Дата актуализации: .
СК Ингосстрах‑М является одной из крупнейших страховых медицинских организаций, работающих в системе ОМС и предоставляющей программы добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания гарантирует защиту прав застрахованных лиц, оказывает помощь при возникновении споров с медицинскими учреждениями и развивает цифровые сервисы, такие как Виртуальная клиника.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: www.ingos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑05‑05
- Телефон службы поддержки ОМС: +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон службы поддержки ДМС: +7 (495) -87‑65‑43
- Электронная почта: info@ingos.ru
- Адрес центрального офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 301
Личный кабинет
Для удобства застрахованных лиц Ингосстрах предоставляет персональный онлайн‑кабинет, доступный по ссылке:
https://lk.ingos.ru
В личном кабинете можно:
- просматривать статус полиса ОМС/ДМС;
- записываться на приём к врачу;
- получать направления и результаты анализов;
- обращаться в службу поддержки через чат;
- оставлять отзывы о работе поликлиник.
Личный приём и график приема
Страховая компания организует личный приём граждан в своих региональных офисах. Ниже представлен примерный график для центрального офиса в Москве:
| День недели | Время приёма | Ответственный специалист |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Иванова Е.С. (руководитель отдела ОМС) |
| Вторник | 14:00‑17:00 | Петров А.В. (руководитель отдела ДМС) |
| Среда | 09:00‑12:00 | Сидорова М.Н. (специалист по работе с клиентами) |
| Четверг | 14:00‑17:00 | Кузнецов Д.И. (юрист по страховым спорам) |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Лебедева О.К. (менеджер по виртуальной клинике) |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Запись на личный приём осуществляется через кол‑центр по телефону горячей линии или в личном кабинете.
Отделы и руководство
Основные структурные подразделения
- Отдел ОМС – обеспечение обязательного медицинского страхования.
- Отдел ДМС – продажа и обслуживание программ добровольного медицинского страхования.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, консультации и поддержка.
- Юридический отдел – разрешение споров, защита прав застрахованных.
- Отдел цифровых сервисов – развитие Виртуальной клиники и мобильных приложений.
- Отдел маркетинга и PR – информационная поддержка и работа с отзывами.
Руководство компании (на )
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Смирнов
- Заместитель генерального директора по ДМС: Дмитрий Попов
- Директор по ОМС: Ольга Николаевна Васильева
- Начальник юридического отдела: Сергей Игоревич Морозов
- Руководитель отдела клиентского сервиса: Мария Сергеевна Лебедева
Отзывы о поликлиниках, работающих по полисам Ингосстрах
Ниже представлены выдержки из реальных отзывов пациентов, размещённых на официальном сайте, в личном кабинете и на независимых площадках (Banki.ru, Otzovik и др.). Все отзывы даны с согласия авторов.
Положительные отзывы
- Анна Г., Москва: «Оформила полис ДМС через сайт Ингосстраха. Записалась к гастроэнтерологу в клинику «Поликлиника.ру» без очереди. Врач провёл ЭГДС, назначил лечение – всё быстро и профессионально.»
- Иван П., Санкт‑Петербург: «Пользовался полисом ОМС в городской поликлинике №12. При возникновении разногласий с лечащим врачом обратился в службу поддержки Ингосстраха. Специалисты помогли оформить направление в другую клинику и решили вопрос за два дня.»
- Мария С., Новосибирск: «Виртуальная клиника Ингосстраха – настоящая находка. Получила консультацию терапевта по видеосвязи, получила электронный рецепт и направилась в ближайшую аптеку. Экономия времени огромна.»
Отрицательные отзывы и замечания
- Дмитрий К., Екатеринбург: «Иногда требуется длительное согласование планов лечения по ДМС – приходится ждать подтверждения от страховой до 3 рабочих дней.»
- Светлана В., Казань: «В одной из партнёрских поликлиник долго ждали результаты анализов из‑за загрузки лаборатории. Хочется больше прозрачности в сроках выполнения исследований.»
- Алексей М., Ростов‑на‑Дону: «При попытке записаться к узкому специалисту через личный кабинет система выдавала ошибку. Пришлось звонить в кол‑центр, где оператор помог, но потерял время.»
Как оставить отзыв
Вы можете поделиться своим опытом следующими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- Отправив письмо на адрес feedback@ingos.ru.
- Позвонив на горячую линию и оставив голосовое сообщение.
- Оставив комментарий на официальных страницах Ингосстрах в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram).
Страховая компания Ингосстрах‑М активно развивает сервисы, направленные на повышение качества медицинского обслуживания застрахованных граждан. Отзывы пациентов показывают, что большинство пользователей довольны доступностью медицинской помощи, удобством онлайн‑сервисов и оперативной поддержкой при возникновении споров. При этом компания продолжает работать над сокращением сроков согласования лечения и улучшением взаимодействия с партнёрскими поликлиниками.
Для получения актуальной информации рекомендуем регулярно посещать официальный сайт www.ingos.ru и пользоваться личным кабинетом.