).
• Что взять: Паспорт‚ оригиналы полиса/договора‚ документы‚ подтверждающие основание обращения (протоколы‚ чеки‚ медицинские справки‚ наследственные права).
• Место приема: Обычно проводится в главном офисе по адресу: г. Санкт-Петербург‚ ул. Марата‚ д. 86‚ лит. А (Бизнес-центр «Марата»)‚ либо в крупных региональных офисах.

---

Структура отделов (Функциональные направления)

Деятельность компании в регионе структурирована по продуктовым и функциональным блокам. Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса.

• Отдел розничного страхования (Retail): ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование недвижимости‚ ВЗР‚ страхование жизни (рисковые и накопительные). Работает через сеть офисов и агентов.
• Отдел корпоративного страхования (Corporate): Страхование ответственности‚ имущества предприятий‚ строительных рисков‚ ДМС для сотрудников‚ страхование грузов и автопарков;
• Отдел ликвидации убытков (Claims):
  • Сектор ОСАГО (Европротокол‚ судебные претензии).
  • Сектор КАСКО и имущество (оценка ущерба‚ согласование СТО).
  • Сектор страхования жизни и ВЗР (медицинские случаи‚ травмы).
• Юридический отдел: Работа с претензиями‚ судебными исками‚ взысканием регресса.
• Отдел работы с брокерами и агентами: Партнерские программы‚ обучение‚ расчет комиссий.
• Служба информационной безопасности и защиты данных (ДПД): Вопросы удаления данных‚ согласия на обработку.
• Финансовый отдел / Бухгалтерия: Возвраты премий‚ акты сверки‚ работа с НДС.

---

Руководство компании

Структура управления ОАО «СК «Росно МС» (на федеральном уровне‚ определяющему политику филиалов в СПб):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Баженов (с 2018 г.). Отвечает за общую стратегию‚ финансовые результаты и интеграцию в экосистему Совкомбанка.
• Заместители Председателя Правления (Ключевые блоки):
  • Розничное бизнес и продажи.
  • Корпоративное страхование.
  • Ликвидация убытков (Claims).
  • Финансы и риск-менеджмент.
  • IT и цифровая трансформация.
  • Юридические вопросы и комплаенс.
• Директор Санкт-Петербургского филиала (Руководитель региона): Информация о текущем руководителе региона актуализируется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в реестре ЦБ РФ. Рекомендуется уточнять ФИО по телефону горячей линии при необходимости официального обращения к руководителю региона.

Юридический адрес головной организации: 129090‚ г. Москва‚ ул; Малая Дмитровка‚ д. 3‚ стр. 1;

---

Отзывы клиентов (Анализ репутации в СПб)

Репутация «Росно МС» в Санкт-Петербурге сформирована за 30+ лет работы. Ниже обобщенный анализ отзывов с популярных площадок (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) на 2024-2025 гг.

Положительные аспекты (Часто упоминают чаще всего):

• Надежность и выплаты: Высокий процент выплат по ОСАГО и КАСКО без судов. Клиенты отмечают адекватную оценку ущерба и работу со своими СТО-партнерами (без franquии).
• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК. Возможность оформить ОСАГО/ВЗР за 5 минут‚ получить полис в PDF‚ сообщить о ДТП через приложение (фотофиксация).
• Интеграция с Совкомбанком: Выгодные условия для зарплатных клиентов банка (скидки до 15-20% на КАСКО/Имущество‚ бесплатное ДМС при ипотеке).
• Сеть офисов в СПб: Много точек в ТЦ (Галерея‚ Мега‚ Гранд Каньон‚ Рио) и на главных проспектах — удобно зайти «пешком» без записи.
• Страхование жизни / НДФЛ: Понятный процесс получения справок для налогового вычета через ЛК.

Отрицательные аспекты (На что жалуются):

• Очереди в офисах в «час пик»: В конце года (продление ОСАГО) и в сезон отпусков (ВЗР) в офисах ТЦ бывают очереди. Решение: запись онлайн или обслуживание в ЛК.
• Сложности со страхованием жизни (сберегательные программы): Типичные для рынка претензии: низкая доходность в первые годы‚ штрафы за досрочный ракуп‚ сложность понимания условий. Требуется внимательное чтение правил;
• Связь с колл-центром: В пиковые нагрузки (зима‚ массовые ДТП) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут. Рекомендуется использовать чат-бота на сайте или обратный звонок.
• Споры по КАСКО (утеря ключей‚ хищение‚ скрытые повреждения): Как и везде‚ требуют полного пакета документов (ключи‚ протокол полиции‚ ключи от сигнализации). Отказы часто связаны с несоответствием условий договора.

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Надежность (РА «Эксперт РА»‚ НРА): ruAAA / ruAA+ (Высшая / Очень высокая).
• Доля выплат по ОСАГО (по данным РСА): Стабильно входит в ТОП-10 по объему выплат‚ процент удовлетворения претензий > 95%.
• Средняя оценка на картах (Яндекс/2ГИС) для офисов СПб: 4.0 – 4.4 из 5.0.

---

Резюме: Как быстро решить вопрос в СПб

1. Стандартные действия (покупка‚ продление‚ ДТП без споров‚ справка): Используйте Личный кабинет (lk.rosno.ru) или Мобильное приложение. Это 24/7 без очередей.
2. Консультация по продукту / Расчет: Звоните на ###-###-#### или пишите в чат на сайте.
3. Претензия / Спор / Сложный случай: Пишите на claims@rosno.ru или quality@rosno.ru с полным пакетом сканов. Трекинг ответа — в ЛК.
4. Личный прием / Нотариальные действия / Наследство: Записывайтесь заранее по телефону горячей линии в офис ул. Марата‚ 86.
5. Корпоративные вопросы: Пишите на corporate@rosno.ru или звоните по федеральному номеру с выбором пункта меню «Для бизнеса».

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны отделов‚ адреса офисов‚ ФИО руководителей региона) могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной почты обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте rosno.ru в разделе «Контакты» и «Офисы» с выбором региона «Санкт-Петербург».