Дата актуализации информации:
Общее описание
ОАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и количеству обслуживаемых клиентов. В структуре общества обширная региональная сеть, включающая десятки филиалов и сотни агентских центров во всех городах страны.
Городские отделения (агентские центры) обеспечивают полный цикл услуг: от консультирования и оформления полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешественников) до приема страховых случаев и выплаты возмещений. Недавно, в июне 2026 года, Агентский центр Шуйского Ивановского филиала торжественно отпраздновал новоселье, переехав в деловую часть города, что подтверждает курс компании на повышение доступности и комфорта для клиентов.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс компании, где представлен полный каталог продуктов, калькуляторы стоимости, новости и личный кабинет:
- Адрес: www.rosgosstrakh.ru
- На сайте доступен раздел «Офисы и контакты» с интерактивной картой для поиска ближайшего отделения в вашем городе.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Круглосуточная бесплатная линия для звонков по России (для вопросов по полисам, страховым случаям, жалобам и предложениям):
- 8 800 200 0 900 (бесплатно по всей РФ, 24/7)
- +7 -95 200 0 900 (для звонков из-за рубежа и с мобильных по тарифам оператора)
Номера телефонов городских отделений (Пример структуры)
Уточняйте актуальные номера конкретного агентского центра в вашем городе на официальном сайте или по горячей линии.
| Город / Регион | Телефон отделения (Пример) | Режим работы |
|---|---|---|
| Москва (Головной офис) | +7 (495) -26-77-77 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | +7 (812) -20-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Иваново (Филиал) | +7 (4932) XX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Шуя (Агентский центр) | +7 (49351) X-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Ваш город | Поиск по сайту / 8 800 200 0 900 | Уточняйте локально |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки, претензий и направления документов:
- Центральный офис (Москва): info@rosgosstrakh.ru
- Работа с претензиями/жалобами: claims@rosgosstrakh.ru
- Информационная безопасность: security@rosgosstrakh.ru
- Региональные филиалы: имеют свои почтовые ящики (формат обычно: city@rosgosstrakh.ru или filial_N@rosgosstrakh.ru), уточняйте в контактах конкретного отделения.
Личный кабинет клиента
Современный цифровой сервис для удаленного управления страховкой.
Возможности:
- Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС и др.).
- Оплата полисов банковской картой без комиссии.
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
- История выплат и архив документов.
- Изменение данных в полисе (замена ВУ, добавление водителей для ОСАГО).
- Оформление новых продуктов со скидкой за онлайн-покупку.
Доступ:
- Перейдите на lk.rosgosstrakh.ru.
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА), по номеру телефона или email.
- Для корпоративных клиентов — отдельный вход «Бизнес-кабинет».
Личный прием граждан руководством
Клиенты имеют право на личный прием для решения сложных или спорных вопросов, не решенных через контакт-центр или фронт-офис отделения.
График приема в Центральном офисе (Москва):
- Адрес: г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1.
- Дни приема: Обычно среда (уточняйте актуальный календарь на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием»).
- Запись: По телефону +7 (495) -26-77-77 (доб. секретарь Президента/Руководителя) или через форму на сайте.
Личный прием в региональных филиалах:
Руководители филиалов и директоров агентских центров также проводят прием граждан. График устанавливается локально.
- Информация размещается на стенде в зоне ожидания отделения.
- Доступна на сайте филиала в разделе «Контакты» -> «Прием граждан».
- Пример: Ивановский филиал проводит прием по средам с 14:00 до 16:00 (требуется предзапись).
Структура отделов (Типовая для городского отделения/филиала)
При обращении в офис вы можете попасть в один из следующих отделов:
- Фронт-офис / Отдел продаж: оформление новых договоров, продление, консультирование по продуктам.
- Отдел страховых выплат (ОСВ): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, НС), расчет ущерба, выплата возмещений.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, досудебное урегулирование.
- Отдел корпоративных продаж (B2B): страхование бизнеса, ответственность, имущество предприятий, ДМС для сотрудников.
- Юридический отдел: сопровождение сложных случаев, судебная работа.
- Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премий (cooling-off period), выдача справок для налогового вычета.
- IT-поддержка / Цифровое развитие: помощь с Личным кабинетом, мобильным приложением, электронной подписью.
Руководство (Ключевые фигуры)
Центральный аппарат (Москва):
- Президент ОАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Гринёв (с 2022 г.).
- Совет Директоров: Председатель — Сергей Евгеньевич Шматов.
- Вице-президенты курируют блоки: финансы, риски, IT, региональное развитие, корпоративный бизнес.
Руководители региональных филиалов (Примеры):
Список изменяется, актуальные ФИО директоров филиалов и агентских центров смотрите в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте конкретного филиала.
- Ивановский филиал: Директор — ФИО Директора (Агентский центр Шуйский подчинен данному филиалу).
- Московский филиал: Директор, ФИО Директора.
- Северо-Западный филиал (СПб): Директор — ФИО Директора.
Отзывы клиентов
Агрегированная оценка компании на प्रमुखных платформах на :
| Платформа | Оценка (из 5) | Кол-во отзывов | Основные темы |
|---|---|---|---|
| Яндекс Карты / Организации | 4.0 – 4.3 | 10 000+ | Удобство Личного кабинета, скорость ОСАГО онлайн, вежливые менеджеры в офисах. Жалобы: долгие выплаты по КАСКО, сложности с досудебным урегулированием. |
| Google Maps / Отзывы | 3.8 – 4.1 | 5 000+ | Похожая картина: плюсы — цифровизация, минусы — очередь в офисах часы пик, работа колл-центра в пиковые нагрузки. |
| Banki.ru / Sravni.ru | 4.1 / 5 | 2 000+ | Высокие оценки за финансовую устойчивость (рейтинг А++ / ruAAA), удобство приложения «Росгосстрах». |
| Национальный рейтинг надежности (РА «Эксперт РА», НРА) | ruAAA / А++ | — | Высший уровень надежности, способность исполнять обязательства. |
Типичные позитивные отзывы:
- «Оформил ОСАГО за 5 минут в приложении, полис пришел на почту».
- «В Шуйском центре после переезда в новый офис стало очень удобно, парковка есть, очередей нет».
- «Выплату по КАСКО (хищение) перевели за 7 рабочих дней после сдачи документов».
Типичные негативные отзывы и рекомендации:
- Проблема: Низкая оценка ущерба по КАСКО. Решение: Независимая экспертиза до сдачи документов, обращение в Отдел претензий, в ФСС (ЦБ РФ) или в суд.
- Проблема: Долгое ожидание на горячей линии. Решение: Использовать чат-бота на сайте / в приложении / Личный кабинет для типовых операций.
- Проблема: Отказ в выплате по ДМС/НС. Решение:
Как найти отделение в ВАШЕМ городе прямо сейчас
- Зайдите на rosgosstrakh.ru/contacts.
- Введите название города в строке поиска или разрешите определение геолокации.
- На карте отобразятся все ближайшие Агентские центры и Филиалы с точными адресами, телефонами, часами работы и схемой проезда.
- Можно сразу записаться на прием онлайн (кнопка «Записаться в офис»), чтобы не стоять в очереди.
Дисclaimer: Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики приема руководства и структура отделов могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии 8 800 200 0 900 перед визитом.