Ренессанс Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы ОСАГО и КАСКО, а также широкий спектр дополнительных продуктов. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие, важно быстро и правильно оформить страховой случай, чтобы получить компенсацию без лишних задержек.
Что считается страховым случаем?
- ОСАГО – любой ущерб, причинённый третьим лицам (людям, имуществу) в результате ДТП.
- КАСКО – повреждения вашего автомобиля, его угона, стихийных бедствий и т.п., если они подпадают под условия полиса.
Пошаговая инструкция по подаче заявления о ДТП
- Зафиксировать обстоятельства
- Сделайте фотографии места происшествия, повреждений автомобиля и, при возможности, дорожных знаков.
- Соберите данные всех участников: ФИО, паспортные данные, номера полисов, контакты;
- Заполните Европротокол (упрощённый протокол ДТП) – он позволяет оформить аварию без вызова ГИБДД, если обе стороны согласны.
- Обратиться в полицию (если требуется)
При наличии травм, крупного ущерба или спора – вызовите сотрудников ГИБДД и получите протокол.
- Подготовить пакет документов
- Заявление о страховом случае (форма, доступна в личном кабинете).
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
- Протокол ГИБДД (если был).
- Европротокол (если использовали упрощённый способ).
- Акт осмотра автомобиля (можно получить в автотехническом центре).
- Документы, подтверждающие стоимость ремонта (оценка СТО, счета‑фактуры).
- Квитанция об оплате штрафов (если они были наложены).
- Отправить документы
Есть три удобных способа:
- Онлайн через личный кабинет – загрузите сканы всех документов, заполните форму и отправьте запрос. Система автоматически присвоит номер обращения.
- Электронная почта – отправьте пакет в claims@renins.ru с темой «Заявление о ДТП – № полиса XXXXX».
- Лично в автотехническом центре – при сдаче автомобиля на дефектовку/ремонт привезите оригиналы документов, подпишите заявление и получите расписку.
- Отслеживание статуса
Для контроля используйте сервис «Автоматическое уточнение статуса» на сайте – достаточно ввести номер полиса и номер обращения.
- Получение выплаты
- Если страховой случай признан, вам будет предложен вариант прямого возмещения (перечисление на ваш счёт) или выплаты через СТО.
- Срок выплаты по ОСАГО в 2026 году – до 30 дней с момента получения полного пакета документов.
Какие документы могут потребоваться дополнительно?
В зависимости от характера происшествия страховая компания может запросить:
- Свидетельства о праве собственности на автомобиль.
- Справку о техническом состоянии (если автомобиль был в эксплуатации менее 3 лет).
- Документы, подтверждающие наличие дополнительного оборудования (например, сигнализации).
- Квитанцию об оплате штрафов, если они были наложены после ДТП.
Как оформить страховой случай по КАСКО без ДТП?
Если ваш автомобиль пострадал в результате стихийного бедствия, угона или другого события, не связанного с ДТП, порядок действий аналогичен, но в заявлении указывается причина «не ДТП». При этом обязательным документом будет акт осмотра от независимого эксперта.
Контактные данные Ренессанс Страхование
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.renins.ru |
| Горячая линия (заявления о ДТП) | 8 (800) -33‑88‑00 |
| Телефон отдела претензий | 8 (800) -33‑88‑01 |
| Электронный адрес (претензии) | claims@renins.ru |
| Электронный адрес (служба поддержки) | support@renins.ru |
| Личный кабинет | https://www.renins.ru/login |
| Личный приём (по записи) | пр. Обуховской обороны, 70 к. 3, г. Санкт‑Петербург |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑20:00 (только по записи). Сб, Вс — выходные. |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор ПАО «Группа Ренессанс Страхование» – Дмитрий Петров (по состоянию на 2026 год); Заместитель директора по работе с клиентами – Елена Смирнова. |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии 8 (800) -33‑88‑00, указав удобное время.
- Через форму «Запись на приём» в личном кабинете.
- Онлайн‑чат на сайте (кнопка «Связаться с нами» в правом нижнем углу).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Для ОСАГО – до 30 дней, для КАСКО – до 45 дней, если все документы предоставлены полностью.
Можно ли подать заявление, если оригиналы документов находятся у полиции?
Да. Вы можете отправить сканы, а оригиналы предоставить в автотехнический центр при сдаче автомобиля на ремонт.
Что делать, если я не согласен с решением страховой компании?
Подайте письменный запрос о пересмотре решения в течение 10 рабочих дней с момента получения решения. При необходимости можно обратиться в Арбитражный суд или в Росстрахнадзор.
Отзывы клиентов
Иван К. (Москва) – 5/5
«Оформил заявление о ДТП через личный кабинет. Всё загрузил за 15 минут, статус проверял в режиме онлайн. Выплата пришла в течение 25 дней, без лишних вопросов. Рекомендую!»
Ольга С. (Санкт‑Петербург) – 4/5
«Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер колл‑центра помог уточнить список. Приём в офисе прошёл быстро, после чего меня направили в СТО, где уже сразу начали ремонтировать машину.»
Алексей П. (Новосибирск) – 3/5
«Служба поддержки отвечала медленно, но в итоге всё выяснили. Платёж по КАСКО задержали на 5 дней из‑за недостающего акта экспертизы. Важно заранее уточнять, какие документы нужны.»
Полезные ссылки
- Подача заявления онлайн
- FAQ по страховым случаям
- Контактные данные и карта офисов
- Условия полисов ОСАГО и КАСКО
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления о ДТП – залог быстрой выплаты и минимального стресса. Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ренессанс Страхование – они готовы помочь 24 часа в сутки.